هل يمكن أن تتبع Apple خطى Microsoft بإغلاق جميع المتاجر المادية؟

مايكروسوفت اختارت المضي قدمًا في إغلاق مواقع متاجرها الفعلية ، وقد لا تكون العلامة التجارية الوحيدة التي تتخذ قرارًا كهذا. السؤال هو ما إذا كان تفاح هل ستتبع خطى Microsoft أم أن التجربتين داخل المتجر مختلفتان تمامًا بحيث تساعد في توضيح سبب اتخاذ Microsoft القرار الذي اتخذته الآن؟ استحوذت شركة Microsoft على العالم في عام 1986 ، وبعد عام واحد فقط ، حققت شركة الكمبيوتر بالفعل المليارات ، مما ساعد في جعل المؤسس المشارك بيل جيتس أصغر ملياردير على الإطلاق.

تشتهر Apple ، منافس Microsoft منذ فترة طويلة ، بواجهات المحلات وأشرطة Genius ، ولكن في مواجهة كوفيد -19، وتجربة التسوق عبر الإنترنت المتزايدة باستمرار ، تتضاءل الحاجة إلى العديد من المواقع المادية. تم تجهيز Genius Bars من Apple لبيع البضائع وتقديم الدعم الفني وإجراء الإصلاحات. تتراوح هذه الإصلاحات في أي مكان من الشقوق المتشققة لاستعادة معرفات Apple. ومع ذلك ، تم إغلاق متاجر Apple ، مثل جميع الشركات غير الأساسية ، أمام الجمهور للحد من انتشار COVID-19. خلال هذا الوقت ، اختارت Apple الاستمرار في دفع رواتب موظفيها ، وبينما بدأت المتاجر تفتح ببطء مرة أخرى ، الإبعاد الاجتماعي من المرجح أن يؤدي إلى تجربة مختلفة داخل متجر Apple مقارنةً بالسابق.

وفقًا لإغلاق متجر Microsoft تفسير، منذ أن أثر COVID-19 على الصناعة ، تعمل الشركة على الإنترنت ، بما في ذلك مساعدة العملاء ، سواء على المستوى التجاري أو الشخصي. للمضي قدمًا ، تقول الشركة إنها ستستمر في نفس النهج من خلال التركيز على المبيعات عن بُعد والدعم والتفاعل مع غالبية عملائها. بشكل أساسي ، أتاح الوضع القسري خلال الأشهر القليلة الماضية فرصة مثالية لشركة Microsoft للانتقال إلى خدمة عبر الإنترنت بالكامل ، ولكن من غير المرجح أن يكون الأمر نفسه مناسبًا لشركة Apple.

لماذا ستبقي شركة آبل أبوابها مفتوحة

لا شك أن أي شخص دخل إلى متجر Apple سيواجه بلا شك حشد من العملاء هناك. في حين أن هذا لا يبشر بالخير بالنسبة للتباعد الاجتماعي ، إلا أنه يفعل ذلك بالنسبة للأعمال التجارية. لدى Genius Bars بالفعل خيار تحديد المواعيد ، ويمكن لشركة Apple بسهولة جعلها إلزامية الامتثال لإرشادات التباعد.

منتجات أبل معروفة لتكون سهلة الاستخدام بشكل لا يصدق، وامتلاك خيار الدخول إلى المركز التجاري وجعل شخص ما يقوم بإصلاح جهازك هناك يتبع هذا الأمر. ستتطلب الخدمات عبر الإنترنت من الأشخاص التحدث عن الصعوبات التقنية التي يواجهونها ، والتي قد بالكاد يفهمونها ، ولن تسمح للناس بحمل منتج في أيديهم للاختبار. من دون شك ، قد يتسبب هذا في عدم رضا بعض الأشخاص عن الخدمة وعدم رضاهم عن التجربة الشخصية. لن يؤدي هذا إلى زيادة استياء العملاء فحسب ، بل قد يؤدي إلى المزيد من مشكلات التأمين. ناهيك عن أنه إذا اضطر الأشخاص إلى إرسال منتج معيب باستمرار ، فمن المرجح أيضًا أن تتم سرقته أو فقده أو كسره في البريد.

إذا انتقلت Apple إلى خدمة عن بُعد بالكامل ، فستخسر الشركة أيضًا ماليًا. تعد متاجر Microsoft أقل وأبعد فيما بينها ، مقارنة بمتجر Apple الموجود في أي مركز تجاري تقريبًا ، لذلك تلقت Microsoft رعاية أقل بشكل عام. في حالة Apple ، قد تؤدي إزالة واجهات المتاجر إلى هؤلاء العملاء الذين يفضلون أخذ منتجهم إلى متجر والتحدث مع أحد الممثلين الذين يأخذون أعمالهم إلى مكان آخر. بعد كل شيء ، ليس من الصعب العثور على محلات إصلاح التكنولوجيا في معظم المدن التي ترغب في العمل على أي وجميع المنتجات. على الرغم من أن Microsoft قد اتخذت خطوة نحو التحول الرقمي بالكامل ، إلا أن نفس الخطة لن تفيد Apple ولا عملائها.

مصدر: مايكروسوفت

خطيب 90 يومًا: لماذا لا يستحق ستيفن كل الظل من المعجبين