Arloは古いカメラのサポートを終了し、顧客は満足していません

アーロ は、製品の新しいサポート終了 (EOL) ポリシーを発表して新年を迎えました。 カメラ とサービス。 Arlo は、セキュリティに重点を置いた製品で知られるアメリカの会社です。 そのポートフォリオには以下が含まれます 屋内外の防犯カメラ、ドアベル、フラッドライト、センサー。 Arloはベビーモニタリングカメラも製造しています。

何人かのユーザーは、ソーシャル メディア プラットフォームだけでなく、 Arloのコミュニティフォーラム Arloのカメラとサービスに適用されるEOLポリシーを発表する電子メールが顧客に送信されたことについて苦情を申し立てる. このポリシーは、早ければ 2023 年 4 月に第 1 世代の 2 台のカメラに適用され、所有者は自宅を安全に保つために新しいモデルを購入する必要があります。 アーロ また、1 月に EOL に達するデバイスとサービスのより長いリストを公開しました。 1, 2024. これらには、Arlo Pro 2、Arlo Q、Arlo Q+、Arlo Baby、Arlo Security Light、および Arlo Doorbell が含まれます。

新しいカメラへの強制的なプッシュ？

Arlo によると、1 月から有効になる EOL ポリシーは、 2023 年 1 月 1 日、サブスクリプションを含むすべての Arlo 製品に適用されます。 サービスにバンドルされたハードウェア デバイス. ポリシーには、Arlo製品の「EOL発効日」が含まれると述べています. 今のところ、EOL 発効日は、製品が最後に大量生産された日から 4 年以内になります。 最初のカメラ製品である 2014 年の Arlo Gen 3 を例に挙げると、Arlo は、EOL 発効日は、最後の製造日である 2019 年 1 月から数え始めたと述べています。 これは、製品が 2023 年 1 月にサポートを終了したことを意味します。

ただし、デバイスのサポートは 2023 年 4 月 1 日に終了します。 これは、90 日前に通知するという Arlo のポリシーに沿ったものです。 ハードウェア デバイスである製品 またはサービスにバンドルされたハードウェア デバイス。 サービスは 30 日前の通知のみを受け取ります。 興味深いことに、Arlo は、特定のハードウェア デバイスの EOL 発効日を、最終製造日から 4 年を超えて変更できると述べています。

Arlo Gen 3 と並んで、2016 年にリリースされた Arlo Pro のサポートも 4 月 1 日に終了します。 これらのデバイスは、引き続きモーション通知を受信し、ライブ ストリーム ビデオに対応し、互換性のある Arlo ベース ステーションを使用してビデオ クリップをローカルに保存します。 ただし、電子メール通知、セキュリティおよびソフトウェアのアップグレードを受信できなくなり、7 日間のクラウド ストレージのサポートも失われます。

Arlo は、ユーザーがその 新しいクラウド ストレージ サービス これは Arlo Secure サブスクリプション サービスで利用できますが、サポート、スペア パーツ、または交換品は利用できません。 当然のことながら、顧客はこの発表をひどく受け止めており、多くの人がそれを Arlo による現金獲得だと説明しています。 別のブランドに切り替えて、Arlo製品を友人や知人に勧めるのをやめた人もいます。 家族。

これらの反応は、Arlo がこれらのユーザーがカメラを購入したときに無料のクラウド ストレージを約束したことを考えると予想されます。 実際のところ、これは同社のカメラのセールス ポイントでした。 さらに悪いことに、同社は、ユーザーが不満を表明するために連絡することを不可能にしているようです. したがって、一部のユーザーがすでに考えていることは驚くべきことではありません 集団訴訟を起こす に対して アーロ.

ソース: アーロ 1, 2