Anthem 커뮤니티 관리자, 팬들에게 진심 어린 공개 서한 발행

축가의 커뮤니티 관리자가 진심어린 편지를 게시했습니다. 팬레터 그것은 게임의 하위 레딧에서 많은 관심을 끌었습니다. 커뮤니티 관리자인 Darokaz는 BioWare의 입장을 명확히 하기 위해 시간을 들여 각 항목을 설명했습니다. 축가 앞으로 나아가고 있으며 반응은 대체로 긍정적이었습니다.

축가 매우 험난한 길을 갔다 최근 몇 가지 계획된 업데이트가 득보다 실이 많습니다. 업데이트 1.0.3 수정한 것보다 게임의 더 많은 부분을 악명 높게 중단시켰습니다. PS4 콘솔 충돌 문제 출시 후 위협적 이었지만 실수로 기어 계산 버그를 일으켰습니다. 이것은 다른 무기 손상 버그 그것은 레벨 1 라이플을 게임에서 최고의 무기로 만들었습니다. 당연히 커뮤니티는 개발자가 출시 이후 게임을 괴롭힌 문제로부터 아직 배우지 못한 것처럼 느꼈고 공개 서한은 축가 subreddit은 그 감정의 결과입니다.

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그들의 신용으로, 다로카즈 처리 공격적으로 찢어진 커뮤니티 편지 축가의 현재 상태, 게임의 플레이어 기반에서 발생하는 것과 같은 추악한 상황을 완화하는 데 도움이 될 수 있는 일종의 솜씨와 친절함. Darokaz는 먼저 사용자에게 먼저 편지를 써준 것에 감사를 표하고, 축가 공동체는 그들이 존중하는 것이었습니다. 그런 다음 Darokaz는 계속해서 팬레터의 거의 모든 요점을 다루었으며 가능한 한 상황에 대한 그들의 관점을 분석하는 데 시간을 들였습니다. 다음은 샘플입니다. 전체 편지에 관심이 있는 경우 이 문서의 2페이지에 전체 내용이 포함되어 있습니다.

"이 커뮤니티에 모든 것에 감사하고 싶습니다. 팀은 게임이 어떻게 개선되기를 바라는지 또는 우리가 커뮤니티와 어떻게 다르게 참여하기를 바라는지에 대한 Anthem에 대한 모든 피드백을 듣고 있습니다. 플레이어가 업데이트를 더 빨리 보고 싶어한다는 것을 알고 있지만 이러한 작업이 제대로 완료되었는지 확인하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 우리는 이 커뮤니티에 매우 감사하며 앞으로 며칠, 몇 주, 몇 달, 몇 년을 기대합니다. 혼자 강하고, 함께 강하다."

Darokaz는 커뮤니티에 감사를 표하며 편지를 마무리했습니다. 축가 팬층은 지난 한 달 동안 행동했습니다. BioWare가 게임 자체와 관련된 많은 문제에 대해 개발자는 어떻게 앞으로 나아가고 있는지에 대해 신선하고 투명하고 정직했습니다. 축가, Darokaz와 같은 응답이 포함됩니다.

그러나 불행하게도 Darokaz와 BioWare의 나머지 직원들이 현재의 팬 분노를 잘 헤쳐나가고 있지만 문제는 애초에 그러한 분노가 존재하는 이유입니다. 축가 합리적인 것보다 출시 후 너무 오랜 시간 동안 결함이 있고 불완전했으며, 분명히 훌륭한 사람들로 구성된 팀이 있기 때문에 어느 시점에서 게임은 팬들이 원하는 결과를 제공해야 합니다. 기대. 원래 팬 레터가 암시하는 경우 해당 기간은 EA와 BioWare에 대해 빠르게 마감되는 것으로 보입니다.

"먼저 이 글을 써주셔서 감사하다는 말씀을 드리고 싶습니다. 귀하(및 다른 사람들)가 현재 상황에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 정직함에 감사드립니다. 단순히 내 전문 분야가 아니기 때문에 또는 귀하가 찾고 있는 정보가 없기 때문에 모든 것에 대해 이야기할 수 없다는 점도 말씀드리고 싶습니다. 나는 투명하다는 우리의 성명을 지지하며 여기와 다른 채널에서 계속 그렇게 할 것입니다.

