Η Amazon έπιασε τη μεταπώληση μεταχειρισμένης βαφλιέρας, με προμαγειρεμένο γκαζάκι μέσα

Αμαζόνα έστειλε μια μεταχειρισμένη βαφλιέρα, με φαγητό ακόμα μέσα, σε μια οικογένεια τον περασμένο Δεκέμβριο. Η κόρη του Μπράιαν ΜακΚάρθι ξαφνιάστηκε όταν η βαφλοποιός που παρήγγειλε η μητέρα του από το Amazon έφτασε με την περισσότερη βάφλα ήδη μέσα. Ένα τυρκουάζ μίνι Baby Cakes Waffle Maker που κατασκευάζεται από την Select Brands Inc. παραδόθηκε κατευθείαν στο σπίτι από το Amazon.

Η μητέρα του McCarthy αγόρασε τη συσκευή παρασκευής βαφλών μέσω της Amazon Services Inc, μιας υπηρεσίας που επιτρέπει στους χρήστες να αγοράζουν και να πουλούν αντικείμενα στο διαδίκτυο, σε αντίθεση με eBay. Ο Joe Kziukenas, Διευθύνων Σύμβουλος της Marketplace Pulse, μιας εταιρείας έρευνας ηλεκτρονικού εμπορίου, πρότεινε να Επανκωδικοποίηση ότι ένας υπάλληλος της Amazon επισήμανε κατά λάθος τη χρησιμοποιημένη βαφλιέρα ως καινούργια, τοποθετώντας την ξανά στο τυπικό απόθεμα της εταιρείας.

Τον περασμένο Μάιο, η Amazon είδε διαμάχη όταν συνελήφθη να καταστρέφουν απούλητα αντικείμενα στην Ευρώπη. Μια βρετανική εφημερίδα,

The Mail on Sunday, έστειλε έναν μυστικό δημοσιογράφο σε μια αποθήκη της Amazon. Όταν ρωτήθηκε για τα αχρησιμοποίητα εμπορεύματα, ο διευθυντής είπε ότι πολλά επιστράφηκαν στους πωλητές τους, αλλά άλλα καταστράφηκαν εντελώς. Σημειωτέον, σκόνταψαν σε μια περιοχή στην αποθήκη που ονομάζεται «ζώνη καταστροφής». Είναι γνωστό ότι Η Amazon έχει μια λίστα με αντικείμενα που στέλνει στην χωματερή για να αποφύγετε τον κίνδυνο μόλυνσης. Η λίστα περιλαμβάνει ως επί το πλείστον πράγματα όπως ρούχα και προϊόντα αυτοεξυπηρέτησης. Είναι μπερδεμένο πώς μια μεταχειρισμένη και βρώμικη βαφλοποιός θα μπορούσε να ξαναγυρίσει στα ράφια της με μια τέτοια πολιτική.

Το Amazon κόβει τις γωνίες

Ένας εκπρόσωπος της Amazon επικοινώνησε μαζί μας αφού δημοσιεύσαμε αυτό το άρθρο με την ακόλουθη δήλωση:

«Εργαζόμαστε σκληρά για να προσφέρουμε στους πελάτες μια εξαιρετική εμπειρία και λυπούμαστε που αυτή η κατάσταση δεν ανταποκρίθηκε στα υψηλά μας πρότυπα. Αυτό το προϊόν πωλήθηκε ως "μεταχειρισμένο", αλλά προφανώς δεν έπρεπε να πουληθεί καθόλου. Λόγω ανθρώπινου λάθους, δεν ελέγχθηκε σωστά μετά την επιστροφή του από άλλο πελάτη. Εργαζόμαστε απευθείας με τον πελάτη για να αντιμετωπίσουμε αυτήν την κατάσταση».

Ως λιανοπωλητής παγκόσμιας κλάσης, η Amazon θα πρέπει να δίνει μεγαλύτερη προσοχή στις ανάγκες των πελατών της. Όταν ο McCarthy μπήκε στο Twitter, ένας εκπρόσωπος της Amazon τους συνέδεσε με την υποστήριξη πελατών και δεν έδωσε απαντήσεις. Η ιδέα ότι αυτό μπόρεσε να συμβεί στην ψηφιακή αγορά της Amazon θα πρέπει να είναι εξαιρετικά επιζήμια για τη φήμη της υπηρεσίας. Σύμφωνα με τον ιστότοπο της Amazon, «Περισσότερο από το 50% των συνολικών πωλήσεων μονάδων της Amazon προέρχεται από επιλογή τρίτων», πράγμα που σημαίνει ότι η Amazon προσλαμβάνει αρκετούς ανθρώπους για να διαχειριστεί έναν τόσο τεράστιο αριθμό πωλητών.

Με τις διαδικτυακές αγορές να αυξάνονται, οι άνθρωποι δεν βλέπουν πάντα τα πράγματα που αγοράζουν πριν τα πάρουν. Οι απλές ετικέτες και οι φωτογραφίες αντικειμένων θα μπορούσαν να συμβάλουν πολύ στη βελτίωση του ποιοτικού ελέγχου. Αν ψάχνετε για μια εναλλακτική στην αγορά του Amazon, άλλες ψηφιακές αγορές όπως το eBay, το Jet, το Wish, το OfferUp και το GAME είναι καλές επιλογές. Μερικά από αυτά είναι πιο εξειδικευμένα με το GAME να απευθύνεται κυρίως σε άτομα που θέλουν να αγοράσουν και να πουλήσουν βιντεοπαιχνίδια. Σε ορισμένες περιπτώσεις, αυτές οι εξειδικευμένες αγορές μπορεί να είναι προτιμότερες από μια κεντρική δεν μπορούν να μπουν στον κόπο να δοκιμάσουν τα στοιχεία τους.

Πηγή: Επανκωδικοποίηση

Σημείωση συντακτών: Μια απάντηση από την Amazon έχει προστεθεί στο κείμενο του άρθρου.

Αρραβωνιαστικός 90 ημερών: Οι ανθυγιεινές συνήθειες της Jenny Slatten αποκαλύπτονται από τη μαμά του Sumit

Σχετικά με τον Συγγραφέα