Arlo beendet den Support für seine alten Kameras und Kunden sind nicht glücklich

Arlo hat das neue Jahr mit der Ankündigung einer neuen End of Life (EOL)-Richtlinie für seine begonnen Kameras und Dienstleistungen. Arlo ist ein amerikanisches Unternehmen, das für seine sicherheitsorientierten Produkte bekannt ist. Sein Portfolio umfasst Überwachungskameras für den Innen- und Außenbereich, Türklingeln, Flutlichter und Sensoren. Arlo stellt auch Babyüberwachungskameras her.

Mehrere Benutzer haben auch Social-Media-Plattformen besucht Arlos Community-Forum sich über eine an Kunden versandte E-Mail zu beschweren, in der eine EOL-Richtlinie angekündigt wird, die für Arlo Kameras und Dienste gilt. Die Richtlinie tritt für zwei Kameras der ersten Generation bereits im April 2023 in Kraft und zwingt die Besitzer, neuere Modelle zu kaufen, um ihr Zuhause zu schützen. Arlo hat auch eine längere Liste von Geräten und Diensten veröffentlicht, die ihr EOL am 1. 1, 2024. Dazu gehören Arlo Pro 2, Arlo Q, Arlo Q+, Arlo Baby, Arlo Security Light und Arlo Doorbell.

Ein energischer Vorstoß zu neuen Kameras?

Arlo sagt, dass die EOL-Richtlinie, die ab Jan. 1, 2023, gilt für alle Arlo Produkte, einschließlich Abonnements, und mit Diensten gebündelte Hardwaregeräte. Weiter heißt es, dass die Richtlinie ein „EOL-Gültigkeitsdatum“ für ein Arlo-Produkt enthalten wird. Derzeit liegt das EOL-Gültigkeitsdatum frühestens vier Jahre nach dem Datum der letzten Massenproduktion des Produkts. Am Beispiel seines ersten Kameraprodukts, der Arlo Gen 3 aus dem Jahr 2014, sagt Arlo, dass das EOL-Gültigkeitsdatum ab Januar 2019 zu zählen begann, dem letzten Herstellungsdatum. Das bedeutet, dass das Produkt im Januar 2023 sein Lebensende erreicht hat.

Das Ende des Supports für das Gerät tritt jedoch zum 1. April 2023 in Kraft. Dies steht im Einklang mit der Richtlinie von Arlo, eine 90-tägige Kündigungsfrist einzuhalten ein Produkt, das ein Hardwaregerät ist oder ein Hardwaregerät, das mit einem Dienst gebündelt ist. Dienstleistungen erhalten nur eine 30-tägige Vorankündigung. Interessanterweise sagt Arlo, dass es das EOL-Gültigkeitsdatum für bestimmte Hardwaregeräte über vier Jahre nach dem letzten Herstellungstag hinaus ändern kann.

Neben der Arlo Gen 3 endet am 1. April auch der Support für die 2016 erschienene Arlo Pro. Diese Geräte erhalten weiterhin Bewegungsbenachrichtigungen, arbeiten für Live-Stream-Videos und speichern Videoclips lokal mit einer kompatiblen Arlo-Basisstation. Sie erhalten jedoch keine E-Mail-Benachrichtigungen, Sicherheits- und Software-Upgrades mehr und verlieren auch die Unterstützung für siebentägigen Cloud-Speicher.

Arlo fügt hinzu, dass Benutzer zu seinem wechseln können neuer Cloud-Speicherdienst das mit dem Arlo Secure-Abonnementdienst verfügbar ist, es sind jedoch kein Support, Ersatzteile oder Ersatz verfügbar. Es überrascht nicht, dass die Kunden die Ankündigung schlecht aufgenommen haben, da viele sie als Geldraub von Arlo bezeichnen während andere sich entschieden haben, zu einer anderen Marke zu wechseln und keine Arlo-Produkte mehr an Freunde und Bekannte zu empfehlen Familien.

Diese Reaktionen sind zu erwarten, wenn man bedenkt, dass Arlo diesen Benutzern beim Kauf der Kameras kostenlosen Cloud-Speicher versprochen hat. Tatsächlich war dies ein Verkaufsargument für seine Kameras. Um die Sache noch schlimmer zu machen, scheint das Unternehmen es Benutzern unmöglich zu machen, es zu kontaktieren, um ihre Beschwerden zu äußern. Es ist daher nicht verwunderlich, dass einige Benutzer bereits darüber nachdenken Einreichung einer Sammelklage gegen Arlo.

Quelle: Arlo 1, 2