Sonya tutkitaan australialaisten pelaajien harhaanjohtamisesta

Sony Interactive Entertainment on Australiassa tutkittavana palautuskäytännöstä, jonka Australian Competition & Consumer Commission (ACCC) pitää laittomana kyseisessä maassa. Australian kuluttajalainsäädännön mukaan kuluttajien on saatava rahat takaisin, korjattava tai vaihdettava, jos tuotteen katsotaan olevan viallinen tai huonolaatuinen. Laki kattaa myös tuotteet, jotka eivät vastaa kuvauksiaan.

Tämä laki ei kuitenkaan kata vain vähittäismyyntiä. Se kattaa myös digitaaliset ostot, mukaan lukien videopelit. Yhä useammat kuluttajat lataavat pelejä, joiden analyytikot uskovat, että useimmat, elleivät kaikki, Pelien myynti voi olla täysin digitaalista vuoteen 2022 mennessä. Tämä tarkoittaa luonnollisesti sitä, että pelien lataamisen tulee noudattaa samoja lakeja kuin fyysisten tuotteiden. Ongelma syntyy siitä, että monet pelit julkaistaan ​​nyt ennen kuin ne ovat valmiita, mikä johtaa ennätysmäärään pelin rikkovia bugeja ja virheitä. Erityisesti AAA-nimikkeet, kuten

Fallout 76, ovat kokeneet niin monia bugeja ja virheitä, että niiden julkaisut ovat vahingoittaneet niitä julkaisevien kehittäjien mainetta.

The ACCC väittää, että Sony Europe on jatkuvasti kertonut kuluttajille, ettei se hyvitä pelejä, vaikka ne olisivatkin viallinen, jos kyseiset nimikkeet on jo ladattu tai jos nimikkeen lataamisesta on kulunut 14 päivää osti. Sony Europe sanoi myös, ettei se tarjoa hyvityksiä viallisiksi katsotuista peleistä, ellei kehittäjä erityisesti kehota heitä tekemään niin. Lisäksi hyvitykset myönnettiin vain PlayStation-valuutalla. ACCC: n mukaan tämä on laitonta Australiassa, missä laki määrää, että viallisista tuotteista on maksettava palautus. ACCC Chair Rod Sims sanoi:

“Väitämme, että Sony Europe antoi asiakkailleen vääriä ja harhaanjohtavia tietoja heidän oikeuksistaan ​​liittyen PlayStation Storen kautta myytäviin peleihin.

Kuluttajan takuut eivät vanhene sen jälkeen, kun digitaalinen tuote on ladattu, kuten väitämme Sony Europen kertoneen kuluttajille, ja palautukset on maksettava alkuperäisen maksun muodossa, ellei kuluttaja päätä vastaanottaa sitä myymälästä luotto."

Kuluttajilla, jotka ostavat digitaalisia tuotteita verkosta, on täsmälleen samat oikeudet kuin fyysisessä kaupassa."

ACCC väittää, että tämä Sony Europen käyttäytyminen juontaa juurensa noin syyskuuhun 2017, mikä on myös aika, jolloin Kohtalo 2 käynnistetty. On todennäköistä, että pelin lataavat pelaajat alkoivat tehdä valituksia Sonyn hyvityskäytännöstä pelin julkaisuun liittyvien virheiden ja virheiden vuoksi. Valitettavasti lukuisia bugeja ja virheitä sisältävien pelien julkaiseminen näyttää olevan trendi, kiitos julkaisijoiden kiirehtivän kehittäjiä saamaan pelit yleisölle ennen kuin ne ovat valmiita. Erityisesti BioWaren uusin nimike, Hymni, oli julkaisu, joka oli niin huono konsoleissa, että jotkut PlayStation Storesta ladatut pelaajat itse asiassa sai Sonylta hyvityksen (vaikka se ei ole yrityksen normaalin hyvityspolitiikan mukainen).

ACCC ryhtyy ankariin videopelien kuluttajien suojelemiseen Australiassa. Vuonna 2016 se voitti oikeusjutun Steamin omistajia Valvea vastaan, koska se kieltäytyi maksamasta hyvityksiä. Pelaajat eivät aina saa sitä, mistä maksavat, kun peli julkaistaan, eivätkä he voi luottaa julkaisijoiden korjaamiseen. Vaikka yritykset, kuten EA, ajattelevat uudelleen vapauttamisprosessi, jonkun on suojeltava kuluttajia heidän ahneudeltaan ja surkealta julkaisupolitiikalta.

Lähde: ACCC