GameStop-medewerkers melden slecht moreel, slechte druk
Meerdere SpelStop werknemers hebben verklaard dat het bedrijf steeds wanhopiger wordt en dat ze onder extreme druk staan van hun bazen. Het bedrijf is de afgelopen jaren failliet gegaan, en de voorraden zijn begonnen te kelderen. GameStop heeft de laatste tijd verschillende pogingen ondernomen om de verkoop te stimuleren en relevant te blijven.
Om geld te besparen, GameStop sluit 200 winkels afgelopen september. Deze winkels presteerden allemaal ondermaats en daarom vond het bedrijf dat er moest worden bezuinigd, terwijl er de komende jaren meer winkels zullen sluiten. Bovendien, een gelekte video vorig jaar toonde een GameStop-redesign dat leek een laatste wanhopige poging om klanten in de winkels te krijgen. Het herontwerp omvatte een afgescheiden verkoopvloer met ruimtes die aan specifieke dingen waren gewijd. Een gedeelte zou het gebied zijn waar spelers videogames kunnen kopen, een ander gedeelte zou gewijd zijn aan merchandise en een derde zou een retro-gamegebied zijn met CRT-televisies en spelsystemen.
Volgens verschillende interviews dat Veelhoek heeft gedaan met GameStop-medewerkers, is het bedrijf steeds wanhopiger geworden om manieren te vinden om geld te verdienen. De meeste problemen van GameStop komen neer op het feit dat veel gamers geen gebruikte games meer kopen en verhandelen. Dit was ooit de belangrijkste bron van inkomsten van het bedrijf, maar digitale games zijn veel handiger dan het kopen van een fysiek exemplaar. Het bedrijf heeft agressief aangedrongen op meer transacties tot het punt dat een medewerker heeft verklaard: "Onze districtmanager stimuleert technische handel, zoals iPhones en tablets, evenals [pre-order] reserveringen. Niemand geeft meer om de games of de klanten. Het is irritant.”
Deze wanhoop wordt steeds duidelijker voor werknemers, aangezien velen ernstige gevolgen hebben opgemerkt. Veelhoek verklaarde, "Een andere medewerker zei dat in hun district het niet bereiken van doelen werd bestraft met een waarschuwing, waarbij drie waarschuwingen leidden tot beëindiging van het dienstverband."Een van de grootste problemen die medewerkers hebben opgemerkt, is de focus op opdringerige verkooptactieken. Verscheidene van hen merkten op dat ze konden merken dat klanten geïrriteerd waren door herhaaldelijk te worden gevraagd naar pre-orders, loyaliteitsprogramma's en inruil, maar dat werknemers gedwongen waren toch door te vragen. Op dit moment heeft het grootste deel van het bedrijf zich gerealiseerd dat de nieuwe generatie consoles is de laatste hoop om in bedrijf te blijven.
GameStop is al bijna twee decennia een ongelooflijk belangrijk onderdeel van de game-industrie. De meeste gamers hebben nostalgische herinneringen aan het bladeren door de schappen van honderden videogames, terwijl ze chatten met gelijkgestemde individuen. Verhoogde internetsnelheden hebben die dagen ver in het verleden geduwd, maar dat weerhoudt GameStop er niet van om zich er met een ijzeren greep aan vast te klampen. Nostalgie is echter geen manier om een bedrijf te runnen, dus SpelStop zal iets moeten uitvinden als het relevant wil blijven.
Bron: Veelhoek
WRC 9 Review: het is tijd om weer te rallyen
Over de auteur