מועדון עובד על תכונת 'דיווח על חדרים', אבל האם זה יפתור בעיות מתינות

בית מועדון עובד על תכונת בטיחות חדשה שתאפשר למשתמשים לדווח על חדר אם נמצא שהנושא הרשום מפר את הנחיות הקהילה. לפלטפורמה כבר יש מערכת כללים הממליצים למשתמשים להימנע משיחות בעלות אופי שנאה, מפלה ופוגענית. כדי לאכוף אותם, Clubhouse יצרה שורה של פתרונות פונים למשתמש, כגון היכולת להשתיק, לחסום או להעיף אנשים שולל מסשן אודיו חי מתמשך.

משתמשים כבר יכולים לדווח על חבר קהל בזמן אמת השיחה ממשיכה. בנוסף, ישנה גם אפשרות לדווח על אירוע עבר לאחר סיום החדר. עם זאת, המצב נעשה מסובך יותר אם חדר נוצר אך ורק במטרה להפיץ מידע מוטעה או תוכן מלא שנאה, והוא מאוכלס באנשים בעלי דעות דומות שספק אם ידווחו על כל משתתף על הפרת הכללים. אם החדר הזה במקרה פרטי, הסיכוי לגלות ולדווח על שיחות המועדון הלא בריאות נמוכים עוד יותר.

בחודשים האחרונים, מקרים מרובים של צ'אטים במועדון שדנו בקונספירציות COVID-19 ואנטישמיות דווח על שיח, מה שגרם לפעילים דיגיטליים לדרוש תכונות חזקות יותר כדי לדווח על חדרים ו שיחות. כעת נראה כי פתרון עשוי להיות בתהליכי עבודה. ג'יין מנצ'ון וונג שיתפו לאחרונה צילומי מסך של תכונה בפיתוח ב-Clubhouse המאפשרת למשתמשים לדווח על חדר אם הנושא הרשום עבורו נראה מעורר התנגדות. בהתבסס על צילומי המסך, למשתמשי קלאבהאוס יהיו בקרוב שתי אפשרויות שניתן לבצע אם הם נתקלים בחדר בעייתי - הסתר או דווח. אם משתמשים יבחרו לדווח על חדר, הם יתבקשו לציין את הסיבה, שיכולה להיות כל דבר, החל מהטרדה והסתה לאלימות ועד לדברי שטנה.

שינוי מבורך, אבל האם זה מספיק?

על פני השטח, נראה שהיכולת לדווח על חדרים היא תוספת משמעותית, ואם מטפלים בה היטב, היא עשויה להוביל להגנה על הפלטפורמה מפני בעיות התוכן שיש רדפה את אוהבי פייסבוק וטוויטר. עם זאת, במקרה ששם החדר אינו מעיד על מטרתו האמיתית, סביר להניח שהתכונה הקרובה תהפוך כמעט חסרת תועלת. יתר על כן, היכולת לדווח על חדרים לא תפתור את כל בעיות ניהול התוכן של Clubhouse, במיוחד את האתגרים שמגיעים עם ניהול אודיו בזמן אמת. בנוסף, קיים גם סיכון ל"פיגוע דיווח" ממוקד עם אג'נדה פוליטית או אידיאולוגית יכול להיות מושק נגד חדר, ולחבל בשיחה פרודוקטיבית לכאורה עוד לפניה מתחיל. אם זה נשמע מוכר, זה בגלל דומה באינטרנט "הפצצת ביקורת" התופעה היא אמיתית מאוד, והפכה לבעיה עצומה עבור מפרסמים ויוצרי תוכן לאחרונה. לבסוף, התכונה עצמה נמצאת כעת בפיתוח, מה שאומר שיש אפשרות שדיווח על חדר לעולם לא יוצא משלב הניסוי.

קלאבהאוס אומר שהצוות שלה חוקר מיד אם מדווח על תקרית, ומרחיק לכת שמירה זמנית של הקלטות האודיו כדי לזהות תוכן בעייתי לפני נטילת המתאים פעולת ענישה. עם זאת, לא תמיד זה מספיק. זה בעיקר בגלל ששמע הוא ישות שונה לגמרי בהשוואה לטקסט, תמונות וסרטונים. לדוגמה, לעתים קרובות פלטפורמות מוקמות א מערכת שחוסמת hashtags בעייתי או מסמן אוטומטית מילים פוגעניות או מזיקות. באופן דומה, ניתן לאמן מודלים של למידת מכונה לזהות תוכן חזותי אלים או מפורש, והם כבר נמצאים בשימוש במספר פלטפורמות.

עם אודיו, הצעד הראשון הדרוש הוא יצירת מערכות הנעזרות בבינה מלאכותית עם צלעות עיבוד שפה טבעיות שיכולות לסמן מילים או ביטויים מזיקים בזמן אמת. שלא לדבר, במספר שפות ובמבטאים מגוונים. ברגע שמערכת זו פועלת, צוות של מנחים אנושיים שיכול לנקוט פעולה מהירה בעקבות דוחות שנוצרו על ידי מכונה הופך להיות הכרח. עם זאת, הטכנולוגיה לזיהוי ודיווח על תוכן אודיו מזיק אינה בוגרת כמו הטכנולוגיה המשמשת עבור טקסט וסמנים חזותיים. נוסף על כך, קלאבהאוס יצטרך להתרחב מהר מספיק, הן במונחים של טכנולוגיה והן בכוח אדם, כדי לטפל בבעיה לפני שהפלטפורמה תוצף בתוכן שנוי במחלוקת. כל זה קל יותר לומר מאשר לעשות.

כן, משקיעים הזרימו לאחרונה מיליארדי דולרים לחברה כדי לעזור לה לפתח את התשתית הדרושה ולממש את הפוטנציאל ההייפ שלה. יחד עם זאת, אין גם מחסור במומחי סטארט-אפ שחוששים שהשאיפות של קלאבהאוס להפוך ל'הבא מדיה חברתית תופעת' הולכים בנתיב צפוי ובקרוב יתמוטט. לפני שניתן יהיה לממש את השאיפות העסקיות הנעלות, קלאבהאוס צריך להוכיח בסמכותיות שהוא יכול לטפל ביעילות בבעיית המידע השגוי וההתנהלות השנואה טוב יותר מהכרישים הגדולים יותר במדיה החברתית אוקיינוס. כל זה גם צריך לקרות במקביל להתחרות עם התחרות המוגברת של אנשים כמו Twitter Spaces, שנראה כאילו מתפתחים בקצב מסחרר. Clubhouse מוסיפה משתמשים חדשים בקצב מרשים, במיוחד בשווקים כמו הודו, וזה בהחלט חדשות טובות לבעלי עניין. עם זאת, Clubhouse צריך להתאים את הצמיחה הזו לפיתוח של מערכת ניהול תוכן יעילה.

מָקוֹר: ג'יין מנצ'ון וונג/טוויטר

Monica Rambeau של WandaVision היא גיבורת על אמיתית באמנות מעריצים אפית

על הסופר