이제 제가 할 수 있는 몇 가지 요점을 말씀드리고 싶습니다.

의사소통 -

게임 출시 전 vs 게임 출시 후 –

우선, 일반적으로 소셜 채널이나 포럼에서 이야기하지 않는 개발팀 구성원에게는 여기가 훨씬 더 친근했습니다. 그들은 질문에 답하고 정보를 제공하며 사람들이 화를 내지 않을 것임을 알 수 있습니다. 개발팀 구성원이 게시할 다음 업데이트 작업에서 시간을 할애하는 이유는 다음과 같습니다. 적대적인 답장을 받거나 플레이어가 묻는 다른 질문에 답할 수 없기 때문에 화를 냅니다. 질문? 상황이 좋지 않을 때 여기에 게시해도 상관 없지만 그것이 내 일이기 때문입니다. 개발자에게는 그들의 일이 아니므로 사람들이 답장을 보낼 때 그 점을 기억해 주셨으면 합니다. 어떤 사람들이 "친절하지 않으면 개발자가 게시를 중단할 것입니다"라고 말하는 것은 100% 사실입니다. 정중하고 건설적인 피드백을 제공하면 더 많은 팀원이 답변할 것입니다.

​큰 문제보다 사소한 일을 인정해 커뮤니티 악화 –

귀하가 언급한 주요 문제가 아닌 문제를 인정해 왔지만, 그 문제를 신속하게 확인하고 팀과 협력하여 문제를 얼마나 빨리 해결할 수 있는지 확인할 수 있기 때문입니다. 나는 또한 주요 문제를 보고하지만, 내가 그들에 대한 소식을 듣기 전까지는 내가 할 수 있는 말이 없습니다. Masterwork Embers가 떨어지지 않는 것과 같은 문제는 신속하게 팀의 주의를 끌 수 있고 해결할 수 있습니다. 아무것도 하지 않는 것보다 내가 할 수 있는 일을 최대한 빨리 처리하는 것이 낫다고 생각합니다. 또한 게시물에 답장할 때 "피드백 감사합니다. 팀과 공유하겠습니다"라는 말을 너무 많이 하지 않으려고 노력합니다 😊

그래도 전리품? 제가 할 수 있는 일은 스튜디오 경영진이 채널에서 공유하는 내용을 지적하는 것뿐입니다. 그들은 전리품에 대해 진행되는 모든 대화를 잘 알고 있으며 공유할 세부 정보가 있으면 공유할 것입니다.

이제 Quickplay에 대한 EA 도움말 트윗입니다. 이 정보를 요청한 이유는 플레이어가 겪고 있는 나머지 문제를 추적하는 데 도움이 되기 때문입니다. 한 위치의 Quickplay에서 문제가 발생했을 때 무엇을 하고 있었는지에 대한 자세한 정보를 얻을 수 있습니다. 모든 정보를 가지고 있으면 팀이 버그를 더 빨리 추적하는 데 도움이 됩니다. 다음 업데이트에서 수정되어 패치의 다른 부분(다른 버그, 콘텐츠, 등.).

​패치 노트에 대한 기밀 유지 -

저번에도 말했지만 패치노트에 일부러 숨긴건 없습니다. 진실은 패치 노트가 업데이트 프로세스 후반에 모이고 정확한지 확인하기 위해 내가 할 수 있는 모든 일을 하지만 때로는 모든 움직이는 조각과 함께 일이 미끄러지는 경우가 있습니다. "다양한 버그 수정 및 개선"이라는 일반적인 패치 노트를 작성하는 대신 몇 가지가 누락되더라도 패치 노트를 함께 작성하는 편이 훨씬 낫습니다. 이 프로세스를 개선하기 위해 팀과 협력하겠지만, 특히 프로세스 후반에 업데이트에 추가되는 항목인 경우 때때로 무언가를 놓칠 수 있습니다. 우리는 커뮤니티가 좋아하지 않을 것이라는 것을 알고 있더라도 패치 노트의 너프나 변경 사항을 의도적으로 숨기지 않을 것입니다. 커뮤니티에서 마음에 들지 않는 내용을 추가하는 경우 해당 변경 사항이 적용된 이유를 설명하기 위해 최선을 다할 것입니다.

