¿Starlink apesta? Los clientes pagaron depósitos, pero no obtuvieron nada a cambio
Después de hacer depósitos hacia espaciox's muy publicitado enlace estelar servicio de banda ancha satelital, algunos clientes aún no han recibido el kit de inicio y algunos han esperado casi un año. Starlink ha planteado múltiples preocupaciones en los últimos años, incluidos los informes de que el creciente número de satélites en órbita terrestre baja es impactando importantes observaciones astrofísicas. Sin embargo, los informes recientes de insatisfacción de los clientes apuntan a un problema más fundamental.
SpaceX ha lanzado más de 2000 pequeños satélites de comunicación al espacio en los últimos dos años, como parte de su plan para proporcionar banda ancha de baja latencia servicios de Internet en todo el mundo. Aunque el servicio actualmente no está disponible en todas partes, la empresa acepta depósitos de consumidores en muchas regiones, teniendo en cuenta que aquellos en un área actualmente no disponible recibirán una notificación cuando llegue el soporte y su kit de inicio esté listo exportar.
Algunos de los que ya se han registrado en el servicio de Internet de banda ancha de Starlink y han pagado el depósito de $100, ahora han registrado quejas de largos períodos de espera y la imposibilidad de ponerse en contacto con el servicio al cliente representantes. Según un informe de Business Insider, algunos clientes afirman que la empresa simplemente se ha quedado incomunicada después de asegurar sus depósitos, por lo que no hay actualizaciones sobre el estado de su pedido. Además, alegan que la empresa ni siquiera les ha proporcionado una explicación sobre el retraso ni les ha dado una ETA sobre cuándo esperar el acceso al servicio.
Quejas de atención al cliente inexistente
El problema solo se ha visto agravado por el hecho de que no hay un formulario de contacto de servicio en el sitio web de Starlink, ni ningún correo electrónico o número de teléfono para que los clientes se comuniquen con la empresa. En cambio, la empresa ofrece una página de soporte genérica con una lista de preguntas frecuentes sobre el servicio. y cuestiones relacionadas. Esto ha dejado a los usuarios sin más opción que esperar ciegamente por el servicio o buscar un reembolso por su depósito. Hablando de reembolsos, al menos un cliente que hizo el depósito de $100 el año pasado dice que la empresa afirma haberles devuelto el dinero sin haberlo hecho, según el informe.
SpaceX se disculpó previamente con los clientes de Starlink por los retrasos, culpando escasez de chips y la pandemia. La empresa sigue manteniendo que los kits de conexión se entregan por orden de llegada, lo que significa que aquellos que han estado esperando más tiempo deben esperar que su pedido se cumpla primero, al menos en su cobertura área. Ahora que sale a la luz la experiencia de algunos clientes, será interesante ver qué espaciox hace sobre la situación, y si los clientes que tanto sufren al menos obtienen una actualización sobre el estado de sus pedidos de Starlink.
Fuente: Business Insider
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