Arlo končí s podporou svých starých fotoaparátů a zákazníci nejsou spokojeni
Společnost Arlo oznámila politiku ukončení životnosti svých produktů a služeb, přičemž dvě z jejích kamer první generace ztratí podporu v dubnu 2023.
Arlo zahájila nový rok oznámením nové politiky End of Life (EOL). kamery a služeb. Arlo je americká společnost, která je známá svými produkty zaměřenými na bezpečnost. Do jejího portfolia patří vnitřní a venkovní bezpečnostní kamery, zvonky, světlomety a senzory. Arlo také vyrábí kamery pro sledování dětí.
Několik uživatelů také přešlo na platformy sociálních médií Arlo komunitní fórum stěžovat si na e-mail zaslaný zákazníkům oznamující zásady EOL, které se budou vztahovat na kamery a služby Arlo. Tato politika vstoupí v platnost pro dvě kamery první generace již v dubnu 2023, což nutí majitele kupovat novější modely, aby byly jejich domovy v bezpečí. Arlo také zveřejnil delší seznam zařízení a služeb, které dosáhnou konce ledna. 1, 2024. Patří mezi ně Arlo Pro 2, Arlo Q, Arlo Q+, Arlo Baby, Arlo Security Light a Arlo Doorbell.
Silný tlak na nové fotoaparáty?
Arlo říká, že zásady EOL, které jsou účinné od ledna. 1, 2023 se vztahuje na všechny produkty Arlo včetně předplatného a hardwarová zařízení dodávaná se službami. Dále se uvádí, že zásady budou zahrnovat „Datum účinnosti EOL“ pro produkt Arlo. Prozatím nebude datum účinnosti EOL dříve než čtyři roky od data, kdy byl produkt naposledy sériově vyroben. Arlo uvádí jako příklad svůj první kamerový produkt, Arlo Gen 3 z roku 2014, datum účinnosti EOL se začalo počítat od ledna 2019, což bylo jeho poslední datum výroby. To znamená, že produkt dosáhl konce své životnosti v lednu 2023.
Ukončení podpory pro zařízení však vstoupí v platnost 1. dubna 2023. To je v souladu se zásadou společnosti Arlo poskytovat 90denní výpovědní lhůtu produkt, který je hardwarovým zařízením nebo hardwarové zařízení dodávané se službou. Služby obdrží upozornění pouze 30 dní předem. Zajímavé je, že Arlo říká, že může změnit datum účinnosti EOL pro určitá hardwarová zařízení déle než čtyři roky po posledním dni výroby.
Spolu s Arlo Gen 3 končí 1. dubna také podpora pro Arlo Pro vydané v roce 2016. Tato zařízení budou i nadále přijímat oznámení o pohybu, pracovat pro živé streamování videa a lokálně ukládat videoklipy pomocí kompatibilní základnové stanice Arlo. Nebudou však nadále dostávat e-mailová upozornění, aktualizace zabezpečení a softwaru a také přijdou o podporu sedmidenního cloudového úložiště.
Arlo dodává, že uživatelé mohou přejít na jeho nová služba cloudového úložiště která je k dispozici s předplatitelskou službou Arlo Secure, ale nebude k dispozici žádná podpora, náhradní díly ani náhrady. Není překvapením, že zákazníci přijali oznámení špatně a mnozí to popisovali jako uchvácení hotovosti ze strany Arla zatímco jiní se rozhodli přejít na jinou značku a přestat doporučovat produkty Arlo přátelům a rodiny.
Tyto reakce se očekávají vzhledem k tomu, že Arlo těmto uživatelům při nákupu kamer slíbil bezplatné cloudové úložiště. Ve skutečnosti to byl prodejní argument pro jeho fotoaparáty. Aby toho nebylo málo, zdá se, že společnost znemožňuje uživatelům, aby ji kontaktovali a vyjádřili své stížnosti. Není proto divu, že někteří uživatelé již myslí podání hromadné žaloby proti Arlo.
Zdroj: Arlo 1, 2