Vai Apple varētu sekot Microsoft pēdās, slēdzot visus fiziskos veikalus?

Microsoft ir izvēlējies turpināt savu fizisko veikalu atrašanās vietu slēgšanu, un tas, iespējams, nav vienīgais zīmols, kas pieņem šādu lēmumu. Jautājums ir, vai Apple vai kādreiz sekotu Microsoft pēdās, vai arī abas veikala pieredzes ir tik atšķirīgas, ka tas palīdz izskaidrot, kāpēc Microsoft tagad ir pieņēmusi šādu lēmumu? Microsoft uzņēmums 1986. gadā pārņēma pasauli ar vētru, un tikai gadu vēlāk datoru kompānija jau bija nopelnījusi miljardus, palīdzot līdzdibinātājam Bilam Geitsam kļūt par visu laiku jaunāko miljardieri.

Ilggadējais Microsoft konkurents Apple ir pazīstams ar savām veikalu skatlogām un Genius bāriem, taču saskaras ar Covid-19, un arvien pieaugošā tiešsaistes iepirkšanās pieredze, nepieciešamība pēc tik daudzām fiziskām vietām samazinās. Apple Genius Bars ir aprīkoti, lai pārdotu preces, sniegtu tehnisko atbalstu un veiktu remontu. Šie remontdarbi ir pieejami jebkur, sākot no saplaisājušiem ekrāniem lai atgūtu Apple ID. Tomēr Apple veikali, tāpat kā visi nebūtiski uzņēmumi, tika slēgti sabiedrībai, lai samazinātu Covid-19 izplatību. Šajā laikā Apple izvēlējās turpināt maksāt saviem darbiniekiem, un, lai gan veikali pamazām sāka atsākt darbu,

fiziskā distancēšanās visticamāk, radīs atšķirīgu Apple veikala pieredzi salīdzinājumā ar iepriekšējo.

Saskaņā ar Microsoft veikala slēgšanu skaidrojumsKopš Covid-19 ietekmēja nozari, uzņēmums ir strādājis tiešsaistē, tostarp palīdzot klientiem gan biznesa, gan privātpersonām. Turpinot, uzņēmums saka, ka turpinās izmantot šo pašu pieeju, koncentrējoties uz attālo pārdošanu, atbalstu un mijiedarbību ar lielāko daļu savu klientu. Būtībā piespiedu situācija pēdējos mēnešos ir devusi lielisku iespēju Microsoft pāriet uz pilnībā tiešsaistes pakalpojumu, taču maz ticams, ka tas būs piemērots Apple.

Kāpēc Apple turēs durvis vaļā

Ikviens, kurš kādreiz ir ienācis Apple veikalā, bez šaubām būs saskāries ar klientu pūli. Lai gan tas neliecina par labu sociālajai distancēšanai, tas tomēr neliecina par uzņēmējdarbību. Genius Bars jau ir iespēja veikt tikšanās, un Apple varētu viegli noteikt, ka tās ir obligātas ievērot distancēšanās vadlīnijas.

Apple produkti ir zināmi lai tas būtu neticami lietotājam draudzīgs, un iespēja ienākt tirdzniecības centrā un lūgt kādam salabot jūsu ierīci, seko šī vadība. Tiešsaistes pakalpojumi prasīs cilvēkiem runāt par savām tehniskajām grūtībām, kuras viņi var tik tikko saprast, un neļaus cilvēkiem turēt produktu rokās, lai to pārbaudītu. Tas, bez šaubām, izraisītu dažu cilvēku neapmierinātību ar pakalpojumu un mazāku par personīgo pieredzi. Tas ne tikai palielinātu klientu neapmierinātību, bet arī varētu radīt vairāk apdrošināšanas problēmu. Nemaz nerunājot par to, ka, ja cilvēkiem ir pastāvīgi jāsūta atpakaļ bojāts produkts, tas arī, visticamāk, tiks nozagts, pazaudēts vai salauzts pa pastu.

Ja Apple pārietu uz pilnībā attālinātu pakalpojumu, uzņēmums zaudētu arī finansiāli. Microsoft veikalu ir mazāk un tālāk, salīdzinot ar Apple veikalu, kas atrodas gandrīz jebkurā tirdzniecības centrā, tāpēc Microsoft kopumā saņēma mazāku aizbildniecību. Apple gadījumā veikala fasāžu noņemšana novestu pie tā, ka tie klienti, kuri dod priekšroku savu produktu nest uz veikalu un runāt ar pārstāvi, pārvestu savu biznesu uz citurieni. Galu galā lielākajā daļā pilsētu nav tik grūti atrast tehnisko remontdarbnīcu, kas būtu gatavi strādāt pie jebkura produkta. Lai gan Microsoft ir pārgājusi uz pilnībā digitālu, tas pats plāns nedotu labumu ne Apple, ne tā klientiem.

Avots: Microsoft

90 dienu līgavainis: Kāpēc Stīvens nav pelnījis visu fanu ēnu