Proč je Peloton připomínán a jsou jeho běžecké pásy nebezpečné?

Peloton vydala a stažení svých běžeckých pásů Tread and Tread+ po jejich účasti na řadě zranění a smrti dítěte. Firma zabývající se fitness technologiemi je ve zprávách od poloviny března, kdy se objevily zprávy o smrtelném incidentu. Následně vyšly najevo další incidenty a poté, co zpočátku odmítl pozastavit prodej nebo svolat odvolání, Peloton nakonec ustoupil, uznal, že udělal chybu, a omluvil se. Zde se dozvíte, jak se věci doposud vyvíjely a co se bude dít dál.

Poprvé si mnoho lidí uvědomilo potenciální problémy s běžeckými pásy Peloton 18. března tohoto roku, kdy generální ředitel společnosti John Foley napsal zákazníkům, že jim "malá hrstka incidentů týkajících se Tread+, kdy byly zraněny děti," z nichž jeden měl za následek smrt. Kromě toho, že Foley vyjádřil zděšení společnosti nad touto zprávou, zopakoval některé bezpečnostní pokyny pro společnost používání svého cvičebního náčiní. Následující den vydala americká Komise pro bezpečnost spotřebitelských produktů (CPSC) prohlášení, že si je vědoma incidentu a vyšetřuje jej.

Dne 17. dubna toto vyšetřování vyvrcholilo varováním CPSC spotřebitele, aby nepoužívali Peloton Tread+ kvůli nebezpečí "odřeniny, zlomeniny a smrt" představuje dětem a domácím mazlíčkům. Citovalo celkem 39 incidentů a sdílelo a video ukazující, jak je dítě taženo pod běžecký pás ale naštěstí není vážně poškozen. Ve stejný den vydal Peloton prohlášení, které vyvrací tvrzení CPSC a znovu poukazuje na její bezpečnostní pokyny. Následná zpráva od Foleyho z 18. dubna tvrdila, že Tread+ byl "bezpečné, když jsou dodržována naše varování a bezpečnostní pokyny" a řekl: „Možná jste také četli zprávy naznačující, že CPSC věří, že bychom měli zastavit prodej nebo stáhnout Tread+. Chci vás ujistit, že to nemáme v úmyslu."

Tento bojový postoj se tento týden v jointu obrátil Tisková zpráva Pelotonu a CPSC. V něm, stažení $4,295 Tread+ bylo oznámeno kvůli riziku, že budou dospělí uživatelé, děti, domácí mazlíčci a předměty staženy pod něj, přičemž nyní je uvedeno 72 incidentů. Kromě toho a stažení levnějšího běhounu za 2 495 USD bylo oznámeno. Bylo to doporučeno "Dotyková obrazovka na běžeckém pásu se může oddělit a spadnout, což představuje riziko zranění spotřebitelů," s 18 citovanými incidenty.

Robert S. Adler, úřadující předseda CPSC, připsán „týdny intenzivního vyjednávání a úsilí, které vyvrcholí dohodou o spolupráci“ že věří "slouží nejlepším zájmům Pelotonu a spotřebitelů." Foley ze své strany řekl: „Rozhodnutí stáhnout oba produkty z oběhu byla správná věc pro členy Pelotonu a jejich rodiny. Chci, aby bylo jasno, Peloton udělal chybu v naší první reakci na žádost Komise pro bezpečnost spotřebního zboží, abychom stáhli Tread+. Měli jsme s nimi jednat produktivněji od začátku. Za to se omlouvám."

Co nyní pro majitele Peloton & Tread/Tread+?

Spotřebitelé, kteří si zakoupili běžecké pásy Tread nebo Tread+ jim bylo doporučeno, aby je okamžitě přestali používat a kontaktovali společnost Peloton se žádostí o vrácení peněz nebo nápravu jejich problémů. Pro Tread+ to bude znamenat, že bude dočasně deaktivován pro použití, dokud Peloton nebude schopen provést vylepšení zařízení, která zajistí jeho bezpečnost. Problémy s běhounem jsou méně závažné a lze je vyřešit novými šrouby a podložkami.

Peloton mezitím zastavil prodej a distribuci obou běžeckých pásů, zatímco pracuje na úpravách hardwaru, aby byla zajištěna bezpečnost obou produktů. Očekává se, že oprava běhounu bude nabídnuta během několika týdnů a je to hlášeno že během jeho zisk za třetí čtvrtletí 2021 zavolejte tento týden, Foley řekl, že by mohl být zpět v prodeji v červenci. Má se však za to, že ano "může trvat měsíce" abyste dostali Tread+ zpět do prodeje.

Během stejného hovoru byly náklady na stažení pro Peloton odhadnuty na 165 milionů dolarů. Vzhledem k tomu, že hrubý zisk za čtvrtletí činil 444,9 milionů dolarů, zdá se, že společnost má dobrou pozici, aby toto číslo absorbovala. Co může být z dlouhodobého hlediska problematičtější, je poškození reputace, které bylo způsobeno obavami o bezpečnost jejích produktů a pomalá a sporná reakce společnosti vidět, že jsou vyřešeny.

Prameny: Peloton 1, 2, 3, 4, CPSC/Twitter, CPSC 1, 2, 3

AirPods 3 vs. AirPods 2: Jak Apple usnadňuje hledání nejnovějších sluchátek