Arlo lõpetab oma vanade kaamerate toetamise ja kliendid pole rahul

Arlo on alustanud uut aastat, kuulutades välja oma uue elu lõpu (EOL) poliitika kaamerad ja teenuseid. Arlo on Ameerika ettevõte, mis on tuntud oma turvalisusele keskendunud toodete poolest. Selle portfell sisaldab sise- ja välisvalvekaamerad, uksekellad, prožektorid ja andurid. Arlo toodab ka beebijälgimise kaameraid.

Mitmed kasutajad on võtnud kasutusele ka sotsiaalmeedia platvormid Arlo kogukonna foorum kurta klientidele saadetud e-kirja üle, milles teatati Arlo kaameratele ja teenustele rakenduvatest EOL-poliitikast. Eeskirjad jõustuvad kahe esimese põlvkonna kaamera puhul juba 2023. aasta aprillis, sundides omanikke ostma uuemaid mudeleid, et oma kodu turvaliselt hoida. Arlo on avaldanud ka pikema nimekirja seadmetest ja teenustest, mis jõuavad oma EOL-i jaanuaris. 1, 2024. Nende hulka kuuluvad Arlo Pro 2, Arlo Q, Arlo Q+, Arlo Baby, Arlo Security Light ja Arlo Doorbell.

Jõuline tõuge uute kaamerate poole?

Arlo ütleb, et jaanuarist kehtima hakkav EOL poliitika. 1, 2023, kehtib kõikidele Arlo toodetele, sealhulgas tellimustele ja teenustega komplekteeritud riistvaraseadmed. Lisaks öeldakse, et poliitika sisaldab Arlo toote jaoks EOL-i jõustumiskuupäeva. Praegu ei ole EOL-i jõustumiskuupäev varasem kui neli aastat alates toote viimasest masstootmise kuupäevast. Kasutades näiteks oma esimest kaameratoodet, 2014 Arlo Gen 3, ütleb Arlo, et EOL-i jõustumiskuupäev algas 2019. aasta jaanuarist, mis oli selle viimane tootmiskuupäev. See tähendab, et toote eluiga lõppes 2023. aasta jaanuaris.

Seadme toe lõppemine hakkab aga kehtima 1. aprillil 2023. See on kooskõlas Arlo poliitikaga, mille kohaselt tuleb ette teatada 90 päeva toode, mis on riistvaraseade või teenusega komplekteeritud riistvaraseade. Teenused saavad ainult 30 päeva etteteatamise. Huvitaval kombel ütleb Arlo, et see võib teatud riistvaraseadmete EOL-i jõustumiskuupäeva muuta rohkem kui neli aastat pärast viimast tootmispäeva.

Lisaks Arlo Gen 3-le lõpeb 1. aprillil tugi ka 2016. aastal välja antud Arlo Pro jaoks. Need seadmed saavad ka edaspidi liikumismärguandeid, töötavad otseülekande video jaoks ja salvestavad videoklippe kohapeal ühilduva Arlo tugijaamaga. Kuid nad ei saa enam meiliteateid, turva- ja tarkvarauuendusi ning kaotavad ka seitsmepäevase pilvesalvestuse toe.

Arlo lisab, et kasutajad saavad sellele üle minna uus pilvesalvestusteenus mis on saadaval selle Arlo Secure'i tellimusteenusega, kuid tugi, varuosad ega asendused pole saadaval. Pole üllatav, et kliendid on seda teadet halvasti võtnud, kuna paljud kirjeldavad seda kui Arlo raha haaramist samas kui teised on otsustanud üle minna teisele kaubamärgile ja lõpetada Arlo toodete soovitamine sõpradele ja peredele.

Neid reaktsioone oodatakse, arvestades, et Arlo lubas nendele kasutajatele kaamerate ostmisel tasuta pilvesalvestust. Tegelikult oli see selle kaamerate müügiargument. Asja teeb hullemaks see, et ettevõte näib muutvat võimatuks kasutajatel temaga ühendust võtta ja oma kaebusi väljendada. Seetõttu pole üllatav, et mõned kasutajad juba mõtlevad rühmahagi esitamine vastu Arlo.

Allikas: Arlo 1, 2