هل تمتص Starlink؟ دفع العملاء الودائع ، لكنهم لم يحصلوا على أي شيء في المقابل

بعد وضع الودائع نحو سبيس اكس'س كثير الكلام ستارلينك خدمة النطاق العريض عبر الأقمار الصناعية ، ما زال بعض العملاء لم يتلقوا مجموعة البداية ، وانتظر البعض لمدة عام تقريبًا. أثار Starlink مخاوف متعددة خلال العامين الماضيين ، بما في ذلك التقارير التي تفيد بأن العدد المتزايد من الأقمار الصناعية في مدار أرضي منخفض هو التأثير على الملاحظات الفيزيائية الفلكية المهمة. ومع ذلك ، تشير تقارير عدم رضا العملاء الأخيرة إلى مشكلة أساسية أكثر.

أطلقت SpaceX أكثر من 2000 قمر صناعي للاتصالات الصغيرة في الفضاء خلال العامين الماضيين ، كجزء من قمرها خطة لتوفير نطاق عريض منخفض الكمون خدمات الإنترنت حول العالم. على الرغم من أن الخدمة غير متوفرة حاليًا في كل مكان ، إلا أن الشركة تقبل الودائع من المستهلكين في العديد من المناطق ، مع الإشارة إلى أن الأشخاص الموجودين في منطقة غير متوفرة حاليًا سيتلقون إشعارًا عند وصول الدعم وتكون مجموعة أدواتهم جاهزة لشحن.

بعض أولئك الذين اشتركوا بالفعل في خدمة الإنترنت ذات النطاق العريض من Starlink ، ودفعوا إيداع 100 دولار ، سجلوا الآن شكاوى تتعلق بفترات الانتظار الطويلة وعدم القدرة على الاتصال بخدمة العملاء مندوب. وفقا لتقرير من قبل

مهتم بالتجارة، يزعم بعض العملاء أن الشركة قد ذهبت ببساطة بمعزل عن العالم الخارجي بعد تأمين ودائعهم ، مما أدى إلى عدم وجود تحديثات حول حالة طلباتهم. كما يزعمون أن الشركة لم تقدم لهم حتى شرحًا عن التأخير أو أعطتهم الوقت المقدر للوصول إلى الخدمة.

شكاوى دعم العملاء غير الموجودة

تفاقمت المشكلة فقط بسبب عدم وجود نموذج اتصال بالخدمة على موقع Starlink على الويب ، ولا يوجد أي بريد إلكتروني أو رقم هاتف للعملاء للاتصال بالشركة. بدلاً من ذلك ، تقدم الشركة صفحة دعم عامة مع قائمة بالأسئلة المتداولة حول الخدمة والقضايا ذات الصلة. لم يترك هذا للمستخدمين خيارًا سوى الانتظار بشكل أعمى للخدمة أو طلب استرداد مبلغ الإيداع الخاص بهم. عند الحديث عن المبالغ المستردة ، قال عميل واحد على الأقل قام بإيداع 100 دولار العام الماضي أن الشركة يدعي أنه أعاد لهم الأموال دون فعل ذلك ، وفقًا للتقرير.

اعتذرت شركة SpaceX سابقًا لعملاء Starlink عن التأخير ، وألقي اللوم النقص في الرقائق والوباء. لا تزال الشركة تؤكد أن مجموعات التوصيل يتم تسليمها على أساس "من يأتي أولاً يخدم أولاً" ، وهو يعني أن أولئك الذين انتظروا وقتًا أطول يجب أن يتوقعوا تلبية طلباتهم أولاً ، على الأقل في تغطيتهم مساحة. الآن بعد أن ظهرت تجربة بعض العملاء ، سيكون من المثير للاهتمام معرفة ماذا سبيس اكس حول الموقف ، وإذا كان العملاء الذين طالت معاناتهم يحصلون على الأقل على تحديث بشأن حالة طلبات Starlink الخاصة بهم.

مصدر: مهتم بالتجارة

كان Javier Bardem يلقي خطابه في حفل توزيع جوائز الأوسكار خلال مشهد Skyfall الشهير