FTC מזהירה מאות מותגים להימנע ממודעות מטעות וביקורות מזויפות

ועדת הסחר הפדרלית של ארצות הברית (FTC) שלחה הודעה ליותר מ-700 חברות - רשימה הכוללת חברות כמו אפל, גוגל, אֲמָזוֹנָה, וטסלה - מזהירה אותם מפני האיום של ביקורות מזויפות ושיטות פרסום מטעות באמצעות מדיה חברתית, וביקשה מהם לציית לכללים או לעמוד בפני עונשים. במהלך השנים, ביקורות מזויפות באינטרנט הפכו לאיום, ומותגים רבים נתפסו למעשה משלמים על ביקורות חיוביות או שקריות בפלטפורמות מסחר אלקטרוני.

פרצת נתונים של אמזון מוקדם יותר השנה חשפה שמספר ספקים מנהלים משא ומתן על תנאים עם קונים שמקבלים תשלום כדי לרכוש את המוצרים שלהם ולאחר מכן פוסט מדמה ביקורות חמישה כוכבים כדי להגביר את דירוג הכוכבים. אבל לא רק פלטפורמות מסחר אלקטרוני משגשגות שיטות כאלה. בעולם הפורח של שיווק במדיה חברתית, משפיענים מקבלים הרבה פעמים שכר כדי לשבח מוצר או מותג מסוים. אבל הבעיה מתעוררת כאשר המשפיעים הללו לא ממש חושפים אם הם תומכים במוצר מסוים לאחר דיו של עסקה, ורק משבחים אותו מניסיונם האישי. מזימות פירמידה והונאות קריפטו מוצאות אזכור רב באינטרנט, כאשר אנשים בעלי השפעה - בכוונה או שלא ברצון - לרוב מקדמים תרמית.

כדי להילחם בבעיה הגואה של שיווק מטעה וטקטיקות פרסום מפוקפקות של מותגים, ה-FTC האמריקאי פרסם

הודעה למאות חברות כדי לשמור על פנקסי החשבונות שלהם נקיים ולמסור גילוי נאות אם כן עוסקת בשיווק מונחה משפיענים. FTC מבהירה כי שליחת הודעה לחברות אלה לא אומר שהסוכנות מחייבת או טוענת להן על עוולות כלשהן. זה רק משמש כאות אזהרה לכך שהיא תנקוט בפעולה קפדנית נגד כל מותג שיפר את מדיניות השיווק והפרסום ההוגנת שלו. עם זאת, ה-FTC האמריקאי מבהיר כי על כל הפרה, חברה תחויב בקנס אזרחי של עד 45,792 דולר.

אתגרים רבים נגד בעיה משתוללת

הגוף הרגולטורי - שעומד לאחרונה בראש א קמפיין סוער להגבלים עסקיים נגד ביג טק - התווה חמישה סוגים של דגלים אדומים שיגרמו לפעולות ענישה. הם כוללים הצגה שגויה של נותן המלצה כמשתמש בפועל, הטלת טענות שווא לגבי המוצרים שלהם במודעות, הסתרת כספים קשרים עם נותן אישור, רוכלות בדעותיו של נותן תמיכה כחווית משתמש אמיתית, וטענה כוזבת של אדם אחר הֲסָבָה. עוד ביוני השנה, מרובים מותגי גאדג'טים אלקטרוניים סיניים אוחלו מאמזון על מתן תמריצים ללקוחות לפרסם ביקורות חיוביות. הדוגמה העדכנית ביותר לתביעה משפטית המכסה פרסומות מטעות לכאורה היא אפל. החברה קבעה לאחרונה תביעה ייצוגית על כך שאמרה למשתמשים שמכשירים 'מחודשים' תחת כיסוי AppleCare "שווים לחדשים בביצועים ובאמינות", אך חווית משתמש בפועל מעידה אחרת.

ההודעה האחרונה של FTC בהחלט תעמיד שמות גדולים על הקצה הודות לדילמת האחריות. עבור פלטפורמות כמו אמזון או חנות האפליקציות של אפל, הנטל עשוי ליפול על בעליהם בהתאמה אם ביקורות מזויפות יפגעו בלקוחות, גם אם הם שולמו על ידי ספקי צד שלישי. אמזון נאבקה היסטורית עם הבעיה, ולמרות שהיא תכננה כלים המזהים התנהגות חשודה ומסירים אלפי ביקורות מזויפות מדי שנה, הבעיה נמשכת. אבל יש בתמונה יותר ממה שנראה על פני השטח. לדוגמה, אמזון ביקשה לאחרונה מאפל להוריד אפליקציה שאפשרה למשתמשים לעשות זאת לבדוק את הלגיטימיות של ביקורות. עם כל רבעון שעובר, חברות כמו אינסטגרם וטיקטוק מוסיפות כלי שיווק חדשים למשפיענים, וזה הולך להיות יותר ויותר קשה לרגולטורים לזהות המלצות מטעות במדיה החברתית ולחייב חברות באחריות.

מָקוֹר: FTC בארה"ב

כמה זמן זה יום על מאדים וכמה הוא רחוק מהשמש?

על הסופר