למה נועד ה-Peloton Recall והאם ההליכונים שלו מסוכנים?
פלוטון הוציא א ריקול של הליכונים Tread ו-Tread+ שלו בעקבות מעורבותם במספר פציעות ובמות ילד. חברת טכנולוגיית הכושר הייתה בחדשות מאז אמצע מרץ, אז התפרסמה הידיעה על התקרית הקטלנית. תקריות נוספות התגלו לאחר מכן, ולאחר שסירבה תחילה להשהות את המכירות או להוציא ריקול, בסופו של דבר התרצה פלוטון, הודתה שעשתה טעות והוציאה התנצלות. הנה איך הדברים התנהלו עד כה ומה קורה אחר כך.
הפעם הראשונה שאנשים רבים היו מודעים לבעיות פוטנציאליות עם ההליכונים של פלוטון הייתה ב-18 במרץ השנה, כאשר מנכ"ל החברה, ג'ון פולי, כתב ללקוחות וייעץ להם על "קומץ קטן של אירועים הקשורים ל-Tread+ שבהם ילדים נפגעו", אחד מהם גרם למוות. בנוסף להעברת מורת רוחה של החברה מהחדשות, פולי חזר על כמה הנחיות בטיחות עבור שימוש בציוד האימון שלו. למחרת, הנציבות האמריקאית לבטיחות מוצרי צריכה (CPSC) פרסמה הודעה לפיה היא מודעת לתקרית והיא חוקרת.
ב-17 באפריל, אותה חקירה הגיעה לשיאה ב-CPSC שהזהיר את הצרכנים שלא להשתמש ב-Peloton Tread+ בשל הסכנה של "שפשופים, שברים ומוות" זה פוזות לילדים וחיות מחמד. הוא ציטט 39 אירועים בסך הכל ושיתף א סרטון המראה ילד נמשך מתחת להליכון
העמדה הלוחמת הזו התהפכה השבוע במשותף הודעה לעיתונות של פלוטון ו-CPSC. בו, ה ריקול של 4,295 $ Tread+ הוכרז בשל הסיכון שמשתמשים בוגרים, ילדים, חיות מחמד וחפצים יימשכו מתחת, עם 72 תקריות שצוינו כעת. בנוסף, א ריקול של Tread הזול יותר, $2,495 הודע. זה הומלץ "מסך המגע בהליכון יכול להתנתק וליפול, מה שגורם לסיכון לפציעה לצרכנים." עם 18 אירועים שצוטטו.
רוברט ס. אדלר, ממלא מקום יו"ר ה-CPSC, זכה "שבועות של משא ומתן אינטנסיבי ומאמץ, שהגיעו לשיאם בהסכם שיתוף פעולה" שהוא מאמין "משרת את האינטרסים של פלוטון ושל הצרכנים". פולי מצדו אמר: "ההחלטה להחזיר את שני המוצרים הייתה הדבר הנכון לעשות עבור חברי פלוטון ובני משפחותיהם. אני רוצה להבהיר, פלוטון עשתה טעות בתגובתנו הראשונית לבקשת הוועדה לבטיחות מוצרי צריכה שנחזיר את ה-Tread+. היינו צריכים לעסוק איתם בצורה יותר פרודוקטיבית מההתחלה. על כך אני מתנצל".
פלוטון והנציבות לבטיחות מוצרי צריכה בארה"ב מכריזות על ריקול מרצון של מוצרי Tread+ ו-Tread של Peloton. למידע נוסף ולהשתתפות בריקול, בקר באתר שלנו #לִזכּוֹר עמוד https://t.co/I0h2yrSEyXpic.twitter.com/9zp2QMyH9x
- פלוטון (@onepeloton) 5 במאי 2021
מה עכשיו לבעלי פלוטון ו-Tread/Tread+?
צרכנים שרכשו את ההליכונים Tread או Tread+ הומלץ להם להפסיק להשתמש בהם באופן מיידי וליצור קשר עם פלוטון לקבלת החזר או תיקון לבעיות שלהם. עבור ה-Tread+, זה האחרון יגרור השבתה זמנית לשימוש עד ש-Peloton תוכל לבצע שיפורים במכשיר שיבטיחו את בטיחותו. הבעיות של Tread פחות חמורות וניתן לטפל בהן עם ברגים ודסקיות חדשות.
פלוטון, בינתיים, עצרה את המכירה וההפצה של שני ההליכונים בזמן שהיא עובדת על שינויי חומרה כדי להבטיח את בטיחותם של שני המוצרים. התיקון עבור ה-Tread צפוי להיות מוצע תוך מספר שבועות ו זה מדווח זה, במהלך שלה רווחי הרבעון השלישי של 2021 להתקשר השבוע, פולי יעץ שהוא יכול לחזור למכירה עד יולי. עם זאת חושבים שזה "יכול לקחת חודשים" כדי להחזיר את Tread+ למכירה.
במהלך אותה שיחה, ניתנה לרקול עלות משוערת לפלוטון של 165 מיליון דולר. בהתחשב בכך שהרווח הגולמי ברבעון ניתן היה 444.9 מיליון דולר, החברה נראית במצב טוב לקלוט את הנתון. מה שעשוי להיות בעייתי יותר בטווח הארוך הוא כל נזק למוניטין שנגרם על ידי דאגות הבטיחות לגבי מוצריה התגובה האיטית והשנויה במחלוקת של החברה לראות שהם נפתרו.
מקורות: פלוטון 1, 2, 3, 4, CPSC/טוויטר, CPSC 1, 2, 3
AirPods 3 לעומת AirPods 2: כיצד אפל מקלה על מציאת האוזניות האחרונות