이전 실수에서 배우지 않음 –

Andromeda에서 일하지 않았고 일부 플레이어가 EA에 대해 어떻게 생각하는지 알고 있기 때문에 처음 두 가지 사항에 대해서는 언급하지 않겠습니다. 하지만 피드백을 처리하는 방법에 대해 이야기하고 싶습니다.

피드백을 위해 플레이어가 우리에게 말한 내용을 기반으로 많은 변경 사항을 적용했습니다. 탐험을 시작할 때마다 대장간으로 달려가고 싶지 않으신가요? 플레이어 피드백 덕분에 Fort Tarsis 어디에서나 시작할 수 있는 기능을 추가했습니다. Strongholds에서 보스의 전리품 드롭을 시각적으로 보고 싶으십니까? 플레이어 피드백 때문에 추가되었습니다. 일반적으로 전리품에 대한 피드백에 대해 이야기하고 있다면(그렇다고 확신합니다) 이미 팀에서 논의 중이며 앞으로 더 많은 내용이 공유될 것이라고 말했습니다. 모두가 언제인지 알고 싶어한다는 것을 알고 있지만 그 답은 없습니다. 우리는 플레이어의 피드백을 무시하지 않습니다. 때때로 더 긴 시간 동안 논의해야 하기 때문에 시간이 조금 더 걸립니다. 우리는 우리가 할 수 없는 말을 하거나 잘못된 정보를 제공하고 싶지 않습니다. 채드 로버트슨(Chad Robertson)이 트윗에서 말했듯이, 우리는 전리품이 어디에 있는지도 만족하지 않으므로 우선 순위 목록에서 높다는 것을 알아두세요.

​피드백 버리기 –

솔직히 나는 피드백을 절대 버리지 않기 때문에 이 글을 읽는 것은 조금 짜증이 난다. 저는 이 커뮤니티를 사랑하고 피드백, 버그 보고서, 재미있는 게시물(༼ つ ◕◕ ༽つ 소환 전리품 업데이트 ༼ つ ◕◕ ༽つ) 및 그 사이의 모든 것과 같이 제기된 모든 것에 대해 매우 감사합니다. 커뮤니티 팀이 귀하를 환영하고 감사하게 느끼도록 하기 위해 무엇을 했으면 하는지에 대한 피드백을 환영합니다. 우리는 실시간 스트리밍, 블로그 게시물(예: 비문 작성), 패치 노트를 수행하고 정보 등이 있을 때 문제를 해결하도록 돕습니다. 저는 항상 귀를 기울이고 기꺼이 변경할 의향이 있으니 저희에게 알려주시기 바랍니다.

콘텐츠 부족 –

내가 통제할 수 없는 영역이거나 팀이 어떻게 대처하고 있는지에 대한 정확한 정보가 없기 때문에 너무 많이 다루지는 않을 것입니다. 이러한 모든 문제에 대해 커뮤니티의 피드백을 팀에 전달한다는 것을 알고 있습니다. 팀은 이러한 문제를 인식하고 있으며 이러한 문제를 해결하기 위해 많은 노력을 기울이고 있습니다.

좋은 게임을 나쁘게 만드는 것 –

내가 말할 것은 Anthem이 여기에 있다는 것입니다. 게임의 일부를 수정하기 위해 해야 할 일이 많습니까? 예, 팀은 개선하고 새로운 콘텐츠를 출시하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

결론 -

다시 한 번 이 커뮤니티에 모든 것에 감사드립니다. 팀은 게임이 어떻게 개선되기를 바라는지 또는 우리가 커뮤니티와 어떻게 다르게 참여하기를 바라는지에 대한 Anthem에 대한 모든 피드백을 듣고 있습니다. 플레이어가 업데이트를 더 빨리 보고 싶어한다는 것을 알고 있지만 이러한 작업이 제대로 완료되었는지 확인하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 우리는 이 커뮤니티에 매우 감사하며 앞으로 며칠, 몇 주, 몇 달, 몇 년을 기대합니다. 혼자 강하고, 함께 강하다."

원천: 레딧 (2)