سوني قيد التحقيق لتضليل لاعبين أستراليين

الترفيه التفاعلي من سوني يخضع للتحقيق في أستراليا بشأن سياسة استرداد تعتقد لجنة المنافسة والمستهلك الأسترالية (ACCC) أنها غير قانونية في هذا البلد. يرى قانون المستهلك الأسترالي أنه يجب على المستهلكين استرداد الأموال أو الإصلاح أو الاستبدال إذا تم اعتبار المنتج معيبًا أو ذا جودة رديئة. يشمل القانون أيضًا المنتجات التي لا تتطابق مع أوصافها.

لكن هذا القانون لا يغطي مشتريات التجزئة فقط. يغطي أيضًا عمليات الشراء الرقمية ، ويشمل ذلك ألعاب الفيديو. يقوم المزيد والمزيد من المستهلكين بتنزيل الألعاب مع وجود محللين يعتقدون أن معظمهم ، إن لم يكن جميعهم ، يمكن أن تصبح مبيعات الألعاب رقمية بالكامل بحلول عام 2022. بطبيعة الحال ، هذا يعني أن تنزيلات الألعاب يجب أن تلتزم بنفس قوانين المنتجات المادية. تكمن المشكلة في حقيقة أن العديد من الألعاب يتم إطلاقها الآن قبل أن تصبح جاهزة ، مما أدى إلى رقم قياسي من الأخطاء ومواطن الخلل. أبرزها ، عناوين AAA ، مثل تداعيات 76، لقد واجهت الكثير من الأخطاء ومواطن الخلل التي أضرّت بإصداراتها بسمعة المطورين الذين أطلقوها.

ال ACCC تدعي أن شركة Sony Europe باستمرار أبلغت المستهلكين بأنها لن تقوم برد الأموال للألعاب ، حتى لو كانت كذلك معيب ، إذا تم تنزيل هذه العناوين بالفعل أو إذا مر 14 يومًا على العنوان تم شراؤها. قالت Sony Europe أيضًا إنها لن تقدم المبالغ المستردة للألعاب التي تعتبر معيبة ما لم يطلب المطور منهم ذلك على وجه التحديد. علاوة على ذلك ، تم تقديم المبالغ المستردة فقط باستخدام عملة PlayStation. وفقًا لـ ACCC ، هذا غير قانوني في أستراليا ، حيث يفرض القانون أنه يجب إعادة المبالغ المستردة للمنتجات المعيبة. قال رئيس ACCC ، رود سيمز:

“نزعم أن شركة Sony Europe قدمت معلومات خاطئة ومضللة لعملائها حول حقوقهم فيما يتعلق بالألعاب التي يتم بيعها عبر متجر PlayStation Store الخاص بها.

لا تنتهي صلاحية ضمانات المستهلك بعد تنزيل منتج رقمي كما زعمنا أن شركة Sony Europe أخبرنا بذلك للمستهلكين ، ويجب إعادة المبالغ المستردة في شكل دفعة أصلية ما لم يختار المستهلك استلامها في المتجر ائتمان."

يتمتع المستهلكون الذين يشترون المنتجات الرقمية عبر الإنترنت بنفس الحقوق التي يتمتعون بها في المتجر الفعلي."

تدعي ACCC أن هذا السلوك من Sony Europe يعود إلى سبتمبر 2017 تقريبًا ، وهو أيضًا في نفس الوقت القدر 2 انطلقت. من المحتمل أن يكون اللاعبون الذين يقومون بتنزيل هذه اللعبة قد بدأوا في تقديم شكاوى حول سياسة استرداد Sony ، بسبب الأخطاء ومواطن الخلل التي صاحبت إصدار تلك اللعبة. لسوء الحظ ، يبدو أن إطلاق الألعاب مع العديد من الأخطاء ومواطن الخلل هو اتجاه ، بفضل الناشرين الذين يندفعون للمطورين للحصول على عناوين للجمهور قبل أن يكونوا جاهزين. أبرزها ، أحدث عنوان لـ BioWare ، نشيد وطني، كان لديه إصدار سيء للغاية على وحدات التحكم لدرجة أن بعض اللاعبين الذين قاموا بتنزيله من PlayStation Store في الواقع استردادًا من Sony (على الرغم من أن ذلك لا يتوافق مع سياسة الاسترداد القياسية للشركة).

تتخذ ACCC إجراءات صارمة بشأن حماية مستهلكي ألعاب الفيديو في أستراليا. في عام 2016 ، فازت بدعوى قضائية ضد Valve ، مالكي Steam ، بسبب رفض تقديم المبالغ المستردة. لا يحصل اللاعبون دائمًا على ما يدفعون مقابله عند إصدار لعبة ، ولا يمكنهم الاعتماد على الناشرين لتصحيح الأمور. على الرغم من أن الشركات ، مثل EA ، تعيد التفكير في عملية الافراج، يحتاج شخص ما إلى حماية المستهلكين من سياسات الإفراج الرديئة والجشع.

مصدر: ACCC