Hvad er Peloton Recall for, og er dens løbebånd farlige?

Peloton har udstedt en tilbagekaldelse af dets Tread og Tread+ løbebånd efter deres involvering i en række skader og et barns død. Fitness-tech-firmaet har været i nyhederne siden midten af ​​marts, da nyheden om den fatale hændelse kom frem. Flere hændelser kom efterfølgende for dagen, og efter at have nægtet at sætte salget på pause eller udstede en tilbagekaldelse, gav Peloton sig til sidst efter, erkendte, at det havde begået en fejl og udsendte en undskyldning. Her kan du se, hvordan tingene har forløbet indtil videre, og hvad der derefter sker.

Første gang mange mennesker ville have været opmærksomme på potentielle problemer med Pelotons løbebånd var den 18. marts i år, da virksomhedens administrerende direktør John Foley skrev til kunderne og rådgav dem om "en lille håndfuld hændelser, der involverer Tread+, hvor børn er blevet såret," hvoraf den ene havde resulteret i et dødsfald. Ud over at formidle virksomhedens forfærdelse over nyhederne, gentog Foley nogle sikkerhedsvejledninger til

brug af sit træningsudstyr. Den følgende dag udsendte den amerikanske forbrugerproduktsikkerhedskommission (CPSC) en erklæring, der sagde, at den var opmærksom på hændelsen og var i gang med at undersøge sagen.

Den 17. april kulminerede undersøgelsen med, at CPSC advarede forbrugerne mod at bruge Peloton Tread+ på grund af faren for "afskrabninger, brud og død" det udgør for børn og kæledyr. Den citerede i alt 39 hændelser og delte en video, der viser et barn blive trukket ind under løbebåndet men heldigvis ikke alvorligt skadet. Samme dag udsendte Peloton en erklæring, der tilbageviste CPSC's påstande og igen pegede på dens sikkerhedsvejledning. En opfølgende besked fra Foley den 18. april argumenterede for, at Tread+ var "sikkert, når vores advarsler og sikkerhedsinstruktioner følges" og sagde: "Du har muligvis også læst nyhedsrapporter, der tyder på, at CPSC mener, at vi bør stoppe med at sælge eller tilbagekalde Tread+. Jeg vil forsikre dig om, at vi ikke har til hensigt at gøre det."

Den kamplystne holdning blev vendt i denne uge i en fælles Peloton og CPSC pressemeddelelse. I den tilbagekaldelse af $4.295 Tread+ blev annonceret på grund af risikoen for, at voksne brugere, børn, kæledyr og genstande blev trukket nedenunder, med 72 hændelser nu citeret. Hertil kommer en tilbagekaldelse af den billigere, 2.495 $ Slidbane blev annonceret. Det blev rådet til "Berøringsskærmen på løbebåndet kan løsne sig og falde, hvilket udgør en risiko for skader for forbrugerne." med 18 hændelser citeret.

Robert S. Adler, fungerende formand for CPSC, krediteret "ugers intense forhandlinger og indsats, kulminerende i en samarbejdsaftale" at han tror "tjener Pelotons og forbrugernes bedste interesser." For sin del sagde Foley: "Beslutningen om at tilbagekalde begge produkter var den rigtige ting at gøre for Pelotons medlemmer og deres familier. Jeg vil gerne være klar, Peloton begik en fejl i vores første svar på Consumer Product Safety Commissions anmodning om at tilbagekalde Tread+. Vi burde have engageret os mere produktivt med dem fra starten. Det beklager jeg."

Hvad nu for Peloton & Tread/Tread+ ejere?

Forbrugere, der har købt enten Tread- eller Tread+-løbebåndene er blevet rådet til at stoppe med at bruge dem med det samme og kontakte Peloton for at få refunderet eller afhjælpe deres problemer. For Tread+ vil sidstnævnte medføre, at den midlertidigt deaktiveres til brug, indtil Peloton er i stand til at foretage forbedringer af enheden, der sikrer dens sikkerhed. Problemerne for slidbanen er mindre alvorlige og kan løses med nye skruer og skiver.

Peloton har i mellemtiden stoppet salget og distributionen af ​​begge løbebånd, mens det arbejder på hardwaremodifikationer for at sikre sikkerheden af ​​de to produkter. Reparationen af ​​slidbanen forventes at blive tilbudt inden for få uger og det er meldt at, under sin indtjening for tredje kvartal 2021 ring i denne uge, Foley meddelte, at det kunne være tilbage til salg i juli. Det menes dog, at det "kan tage måneder" for at få Tread+ tilbage til salg.

Under samme opkald fik tilbagekaldelsen en anslået pris for Peloton på 165 millioner dollars. I betragtning af, at bruttoresultatet for kvartalet blev givet var $444,9 millioner, ser virksomheden ud til at være godt rustet til at absorbere tallet. Hvad der kan være mere problematisk på lang sigt, er enhver skade på omdømmet, som er blevet forårsaget af sikkerhedsbekymringerne omkring dets produkter og virksomhedens langsomme og omstridte reaktion at se, at de blev løst.

Kilder: Peloton 1, 2, 3, 4, CPSC/Twitter, CPSC 1, 2, 3

AirPods 3 vs. AirPods 2: Hvordan Apple gør det nemmere at finde de nyeste øretelefoner