Arlo prekida podršku za svoje stare kamere i korisnici nisu zadovoljni

Arlo započeo je novu godinu najavljujući novu politiku kraja životnog vijeka (EOL) za svoju kamere i usluge. Arlo je američka tvrtka poznata po svojim proizvodima usmjerenim na sigurnost. Njegov portfelj uključuje unutarnje i vanjske sigurnosne kamere, zvona na vratima, reflektori i senzori. Arlo također proizvodi kamere za nadzor beba.

Nekoliko korisnika također je iskoristilo platforme društvenih medija Arlov forum zajednice žaliti se na e-poruku poslanu korisnicima u kojoj se najavljuje EOL politika koja će se primjenjivati ​​na Arlo kamere i usluge. Politika stupa na snagu za dvije kamere prve generacije već u travnju 2023., prisiljavajući vlasnike da kupuju novije modele kako bi zaštitili svoje domove. Arlo također je objavio dulji popis uređaja i usluga koji će dosegnuti svoj EOL u siječnju. 1, 2024. To uključuje Arlo Pro 2, Arlo Q, Arlo Q+, Arlo Baby, Arlo Sigurnosno svjetlo i Arlo Doorbell.

Snažan pritisak na nove kamere?

Arlo kaže da je EOL politika, koja je na snazi ​​od siječnja. 1, 2023, odnosi se na sve Arlo proizvode uključujući pretplate i hardverski uređaji u paketu s uslugama. Dalje se kaže da će politika uključivati ​​'EOL datum stupanja na snagu' za Arlo proizvod. Za sada datum stupanja na snagu EOL-a neće biti prije četiri godine od datuma zadnje masovne proizvodnje proizvoda. Koristeći svoj prvi proizvod za kameru, Arlo Gen 3 iz 2014., kao primjer, Arlo kaže da se datum stupanja na snagu EOL-a počeo računati od siječnja 2019., što je bio zadnji datum proizvodnje. To znači da je proizvod došao do kraja životnog vijeka u siječnju 2023.

Međutim, prestanak podrške za uređaj stupit će na snagu 1. travnja 2023. To je u skladu s politikom tvrtke Arlo o davanju obavijesti od 90 dana proizvod koji je hardverski uređaj ili hardverski uređaj u paketu s uslugom. Usluge će dobiti obavijest samo 30 dana unaprijed. Zanimljivo, Arlo kaže da može promijeniti datum stupanja na snagu EOL-a za određene hardverske uređaje nakon četiri godine nakon zadnjeg dana proizvodnje.

Uz Arlo Gen 3, podrška također završava 1. travnja za Arlo Pro izdan 2016. Ovi uređaji će nastaviti primati obavijesti o kretanju, raditi za live stream video i pohranjivati ​​video isječke lokalno s kompatibilnom baznom stanicom Arlo. Međutim, više neće primati obavijesti e-poštom, sigurnosne i softverske nadogradnje, a također će izgubiti podršku za sedmodnevnu pohranu u oblaku.

Arlo dodaje da se korisnici mogu prebaciti na njegovu nova usluga pohrane u oblaku koji je dostupan uz pretplatničku uslugu Arlo Secure, ali neće biti dostupna podrška, rezervni dijelovi ili zamjene. Nije iznenađujuće da su kupci loše prihvatili najavu, a mnogi su je opisali kao Arlovo grabljenje novca dok su drugi odlučili prijeći na drugu marku i prestati preporučivati ​​Arlo proizvode prijateljima i obitelji.

Ove reakcije su očekivane s obzirom da je Arlo ovim korisnicima obećao besplatnu pohranu u oblaku kada su kupili kamere. Zapravo, ovo je bila prodajna točka za njegove kamere. Da stvar bude gora, čini se da tvrtka onemogućuje korisnicima da je kontaktiraju kako bi izrazili svoje žalbe. Stoga ne čudi da neki korisnici već razmišljaju o podnošenje grupne tužbe protiv Arlo.

Izvor: Arlo 1, 2