टी-मोबाइल ग्राहक सेवा: कॉल, चैट, और बहुत कुछ कैसे करें

किसी भी बड़ी कंपनी के लिए ग्राहक सेवा से संपर्क करना एक कठिन काम हो सकता है, लेकिन के मामले में टी मोबाइल, अन-कैरियर ने अपने ग्राहक सेवा अनुभव को यथासंभव सहज बनाने का प्रयास किया है। क्या लोगों के पास उनके बारे में प्रश्न हैं स्मार्टफोन्स, डेटा उपयोग, बिलिंग, आदि, टी-मोबाइल आश्चर्यजनक रूप से आसान बनाता है किसी को जल्दी और दर्द रहित तरीके से पकड़ने के लिए।

वेरिज़ोन और एटी एंड टी की तुलना में, टी-मोबाइल खुद को एक सरल, अधिक ग्राहक-केंद्रित वाहक के रूप में पेश करना पसंद करता है। यह अपनी वेबसाइट पर विज्ञापित मासिक कीमतों में करों/शुल्कों को शामिल करके, मुफ्त सामान देकर ऐसा करता है टी-मोबाइल मंगलवार के साथ हर हफ्ते, और इसकी सेवा के साथ मुफ्त नेटफ्लिक्स योजनाओं और यूट्यूब टीवी छूट को बंडल करना योजनाएँ। यह कहना नहीं है कि टी-मोबाइल एकदम सही है, लेकिन इसने उपयोगकर्ता के अनुभव को यथासंभव सुखद बनाने के लिए वैध कदम उठाए हैं।

ग्राहक सेवा एक अन्य क्षेत्र है जहाँ टी-मोबाइल ने कोशिश की है चीजों को अलग तरह से करने के लिए। 2018 में, कंपनी ने अपनी 'विशेषज्ञों की टीम' पहल की घोषणा की जिससे छुटकारा मिल गया स्वचालित कॉलर मेनू

जिसने विभिन्न श्रमिकों के बीच लोगों को आगे-पीछे उछाल दिया। इसके बजाय, प्रत्येक टी-मोबाइल खाते को विशेषज्ञों की अपनी टीम को सौंपा गया है - वास्तविक लोगों का एक समूह जो किसी भी प्रश्न, टिप्पणी या चिंता को संभाल सकता है। टी-मोबाइल ग्राहकों के लिए उनके खाते के बारे में एक प्रश्न के लिए, उन्हें केवल अपने टी-मोबाइल स्मार्टफोन पर '611' डायल करना होगा ताकि किसी ऐसे व्यक्ति से तुरंत जुड़ सकें जो मदद कर सकता है। विशेषज्ञों की टीम आम तौर पर 24/7 उपलब्ध होती है, लेकिन वर्तमान में चल रहे COVID-19 दिशानिर्देशों के कारण यह फ़िलहाल 6 AM - 2 AM CT, सोमवार - रविवार तक सीमित है। जो लोग टी-मोबाइल से जुड़ना चाहते हैं और उनके सामान्य/बिक्री संबंधी प्रश्न हैं, वे '1-800-टी-मोबाइल' पर कॉल कर सकते हैं।

टी-मोबाइल से संपर्क करने के अन्य तरीके

अगर फोन कॉल करना ठीक है और आदर्श नहीं है, एक अन्य विकल्प एक समय निर्धारित करना है जहां टी-मोबाइल पर कोई व्यक्ति फोन कॉल के साथ पहुंचेगा। ऐसा करने के लिए, टी-मोबाइल मोबाइल ऐप खोलें (आईओएस और एंड्रॉइड के लिए उपलब्ध), नीचे नेविगेशन बार पर 'अधिक' टैप करें, 'हमसे संपर्क करें' टैप करें, 'कॉल टीम' टैप करें और टैप करें 'एक कॉल शेड्यूल करें।' पसंदीदा फ़ोन नंबर, पसंदीदा समय दर्ज करें और 'पुष्टि करें' पर टैप करें। टी-मोबाइल उस जानकारी को सहेज लेगा और फिर चुने हुए समय पर वापस कॉल करेगा — यह है बहुत आसान!

जो लोग फोन पर बात करने के बजाय चैटिंग / टेक्स्टिंग पसंद करते हैं, उनके लिए टी-मोबाइल ऐप भी एक अंतर्निहित चैट सुविधा के साथ आता है। ऐप खोलने के बाद, स्क्रीन के ऊपर-दाईं ओर (खोज आइकन के बगल में) चैट आइकन पर टैप करें। एक संदेश टाइप करें, 'भेजें' टैप करें और टी-मोबाइल से कोई व्यक्ति जितनी जल्दी हो सके पहुंच जाएगा। उपयोगकर्ता पेपरक्लिप आइकन पर टैप करके अटैचमेंट भी भेज सकते हैं, जो तकनीकी सहायता प्राप्त करते समय अविश्वसनीय रूप से सहायक हो सकता है। जबकि टी-मोबाइल में पूछताछ के लिए सार्वजनिक ईमेल खाता नहीं है, टी-मोबाइल ऐप में चैट सुविधा उतनी ही अच्छी है (यदि बेहतर नहीं है)।

स्रोत: टी मोबाइल

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