Arlo interrompe il supporto per le sue vecchie videocamere e i clienti non sono contenti

Arlo ha dato il via al nuovo anno annunciando una nuova polizza End of Life (EOL) per i suoi macchine fotografiche e servizi. Arlo è un'azienda americana nota per i suoi prodotti incentrati sulla sicurezza. Il suo portafoglio comprende telecamere di sicurezza interne ed esterne, campanelli, proiettori e sensori. Arlo produce anche videocamere per il monitoraggio dei bambini.

Diversi utenti hanno utilizzato anche piattaforme di social media Forum della comunità di Arlo per lamentarsi di un'e-mail inviata ai clienti che annunciava una politica EOL che si applicherà alle videocamere e ai servizi Arlo. La politica entrerà in vigore per due fotocamere di prima generazione già nell'aprile 2023, costringendo i proprietari ad acquistare modelli più recenti per mantenere le loro case al sicuro. Arlo ha anche pubblicato un elenco più lungo di dispositivi e servizi che raggiungeranno il loro EOL il 14 gennaio. 1, 2024. Questi includono Arlo Pro 2, Arlo Q, Arlo Q+, Arlo Baby, Arlo Security Light e Arlo Doorbell.

Una forte spinta verso nuove fotocamere?

Arlo afferma che la politica EOL, che è in vigore a partire dal 1° gennaio. 1, 2023, si applica a tutti i prodotti Arlo inclusi gli abbonamenti e dispositivi hardware in bundle con i servizi. Continua affermando che la politica includerà una "data di validità EOL" per un prodotto Arlo. Per ora, la data di entrata in vigore dell'EOL non sarà anteriore a quattro anni dalla data dell'ultima produzione di massa del prodotto. Usando il suo primo prodotto per fotocamera, l'Arlo Gen 3 del 2014, come esempio, Arlo afferma che la data effettiva EOL ha iniziato a contare da gennaio 2019, che era la sua ultima data di produzione. Ciò significa che il prodotto ha raggiunto la fine del suo ciclo di vita nel gennaio 2023.

Tuttavia, la fine del supporto per il dispositivo entrerà in vigore il 1° aprile 2023. Ciò è in linea con la politica di Arlo di fornire un preavviso di 90 giorni per un prodotto che è un dispositivo hardware o un dispositivo hardware in bundle con un servizio. I servizi riceveranno solo un preavviso di 30 giorni. È interessante notare che Arlo afferma di poter modificare la data di validità EOL per determinati dispositivi hardware oltre i quattro anni dall'ultimo giorno di produzione.

Oltre ad Arlo Gen 3, il 1° aprile terminerà anche il supporto per Arlo Pro rilasciato nel 2016. Questi dispositivi continueranno a ricevere notifiche di movimento, a lavorare per video in live streaming e ad archiviare videoclip in locale con una stazione base Arlo compatibile. Tuttavia, non riceveranno più notifiche e-mail, sicurezza e aggiornamenti software e perderanno anche il supporto per l'archiviazione cloud di sette giorni.

Arlo aggiunge che gli utenti possono passare al suo nuovo servizio di cloud storage che è disponibile con il suo servizio di abbonamento Arlo Secure, ma non saranno disponibili supporto, parti di ricambio o sostituzioni. Non sorprende che i clienti abbiano preso male l'annuncio con molti che lo descrivono come una presa di denaro da parte di Arlo mentre altri hanno deciso di passare a un marchio diverso e smettere di consigliare i prodotti Arlo ad amici e famiglie.

Queste reazioni sono previste considerando che Arlo ha promesso a questi utenti l'archiviazione cloud gratuita quando hanno acquistato le telecamere. In effetti, questo era un punto di forza per le sue fotocamere. A peggiorare le cose, la società sembra rendere impossibile agli utenti di contattarla per esprimere le proprie lamentele. Non sorprende quindi che alcuni utenti ci stiano già pensando intentare un'azione legale collettiva contro Arlo.

Fonte: Arlo 1, 2