Je Starlink na hovno? Zákazníci zaplatili zálohy, ale nedostali nic na oplátku

Po složení vkladů směrem SpaceX's hodně medializovaný Starlink satelitní širokopásmové služby, někteří zákazníci stále neobdrželi startovací sadu, někteří čekali téměř rok. Starlink v posledních několika letech vyvolal četné obavy, včetně zpráv, že rostoucí počet satelitů na nízké oběžné dráze Země je ovlivňující důležitá astrofyzikální pozorování. Nedávné zprávy o nespokojenosti zákazníků však poukazují na zásadnější problém.

SpaceX za posledních pár let vypustila do vesmíru více než 2 000 malých komunikačních satelitů. plán poskytovat širokopásmové připojení s nízkou latencí internetové služby po celém světě. Přestože služba není v současné době dostupná všude, společnost přijímá vklady od spotřebitelů v mnoha regionech, poznamenat, že ti, kteří se nacházejí v aktuálně nedostupné oblasti, obdrží upozornění, když dorazí podpora a jejich startovací sada bude připravena na loď.

Někteří z těch, kteří se již zaregistrovali k širokopásmové internetové službě Starlink a zaplatili zálohu 100 USD, nyní zaznamenali stížnosti na dlouhé čekací doby a nemožnost kontaktovat zákaznický servis zástupci. Podle zprávy od

Business Insider, někteří zákazníci tvrdí, že se společnost po zajištění jejich vkladů jednoduše ocitla v izolaci, což má za následek žádné aktualizace o stavu jejich objednávky. Dále tvrdí, že jim společnost ani neposkytla vysvětlení o zpoždění ani neposkytla odhadovaný čas příjezdu, kdy očekávat přístup ke službě.

Stížnosti na neexistující zákaznickou podporu

Problém byl jen umocněn skutečností, že na webu Starlink není žádný servisní kontaktní formulář ani žádný e-mail nebo telefonní číslo, na které by se zákazníci mohli se společností spojit. Místo toho společnost nabízí obecnou stránku podpory se seznamem často kladených otázek o službě a související problémy. Uživatelé tak nemají jinou možnost, než slepě čekat na službu nebo požádat o vrácení zálohy. Když už mluvíme o vrácení peněz, alespoň jeden zákazník, který loni provedl zálohu 100 USD, říká, že společnost tvrdí, že jim vrátil peníze, aniž by tak skutečně učinil, podle zprávy.

SpaceX se již dříve omluvila zákazníkům Starlinku za zpoždění a obvinila nedostatek čipů a pandemii. Společnost stále trvá na tom, že připojovací sady jsou dodávány podle zásady „kdo dřív přijde, je dřív na řadě“, což znamená, že ti, kteří čekají déle, by měli očekávat, že jejich objednávka bude splněna jako první, alespoň v jejich pokrytí plocha. Nyní, když vycházejí najevo zkušenosti některých zákazníků, bude zajímavé sledovat jaké SpaceX situaci řeší, a pokud dlouhodobě trpící zákazníci dostanou alespoň aktuální informace o stavu svých objednávek Starlink.

Zdroj: Business Insider

Javier Bardem nacvičoval svůj projev o Oscarech během ikonické scény Skyfall