FTC upozorava stotine robnih marki da izbjegavaju obmanjujuće oglase i lažne recenzije
Federalna trgovinska komisija Sjedinjenih Država (FTC) poslala je obavijest za više od 700 tvrtki - popis koji uključuje poput Applea, Googlea, Amazon, i Tesla — upozoravajući ih na prijetnju lažnih recenzija i obmanjujućih praksi oglašavanja na društvenim mrežama i zamolio ih da se pridržavaju pravila ili se suoče s kaznama. Tijekom godina lažne online recenzije postale su prijetnja, a mnoge su marke zapravo uhvaćene kako plaćaju za povoljne ili lažne recenzije na platformama e-trgovine.
Kršenje podataka Amazona ranije ove godine otkrilo je da brojni dobavljači pregovaraju o uvjetima s kupcima koji su plaćeni za kupnju njihovih proizvoda, a zatim objavite lažne recenzije s pet zvjezdica kako bi povećao ocjenu zvjezdica. Ali takve prakse ne uspijevaju samo na platformama e-trgovine. U rastućem svijetu marketinga na društvenim mrežama, influenceri su često plaćeni da hvale određeni proizvod ili brend. No, problem nastaje kada ti influenceri zapravo ne otkriju podržavaju li određeni proizvod nakon sklapanja ugovora, već ga samo hvale iz svog osobnog iskustva. Piramidalne sheme i kripto prijevare često se spominju na internetu gdje ljudi s utjecajem - namjerno ili nevoljno - često na kraju promiču prijevaru.
Kako bi se borio protiv rastućeg problema obmanjujućih marketinških i sumnjivih taktika oglašavanja koje koriste robne marke, američki FTC izdao je obavijest stotinama tvrtki kako bi njihove knjige bile čiste i ispravne objave ako jesu bavi se marketingom vođenim utjecajem. FTC pojašnjava da slanje obavijesti tim tvrtkama ne znači da ih agencija naplaćuje ili navodi za bilo kakve prekršaje. Služi samo kao signal upozorenja da će poduzeti stroge mjere protiv svake marke koja krši pravila poštenog marketinga i oglašavanja. Međutim, američki FTC jasno daje do znanja da će za svako kršenje tvrtki biti naplaćena građanska kazna do 45.792 dolara.
Izazovi u izobilju protiv raširenog problema
Regulatorno tijelo — koje je u posljednje vrijeme na čelu a žestoka antimonopolska kampanja protiv Big Techa — iznio je pet vrsta crvenih zastava koje će izazvati kaznene mjere. Oni uključuju pogrešno predstavljanje indosanta kao stvarnog korisnika, lažne tvrdnje o svojim proizvodima u oglasima, skrivanje financijskih veze s indosantom, promicanje stajališta indosanta kao istinskog korisničkog iskustva i lažno tvrdnje o tuđem indosament. Još u lipnju ove godine višestruko Kineske marke elektroničkih gadgeta pokrenute su s Amazona za davanje poticaja kupcima za objavljivanje povoljnih recenzija. Najnoviji primjer pravnog postupka koji pokriva navodne zavaravajuće oglase je Apple. Tvrtka je nedavno riješila grupnu tužbu jer je rekla korisnicima da su 'prerađeni' uređaji pod AppleCare pokrivenošću "ekvivalentni novim po performansama i pouzdanosti", ali stvarno korisničko iskustvo govori drugačije.
Najnovija obavijest FTC-a definitivno će staviti na rub velika imena zahvaljujući dilemi o odgovornosti. Za platforme kao što su Amazon ili Appleov App Store, teret bi mogao pasti na njihove vlasnike ako lažne recenzije na kraju povrijede kupce, čak i ako su ih platili dobavljači trećih strana. Amazon se kroz povijest borio s tim problemom, i iako je dizajnirao alate koji identificiraju sumnjivo ponašanje i uklanjaju tisuće lažnih recenzija svake godine, problem i dalje postoji. Ali slika ima više nego što se čini na površini. Na primjer, Amazon je nedavno zatražio od Applea da ukloni aplikaciju koja je to korisnicima dopuštala provjeriti legitimnost recenzija. Sa svakim tromjesečjem, tvrtke poput Instagrama i TikToka dodaju nove marketinške alate za influencere, i da će regulatorima biti sve teže identificirati obmanjujuće preporuke na društvenim medijima i pozvati tvrtke na odgovornost.
Izvor: američki FTC
Koliko je dug dan na Marsu i koliko je udaljen od Sunca?
O autoru