Apple은 모든 물리적 상점을 폐쇄하여 Microsoft의 발자취를 따를 수 있습니까?
마이크로소프트 은(는) 실제 매장 위치를 폐쇄하기로 결정했으며 이와 같은 결정을 내리는 유일한 브랜드는 아닐 수 있습니다. 질문은 사과 Microsoft의 발자취를 따를 것입니까? 아니면 두 매장 경험이 너무 달라서 Microsoft가 지금 결정을 내린 이유를 설명하는 데 도움이 될까요? Microsoft 회사는 1986년에 세계를 강타했으며 불과 1년 후 컴퓨터 회사는 이미 수십억 달러를 벌어 공동 창립자 Bill Gates가 사상 최연소 억만장자가 되도록 도왔습니다.
Microsoft의 오랜 경쟁자인 Apple은 매장과 Genius Bar로 유명하지만, 코로나 바이러스 감염증 -19: 코로나 19, 그리고 계속해서 성장하는 온라인 쇼핑 경험으로 인해 많은 물리적 위치에 대한 필요성이 줄어들고 있습니다. Apple의 Genius Bar는 상품을 판매하고, 기술 지원을 제공하고, 수리를 수행할 수 있는 장비를 갖추고 있습니다. 이러한 수리 범위는 금이 간 화면에서 다양합니다. Apple ID를 복구하려면. 그러나 모든 비필수 비즈니스와 마찬가지로 Apple 매장은 COVID-19의 확산을 줄이기 위해 대중에게 문을 닫았습니다. 이 기간 동안 Apple은 직원들에게 계속 급여를 지급하기로 결정했으며 매장이 천천히 다시 문을 열기 시작했지만, 사회적 거리두기 이전과 다른 Apple 매장 내 경험을 제공할 가능성이 높습니다.
Microsoft의 매장 폐쇄에 따라 설명, COVID-19가 업계에 영향을 미친 이래로 이 회사는 비즈니스 및 개인 고객 모두를 돕는 것을 포함하여 온라인으로 운영해 왔습니다. 앞으로 회사는 원격 판매, 지원 및 대다수의 고객과의 상호 작용에 중점을 두어 동일한 접근 방식을 계속할 것이라고 말합니다. 본질적으로, 지난 몇 달 동안의 강제적인 상황은 Microsoft가 완전한 온라인 서비스로 전환할 수 있는 완벽한 기회를 제공했지만, Apple에게는 적합하지 않을 것입니다.
Apple이 계속 문을 열어 두는 이유
애플 스토어에 한 번이라도 들어 가 본 사람이라면 틀림없이 그곳에 있는 수많은 고객을 마주했을 것입니다. 이것은 사회적 거리두기에는 좋지 않지만 비즈니스에는 도움이 됩니다. Genius Bars에는 이미 약속을 잡을 수 있는 옵션이 있으며 Apple은 이러한 약속을 쉽게 의무화할 수 있습니다.
애플 제품은 유명하다 믿을 수 없을만큼 사용자 친화적 인, 그리고 쇼핑몰에 방문하여 누군가가 바로 그곳에서 귀하의 장치를 수리하도록 할 수 있는 옵션이 있는 것은 그 리드를 따릅니다. 온라인 서비스는 사람들이 거의 이해할 수 없는 기술적인 어려움에 대해 이야기해야 하며 사람들이 테스트하기 위해 제품을 손에 들고 있는 것을 허용하지 않습니다. 의심의 여지없이 이것은 일부 사람들이 서비스에 만족하지 못하고 개인적인 경험보다 덜하게 만들 것입니다. 이는 고객 불만을 증가시킬 뿐만 아니라 더 많은 보험 문제로 이어질 수 있습니다. 말할 것도 없이 사람들이 지속적으로 결함이 있는 제품을 반품해야 하는 경우 우편물에서 도난, 분실 또는 파손될 가능성이 더 큽니다.
Apple이 완전한 원격 서비스로 전환하면 회사도 재정적으로 손실을 입을 것입니다. 마이크로소프트 스토어는 거의 모든 쇼핑몰에 있는 애플 스토어와 비교했을 때 그 사이가 더 적기 때문에 마이크로소프트는 전반적으로 후원을 덜 받았다. Apple의 경우 매장 전면을 제거하면 제품을 매장에 가져가서 다른 곳에서 비즈니스를 수행하는 담당자와 이야기하는 것을 선호하는 고객으로 이어질 것입니다. 결국 대부분의 도시에서 모든 제품에 대해 기꺼이 작업할 수 있는 기술 수리점을 찾는 것이 그리 어렵지 않습니다. 마이크로소프트가 완전한 디지털화로 전환했지만 동일한 계획은 애플이나 그 고객에게 도움이 되지 않을 것입니다.
원천: 마이크로소프트
90일 약혼자: 스티븐이 팬들로부터 모든 그늘을 받을 자격이 없는 이유