خدمة عملاء T-Mobile: كيفية الاتصال والدردشة والمزيد

قد تكون الحاجة إلى الاتصال بخدمة العملاء لأي شركة كبيرة مهمة شاقة ، ولكن في حالة تي موبايل، حاولت Un-Carrier جعل تجربة خدمة العملاء الخاصة بها سلسة قدر الإمكان. ما إذا كان لدى الأشخاص أسئلة حول الهواتف الذكية، واستخدام البيانات ، والفواتير ، وما إلى ذلك ، تجعل T-Mobile الأمر سهلاً بشكل مدهش للحصول على شخص بطريقة سريعة وغير مؤلمة.

مقارنةً بـ Verizon و AT&T ، تحب T-Mobile الترويج لنفسها كشركة نقل أبسط وأكثر تركيزًا على العملاء. وهي تقوم بذلك عن طريق تضمين الضرائب / الرسوم في الأسعار الشهرية المعلن عنها على موقعها على الإنترنت ، ومنح أشياء مجانية كل أسبوع مع T-Mobile Tuesdaydays ، وتجميع خطط Netflix المجانية وخصومات YouTube TV مع خدمتها الخطط. هذا لا يعني أن T-Mobile مثالية ، لكنها اتخذت خطوات مشروعة إلى الأمام في جعل تجربة المستخدم ممتعة قدر الإمكان.

خدمة العملاء مجال آخر حيث لقد حاولت T-Mobile لفعل الأشياء بشكل مختلف. في عام 2018 ، أعلنت الشركة عن مبادرتها "فريق الخبراء" التي تخلصت من قوائم المتصل الآلي هذا ينقل الناس ذهابًا وإيابًا بين مختلف العمال. بدلاً من ذلك ، يتم تعيين كل حساب T-Mobile لفريق الخبراء الخاص به - مجموعة من الأشخاص الحقيقيين الذين يمكنهم التعامل مع أي سؤال أو تعليق أو قلق. بالنسبة لمشتركي T-Mobile الذين لديهم سؤال حول حساباتهم ، كل ما عليهم فعله هو الاتصال بالرقم "611" على هاتفهم الذكي T-Mobile للتواصل على الفور مع شخص يمكنه المساعدة. يتوفر فريق الخبراء عادةً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، ولكنه يقتصر حاليًا على 6 صباحًا - 2 صباحًا بالتوقيت المحلي ، من الاثنين إلى الأحد ، بسبب إرشادات COVID-19 المستمرة. بالنسبة للأشخاص الذين يتطلعون للانضمام إلى T-Mobile ولديهم أسئلة عامة / متعلقة بالمبيعات ، يمكنهم الاتصال بـ "1-800-T-MOBILE".

طرق أخرى للاتصال بـ T-Mobile

إذا إجراء مكالمة هاتفية في ذلك الوقت ، وليس هناك ما هو مثالي ، هناك خيار آخر وهو تحديد موعد يقوم فيه شخص ما في T-Mobile بالاتصال بمكالمة هاتفية. للقيام بذلك ، افتح تطبيق T-Mobile للجوال (متاح لنظامي التشغيل iOS و Android) ، وانقر على "المزيد" في شريط التنقل السفلي ، وانقر على "اتصل بنا" ، ثم انقر على "الاتصال بالفريق" ، ثم انقر فوق "جدولة مكالمة". أدخل رقم الهاتف المفضل ، والوقت المفضل ، وانقر على "تأكيد". سيحفظ T-Mobile هذه المعلومات ثم يعيد الاتصال في الوقت المحدد - إنه بهذه السهولة!

بالنسبة للأشخاص الذين يفضلون الدردشة / الرسائل النصية بدلاً من التحدث على الهاتف ، يأتي تطبيق T-Mobile أيضًا مزودًا بميزة الدردشة المضمنة. بعد فتح التطبيق ، انقر فوق رمز الدردشة باتجاه أعلى يمين الشاشة (بجوار أيقونة البحث). اكتب رسالة ، وانقر على "إرسال" ، وسيتواصل معك شخص من T-Mobile في أسرع وقت ممكن. يمكن للمستخدمين أيضًا إرسال المرفقات من خلال النقر على أيقونة مشبك الورق ، والتي يمكن أن تكون مفيدة للغاية عند الحصول على الدعم الفني. على الرغم من أن T-Mobile ليس لديها حساب بريد إلكتروني عام للاستفسارات ، فإن ميزة الدردشة في تطبيق T-Mobile جيدة (إن لم تكن أفضل).

مصدر: تي موبايل

افتتاح مكتب صندوق الكثبان الرملية على المسار الصحيح ليكون أفضل وظيفة لدينيس فيلنوف

عن المؤلف