تنهي Arlo الدعم لكاميراتها القديمة ولم يكن عملاؤها سعداء

أرلو بدأ العام الجديد بالإعلان عن سياسة نهاية الحياة (EOL) الجديدة الخاصة به الكاميرات والخدمات. Arlo هي شركة أمريكية معروفة بمنتجاتها التي تركز على الأمان. تشمل محفظتها كاميرات مراقبة داخلية وخارجيةوأجراس الأبواب والأضواء الكاشفة وأجهزة الاستشعار. تقوم Arlo أيضًا بتصنيع كاميرات مراقبة الأطفال.

انتقل العديد من المستخدمين إلى منصات التواصل الاجتماعي كذلك منتدى مجتمع Arlo للشكوى بشأن رسالة بريد إلكتروني تم إرسالها إلى العملاء للإعلان عن سياسة موسوعة الحياة التي ستنطبق على كاميرات وخدمات Arlo. تدخل السياسة حيز التنفيذ بالنسبة لكاميراتين من الجيل الأول اعتبارًا من أبريل 2023 ، مما يجبر المالكين على شراء طرازات أحدث للحفاظ على منازلهم آمنة. أرلو قام أيضًا بنشر قائمة أطول من الأجهزة والخدمات التي ستصل إلى موسوعة الحياة في الثالث من يناير. 1, 2024. وتشمل هذه Arlo Pro 2 و Arlo Q و Arlo Q + و Arlo Baby و Arlo Security Light و Arlo Doorbell.

دفعة قوية للكاميرات الجديدة؟

يقول آرلو إن سياسة موسوعة الحياة ، التي تسري اعتبارًا من 11 يناير. 1 ، 2023 ، ينطبق على جميع منتجات Arlo بما في ذلك الاشتراكات ، و

الأجهزة المرفقة بالخدمات. يمضي ليقول إن السياسة ستشمل "تاريخ سريان EOL" لمنتج Arlo. في الوقت الحالي ، لن يكون تاريخ سريان موسوعة الحياة قبل أربع سنوات من تاريخ آخر إنتاج بالجملة للمنتج. باستخدام أول منتج للكاميرا ، 2014 Arlo Gen 3 ، كمثال ، يقول Arlo إن تاريخ بدء EOL بدأ العد من يناير 2019 ، وهو آخر تاريخ تصنيع لها. هذا يعني أن المنتج وصل إلى نهاية عمره الافتراضي في يناير 2023.

ومع ذلك ، ستدخل نهاية دعم الجهاز حيز التنفيذ في 1 أبريل 2023. يتماشى هذا مع سياسة Arlo لتقديم إشعار لمدة 90 يومًا لـ منتج عبارة عن جهاز أو جهازًا مرفقًا بخدمة. ستتلقى الخدمات فقط إشعارًا مسبقًا قبل 30 يومًا. ومن المثير للاهتمام ، يقول Arlo أنه يمكنه تغيير تاريخ فعالية EOL لأجهزة معينة بعد أربع سنوات من آخر يوم تصنيع لها.

إلى جانب Arlo Gen 3 ، ينتهي الدعم أيضًا في 1 أبريل لـ Arlo Pro الذي تم إصداره في عام 2016. ستستمر هذه الأجهزة في تلقي إشعارات الحركة والعمل من أجل البث المباشر للفيديو وتخزين مقاطع الفيديو محليًا باستخدام محطة قاعدة Arlo متوافقة. ومع ذلك ، لن يتلقوا بعد الآن إشعارات البريد الإلكتروني وترقيات الأمان والبرامج ، وسيفقدون أيضًا دعم التخزين السحابي لمدة سبعة أيام.

يضيف Arlo أنه يمكن للمستخدمين التبديل إلى ملف خدمة التخزين السحابي الجديدة المتوفر مع خدمة اشتراك Arlo Secure الخاصة به ، ولكن لن يتوفر أي دعم أو قطع غيار أو بدائل. مما لا يثير الدهشة ، أن العملاء قد أخذوا الإعلان بشكل سيئ حيث وصفه الكثيرون بأنه انتزاع نقدي من Arlo بينما قرر آخرون التبديل إلى علامة تجارية مختلفة والتوقف عن التوصية بمنتجات Arlo للأصدقاء و العائلات.

من المتوقع حدوث ردود الفعل هذه بالنظر إلى أن Arlo وعد هؤلاء المستخدمين بالتخزين السحابي المجاني عند شرائهم الكاميرات. في الواقع ، كانت هذه نقطة بيع لكاميراتها. لجعل الأمور أسوأ ، يبدو أن الشركة تجعل من المستحيل على المستخدمين الاتصال بها للتعبير عن مظالمهم. لذلك ليس من المستغرب أن يفكر بعض المستخدمين بالفعل رفع دعوى جماعية ضد أرلو.

المصدر: Arlo 1, 2