Arlo अपने पुराने कैमरों के लिए समर्थन समाप्त कर रहा है और ग्राहक खुश नहीं हैं I

आर्लो ने अपने लिए एक नई एंड ऑफ लाइफ (ईओएल) नीति की घोषणा करके नए साल की शुरुआत की है कैमरा और सेवाएं। Arlo एक अमेरिकी कंपनी है जो अपने सुरक्षा-केंद्रित उत्पादों के लिए जानी जाती है। इसके पोर्टफोलियो में शामिल हैं इनडोर और आउटडोर सुरक्षा कैमरे, डोरबेल, फ्लडलाइट और सेंसर। Arlo बेबी मॉनिटरिंग कैमरे भी बनाती है।

कई यूजर्स ने सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म्स का भी सहारा लिया है अरलो का सामुदायिक मंच EOL नीति की घोषणा करने वाले ग्राहकों को भेजे गए ईमेल के बारे में शिकायत करने के लिए जो Arlo कैमरों और सेवाओं पर लागू होगा। यह नीति पहली पीढ़ी के दो कैमरों के लिए अप्रैल 2023 तक प्रभावी हो जाती है, जिससे मालिकों को अपने घरों को सुरक्षित रखने के लिए नए मॉडल खरीदने के लिए मजबूर होना पड़ता है। आर्लो ने उपकरणों और सेवाओं की एक लंबी सूची भी प्रकाशित की है जो जनवरी को उनके ईओएल तक पहुंच जाएगी। 1, 2024. इनमें Arlo Pro 2, Arlo Q, Arlo Q+, Arlo Baby, Arlo Security Light और Arlo Doorbell शामिल हैं।

नए कैमरों के लिए जबरदस्त धक्का?

Arlo का कहना है कि EOL नीति, जो जनवरी से प्रभावी है। 1, 2023, सब्सक्रिप्शन सहित सभी Arlo उत्पादों पर लागू होता है, और सेवाओं के साथ बंडल किए गए हार्डवेयर डिवाइस. यह कहा जाता है कि नीति में Arlo उत्पाद के लिए 'EOL प्रभावी तिथि' शामिल होगी। अभी के लिए, ईओएल की प्रभावी तारीख उस तारीख से चार साल से पहले की नहीं होगी जब उत्पाद आखिरी बार बड़े पैमाने पर उत्पादित किया गया था। अपने पहले कैमरा उत्पाद का उपयोग करते हुए, 2014 Arlo Gen 3, एक उदाहरण के रूप में, Arlo का कहना है कि EOL प्रभावी तिथि की गणना जनवरी 2019 से शुरू हुई, जो इसकी अंतिम निर्माण तिथि थी। इसका मतलब है कि उत्पाद जनवरी 2023 में अपने जीवन के अंत तक पहुंच गया।

हालांकि, डिवाइस के लिए समर्थन की समाप्ति 1 अप्रैल, 2023 से प्रभावी होगी। यह 90-दिन का नोटिस प्रदान करने की Arlo की नीति के अनुरूप है एक उत्पाद जो एक हार्डवेयर डिवाइस है या एक सेवा के साथ बंडल किया गया हार्डवेयर डिवाइस। सेवाओं को केवल 30 दिन की पूर्व सूचना प्राप्त होगी। दिलचस्प बात यह है कि Arlo का कहना है कि यह निर्माण के अंतिम दिन के चार साल बाद कुछ हार्डवेयर उपकरणों के लिए EOL प्रभावी तिथि को बदल सकता है।

Arlo Gen 3 के साथ, 2016 में जारी Arlo Pro के लिए 1 अप्रैल को समर्थन भी समाप्त हो रहा है। ये डिवाइस मोशन नोटिफिकेशन प्राप्त करना जारी रखेंगे, लाइव स्ट्रीम वीडियो के लिए काम करेंगे, और संगत Arlo बेस स्टेशन के साथ स्थानीय रूप से वीडियो क्लिप स्टोर करेंगे। हालांकि, वे अब ईमेल नोटिफिकेशन, सुरक्षा और सॉफ्टवेयर अपग्रेड प्राप्त नहीं करेंगे और सात दिनों के क्लाउड स्टोरेज के लिए समर्थन भी खो देंगे।

Arlo जोड़ता है कि उपयोगकर्ता इसके लिए स्विच कर सकते हैं नई क्लाउड स्टोरेज सेवा जो इसकी Arlo Secure सदस्यता सेवा के साथ उपलब्ध है, लेकिन कोई समर्थन, स्पेयर पार्ट्स या प्रतिस्थापन उपलब्ध नहीं होगा। अप्रत्याशित रूप से, ग्राहकों ने घोषणा को बुरी तरह से लिया है और कई लोगों ने इसे अरलो द्वारा नकद हड़पने के रूप में वर्णित किया है जबकि अन्य ने एक अलग ब्रांड पर स्विच करने और दोस्तों को Arlo उत्पादों की सिफारिश करना बंद करने का फैसला किया है परिवारों।

इन प्रतिक्रियाओं की उम्मीद की जा रही है क्योंकि Arlo ने इन उपयोगकर्ताओं को कैमरे खरीदने पर मुफ्त क्लाउड स्टोरेज देने का वादा किया था। वास्तव में, यह इसके कैमरों के लिए एक विक्रय बिंदु था। मामले को बदतर बनाने के लिए, कंपनी उपयोगकर्ताओं के लिए अपनी शिकायतों को व्यक्त करने के लिए उनसे संपर्क करना असंभव बना रही है। इसलिए यह आश्चर्य की बात नहीं है कि कुछ उपयोगकर्ता पहले से ही सोच रहे हैं क्लास एक्शन मुकदमा दायर करना ख़िलाफ़ आर्लो.

स्रोत: अरलो 1, 2