Quali società Internet e via cavo offrono visite a domicilio durante la quarantena COVID-19

In questo momento, dipendiamo più che mai dalle nostre connessioni via cavo e Internet e una riguarda le persone può avere è se potranno o meno avere un tecnico dell'assistenza venire a casa loro durante il quarantena. È una di quelle cose a cui nessuno pensa finché le cose non vanno male, e vengono lasciati a lottare per trovare il modo di risolvere il problema.

Anche se può sembrare ovvio che Internet è una parte importante della vita praticamente di tutti in questi giorni, la pandemia di coronavirus ha portato l'importanza delle comunicazioni online alla ribalta della coscienza pubblica. Milioni di persone stanno imparando nuovi modi per sfruttare l'accesso a Internet per portare a termine il lavoro, continuare la propria istruzione, acquistare i propri beni essenziali, rimanere in contatto con i propri cari. Queste realizzazioni sono una parte importante del motivo per cui i servizi di chat video sono vedendo un aumento senza precedenti dei download e utenti giornalieri in ogni negozio online.

Allo stesso tempo, non tutti sono in una posizione in cui possono trascorrere più tempo a casa. I nostri dipendenti essenziali ricevono elogi quotidiani sui social e sui media tradizionali, come dovrebbero, ma ci concentriamo principalmente su quei lavoratori nei negozi di alimentari o nella distribuzione. C'è ancora un forte bisogno di persone che si guadagnano da vivere nelle case delle persone come tecnici e installatori. UN USA Today La storia mette in evidenza l'importanza di sapere se i fornitori di servizi via cavo saranno in grado di inviare tecnici alle persone case durante la quarantena e, come ci si aspetterebbe, ogni società sembra gestire le cose leggermente diversamente.

In che modo i provider Internet e via cavo gestiscono il servizio durante la quarantena

AT&T (DirecTV e U-Verse), leader negli Stati Uniti per numero di abbonati, invia ancora tecnici e installatori a casa delle persone. L'azienda ha una politica complessa che consente sia ai tecnici che ai clienti di rifiutare l'interazione personale a loro discrezione. Ha anche promesso un bonus del 20%"per tutto il tempo lavorato sul campo, in ufficio oa casa." Quindi i tecnici verranno comunque inviati a casa e tenuti a fornire i propri dispositivi di protezione individuale, ma i clienti possono rifiutare il servizio diretto. Tuttavia, l'azienda esorta i clienti a utilizzare le sue guide di installazione virtuali ove possibile.

Comcast (Xfinity), Dish Network, Mediacom e Charter (Spectrum) invieranno anche tecnici a domicilio, ma hanno un processo obbligatorio che richiede ai dipendenti di controllare la propria temperatura e indossare i DPI. Comcast, come AT&T, incoraggia esternamente i clienti a eseguire installazioni automatiche. Frontier (Vantage TV) invierà un tecnico per lavori esterni nelle case delle persone e non vieta loro di entrare nei luoghi di residenza, ma suggerisce di fare come molta comunicazione dall'esterno il più possibile.

Verizon ora invia solo tecnici alle strutture mediche che necessitano di assistenza o a quelle che considera installazioni "critiche". In caso contrario, l'azienda si affida a un'app che consente agli utenti di inviare descrizioni e immagini dei propri problemi tecnici a un lavoratore e ottenere supporto online in tempo reale tramite chat video. Verizon ha subito critiche per questa decisione, poiché ha anche annullato tutte le visite programmate prima che questa politica entrasse in vigore. Cox (Contour) ha adottato un approccio simile, rifiutandosi di entrare nelle case, ma offrendo aiuto tramite chat video e servizi web.

Fonte: USA Today

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