Service client T-Mobile: comment appeler, discuter, etc.

Devoir contacter le service client pour une grande entreprise peut être une tâche ardue, mais dans le cas de T Mobile, Un-Carrier a essayé de rendre son expérience de service client aussi fluide que possible. Que les gens se posent des questions sur leur smartphones, l'utilisation des données, la facturation, etc., T-Mobile le rend étonnamment facile pour joindre quelqu'un d'une manière rapide et indolore.

Par rapport à Verizon et AT&T, T-Mobile aime se présenter comme un opérateur plus simple et plus axé sur le client. Il le fait en incluant les taxes/frais dans les prix mensuels annoncés sur son site Web, en offrant des trucs gratuits chaque semaine avec T-Mobile Tuesdays, et en regroupant des forfaits Netflix gratuits et des remises YouTube TV avec son service des plans. Cela ne veut pas dire que T-Mobile est parfait, mais il a pris des mesures légitimes pour rendre l'expérience utilisateur aussi agréable que possible.

Le service client est un autre domaine où T-Mobile a essayé faire les choses différemment. En 2018, la société a annoncé son initiative « Team of Experts » qui s'est débarrassée de

menus d'appel automatisés qui faisait rebondir les gens entre les différents travailleurs. Au lieu de cela, chaque compte T-Mobile est attribué à sa propre équipe d'experts - un groupe de personnes réelles qui peuvent gérer à peu près n'importe quelle question, commentaire ou préoccupation. Pour les abonnés T-Mobile ayant une question sur leur compte, il leur suffit de composer le « 611 » sur leur smartphone T-Mobile pour se connecter instantanément avec quelqu'un qui peut les aider. L'équipe d'experts est généralement disponible 24h/24 et 7j/7, mais elle est actuellement limitée à 6 h 00 - 02 h 00 CT, du lundi au dimanche, en raison des directives COVID-19 en cours. Pour les personnes qui souhaitent rejoindre T-Mobile et qui ont des questions générales/commerciales, elles peuvent appeler le "1-800-T-MOBILE".

Autres moyens de contacter T-Mobile

Si passer un appel téléphonique à ce moment-là et il n'y a pas d'idéal, une autre option consiste à planifier un moment où quelqu'un chez T-Mobile vous contactera avec un appel téléphonique. Pour ce faire, ouvrez l'application mobile T-Mobile (disponible pour iOS et Android), appuyez sur « Plus » dans la barre de navigation inférieure, appuyez sur « Nous contacter », appuyez sur « Appeler l'équipe », puis appuyez sur « Planifier un appel. » Entrez le numéro de téléphone préféré, une heure préférée et appuyez sur « Confirmer ». T-Mobile enregistrera ces informations, puis rappellera à l'heure choisie - c'est si facile !

Pour les personnes qui préfèrent discuter/envoyer des SMS au lieu de parler au téléphone, l'application T-Mobile est également dotée d'une fonction de discussion intégrée. Après avoir ouvert l'application, appuyez sur l'icône de discussion en haut à droite de l'écran (à côté de l'icône de recherche). Tapez un message, appuyez sur « Envoyer » et quelqu'un de T-Mobile vous contactera aussi rapidement que possible. Les utilisateurs peuvent également envoyer des pièces jointes en appuyant sur l'icône en forme de trombone, ce qui peut être extrêmement utile pour obtenir une assistance technique. Bien que T-Mobile n'ait pas de compte de messagerie public pour les demandes de renseignements, la fonction de chat de l'application T-Mobile est tout aussi bonne (sinon meilleure).

La source: T Mobile

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