KI-Chatbots: Was sie sind und wie sie helfen können, erklärt

Von Siri bis hin zu automatisierten Kundendienstmitarbeitern, Künstliche Intelligenz (KI) Chatbots können den Menschen zugute kommen, indem sie sie mit einer Host-Plattform oder einem Dienst verbinden. Chatbots können sich manchmal echt anfühlen, wenn eine Person kuratierte Antworten erhält und diese Nachrichten können Wegbeschreibungen oder Informationen bieten, ohne dass eine Person durch den Host der KI navigiert. Diese Technologie ist so verbreitet, dass sie Teil des Lebens einiger Menschen geworden ist und ein Werkzeug ist, das den Menschen hilft, in ihrer Umgebung zu arbeiten.

KI-Chatbots sind bei großen Einzelhändlern beliebt, wie zum Beispiel Kröger, und kann Texte und Bilder erkennen, um auf seinen Host-Plattformen wie einer Website oder sozialen Medien wie Twitter und Facebook maßgeschneiderte Antworten zu geben. Andere Chatbots, wie Sirius, helfen Besitzern, Aktionen für ihre Apple-Produkte durch mündliche Antworten einzuleiten. Die Replika-App ist einzigartig, weil ihr Zweck darin besteht, einen digitalen Freund zu schaffen, der einer Person, die sie herunterlädt, zuhören und darauf reagieren kann.

KI-Chatbots sind besonders, weil sie Informationen basierend auf maschinellem Lernen und Sprachverarbeitung verarbeiten können, um den einzigartigen Kontext zu verstehen und eine berechnete Antwort zu formulieren. Wenn eine Konversation mit einem Chatbot beginnt, identifiziert und analysiert die KI die Anfrage einer Person zusätzlich zu der Absicht und den Entitäten der Eingabe eines Benutzers. Der Chatbot gibt dann eine Antwort, nachdem er den Kontext verstanden hat. Fortgeschrittenere KIs Lernen Sie aus den Antworten und dem Feedback der Menschen, um ihr Verhalten anzupassen. Vor diesem Hintergrund können Chatbots auf kniffligere Fragen einzigartigere Antworten geben, um eine zusammenhängendere Konversation zu schaffen.

Chatbots werden immer intelligenter

Einige Chatbots haben aufgabenspezifische Algorithmen, was im Grunde bedeutet, dass einer Antwort eine Reihe von Ausgaben folgt. Dies kann für Verbraucher nützlich sein, die zu jeder Tageszeit Kundendienstmitarbeiter erreichen möchten. Der Chatbot kann möglicherweise helfen Termine vereinbaren oder Verarbeiten von Versandinformationen, neben einer Vielzahl anderer Aufgaben, die normalerweise eine persönliche Interaktion erfordern würden. Auf der anderen Seite können intelligentere Versionen verschiedene Arten von Konversationen handhaben. Social Chatbots können beispielsweise die Sprache erkennen und mithilfe von maschinellem Lernen Antworten erstellen. Während die Maschine manchmal Anweisungen sofort verarbeitet, sind die gegebenen Antworten möglicherweise nicht unbedingt sinnvoll.

Wenn es um intelligentere KIs geht, werden die relevanten Informationen so programmiert, dass die KI aufgrund ständiger Nutzung und Interaktion lernen kann. Der Chatbot merkt sich eine Reihe von Mustern, die er später nachahmen kann. Dadurch funktionieren diese Chatbots und lernen sich eher verhalten Eine andere Person mit dem Potenzial zur Persönlichkeitsentwicklung. Einzelhändler oder andere Vertriebsunternehmen, die diese Technologie einsetzen, können den Anschein einer authentischeren Präsenz erwecken. Dies kann zu mehr Kundenzufriedenheit führen und sogar zu einem Bildungsinstrument werden. Die Technologie kann potenziell zu einem kostengünstigen Werkzeug werden, um einen Arbeiter zu ersetzen. Insgesamt können KI-Chatbots Unternehmen dabei helfen, Geld zu sparen und gleichzeitig den Menschen die Möglichkeit bieten, mit maschineller Intelligenz zu interagieren, als wäre es eine echte Person.

Quelle: Forbes, Smartsheet, Expertensystem

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