ארלו מפסיקה את התמיכה במצלמות הישנות שלה והלקוחות לא מרוצים

ארלו פתחה את השנה החדשה בהכרזה על מדיניות סוף החיים (EOL) חדשה עבורה מצלמות ושירותים. ארלו היא חברה אמריקאית שידועה במוצרים שלה ממוקדי אבטחה. תיק העבודות שלה כולל מצלמות אבטחה פנימיות וחיצוניות, פעמוני דלת, פנסים וחיישנים. ארלו מייצרת גם מצלמות ניטור לתינוקות.

מספר משתמשים פנו גם לפלטפורמות מדיה חברתית פורום הקהילה של ארלו להתלונן על אימייל שנשלח ללקוחות המודיע על מדיניות EOL שתחול על מצלמות ושירותי Arlo. המדיניות נכנסת לתוקף עבור שתי מצלמות מהדור הראשון כבר באפריל 2023, מה שאילץ בעלים לקנות דגמים חדשים יותר כדי לשמור על בטיחות בתיהם. ארלו פרסמה גם רשימה ארוכה יותר של מכשירים ושירותים שיגיעו ל-EOL שלהם בינואר. 1, 2024. אלה כוללים את Arlo Pro 2, Arlo Q, Arlo Q+, Arlo Baby, Arlo Security Light ו-Arlo Doorbell.

דחיפה כוחנית למצלמות חדשות?

ארלו אומר שמדיניות ה-EOL, שנכנסת לתוקף החל מינואר. 1, 2023, חל על כל מוצרי Arlo כולל מנויים, וכן התקני חומרה המצורפים לשירותים. בהמשך נאמר כי הפוליסה תכלול 'תאריך תוקף של EOL' עבור מוצר של Arlo. לעת עתה, תאריך כניסת ה-EOL לא יהיה מוקדם מארבע שנים מהתאריך שבו המוצר הופק לאחרונה בייצור המוני. באמצעות שימוש במוצר המצלמה הראשון שלה, Arlo Gen 3 2014, כדוגמה, Arlo אומר שתאריך התוקף של EOL החל להיספר מינואר 2019, שהיה תאריך הייצור האחרון שלה. המשמעות היא שהמוצר הגיע לסוף חייו בינואר 2023.

עם זאת, סיום התמיכה במכשיר ייכנס לתוקף ב-1 באפריל 2023. זה עולה בקנה אחד עם המדיניות של ארלו לספק התראה של 90 יום עבור מוצר שהוא התקן חומרה או התקן חומרה המצורף לשירות. השירותים יקבלו הודעה מוקדמת של 30 יום בלבד. באופן מעניין, Arlo אומר שהיא יכולה לשנות את תאריך התוקף של EOL עבור התקני חומרה מסוימים מעבר לארבע שנים לאחר היום האחרון לייצור.

לצד Arlo Gen 3, התמיכה מסתיימת גם ב-1 באפריל עבור Arlo Pro שיצא ב-2016. מכשירים אלה ימשיכו לקבל התראות על תנועה, לעבוד עבור סטרימינג בשידור חי, ולאחסן קטעי וידאו באופן מקומי עם תחנת בסיס תואמת של Arlo. עם זאת, הם לא יקבלו עוד הודעות אימייל, שדרוגי אבטחה ותוכנה, וגם יאבדו תמיכה באחסון ענן של שבעה ימים.

Arlo מוסיף שמשתמשים יכולים לעבור לזה שירות אחסון ענן חדש אשר זמין עם שירות המנוי Arlo Secure שלה, אך לא יהיו זמינים תמיכה, חלקי חילוף או תחליפים. באופן לא מפתיע, לקוחות לקחו את ההודעה בצורה גרועה, ורבים תיארו אותה כתפיסת מזומנים של ארלו בעוד שאחרים החליטו לעבור למותג אחר ולהפסיק להמליץ ​​על מוצרי Arlo לחברים ו משפחות.

התגובות הללו צפויות בהתחשב בעובדה שארלו הבטיחה למשתמשים אלה אחסון ענן בחינם כאשר רכשו את המצלמות. למען האמת, זו הייתה נקודת מכירה עבור המצלמות שלה. כדי להחמיר את המצב, נראה שהחברה מאפשרת למשתמשים ליצור איתה קשר כדי להביע את תלונותיהם. לכן זה לא מפתיע שחלק מהמשתמשים כבר חושבים על הגשת תביעה ייצוגית מול ארלו.

מקור: ארלו 1, 2