Arlo pārtrauc atbalstu savām vecajām kamerām, un klienti nav apmierināti

Arlo ir sācis jauno gadu, paziņojot par jaunu End of Life (EOL) politiku kameras pakalpojumus. Arlo ir amerikāņu uzņēmums, kas ir pazīstams ar saviem uz drošību vērstiem produktiem. Tās portfelī ietilpst iekštelpu un āra drošības kameras, durvju zvani, prožektori un sensori. Arlo ražo arī bērnu novērošanas kameras.

Vairāki lietotāji ir izmantojuši sociālo mediju platformas, kā arī Arlo kopienas forums sūdzēties par klientiem nosūtīto e-pasta ziņojumu, kurā ir paziņots par EOL politiku, kas attieksies uz Arlo kamerām un pakalpojumiem. Politika attiecībā uz divām pirmās paaudzes kamerām stājas spēkā jau 2023. gada aprīlī, liekot īpašniekiem iegādāties jaunākus modeļus, lai nodrošinātu savu māju drošību. Arlo ir arī publicējis garāku sarakstu ar ierīcēm un pakalpojumiem, kas to EOL sasniegs janvārī. 1, 2024. Tie ietver Arlo Pro 2, Arlo Q, Arlo Q+, Arlo Baby, Arlo Security Light un Arlo Doorbell.

Spēcīgs grūdiens uz jaunām kamerām?

Arlo saka, ka EOL politika, kas ir spēkā no janvāra. 1, 2023, attiecas uz visiem Arlo produktiem, tostarp abonementiem un aparatūras ierīces, kas ir komplektā ar pakalpojumiem. Turpat teikts, ka politikā Arlo produktam būs iekļauts “EOL spēkā stāšanās datums”. Pagaidām EOL spēkā stāšanās datums būs ne agrāk kā četrus gadus no dienas, kad produkts pēdējo reizi tika ražots masveidā. Izmantojot savu pirmo kameras produktu — 2014. gada Arlo Gen 3, — kā piemēru Arlo saka, ka EOL spēkā stāšanās datumu sāka skaitīt no 2019. gada janvāra, kas bija tā pēdējais ražošanas datums. Tas nozīmē, ka produkta kalpošanas laiks ir beidzies 2023. gada janvārī.

Tomēr ierīces atbalsta beigas stāsies spēkā 2023. gada 1. aprīlī. Tas atbilst Arlo politikai nodrošināt 90 dienu brīdinājumu par produkts, kas ir aparatūras ierīce vai aparatūras ierīce, kas ir komplektā ar pakalpojumu. Pakalpojumi saņems tikai 30 dienas iepriekš paziņojumu. Interesanti, ka Arlo saka, ka tas var mainīt EOL spēkā stāšanās datumu noteiktām aparatūras ierīcēm ilgāk par četriem gadiem pēc pēdējās ražošanas dienas.

Līdzās Arlo Gen 3 atbalsts 1. aprīlī beidzas arī 2016. gadā izlaistajam Arlo Pro. Šīs ierīces turpinās saņemt paziņojumus par kustību, strādās tiešraides video straumēšanai un lokāli glabās videoklipus, izmantojot saderīgu Arlo bāzes staciju. Tomēr viņi vairs nesaņems e-pasta paziņojumus, drošības un programmatūras jauninājumus, kā arī zaudēs atbalstu septiņu dienu mākoņkrātuvei.

Arlo piebilst, ka lietotāji var pārslēgties uz to jauns mākoņkrātuves pakalpojums kas ir pieejams ar tā Arlo Secure abonēšanas pakalpojumu, taču nebūs pieejams atbalsts, rezerves daļas vai rezerves daļas. Nav pārsteidzoši, ka klienti šo paziņojumu ir uztvēruši slikti, jo daudzi to raksturo kā Arlo naudas izņemšanu. savukārt citi ir nolēmuši pāriet uz citu zīmolu un pārstāt ieteikt Arlo produktus draugiem un ģimenes.

Šīs reakcijas ir gaidāmas, ņemot vērā, ka Arlo šiem lietotājiem solīja bezmaksas mākoņkrātuvi, kad viņi iegādājās kameras. Faktiski tas bija tā kameru pārdošanas punkts. Vēl sliktāk, šķiet, ka uzņēmums lietotājiem padara neiespējamu sazināties ar to, lai izteiktu savas sūdzības. Tāpēc nav pārsteidzoši, ka daži lietotāji par to jau domā grupas prasības iesniegšana tiesā pret Arlo.

Avots: Arlo 1, 2