Anthem Community Manager geeft oprechte open brief aan fans

Hymne's community manager heeft een oprechte brief geplaatst als reactie op een fan brief dat heeft veel grip gekregen op de subreddit van de game. Darokaz, de communitymanager, nam de tijd om elk punt aan te pakken in een poging om het standpunt van BioWare over Hymne vooruit, en de reacties waren overwegend positief.

Hymne heeft het erg zwaar gehad de laatste tijd, met verschillende geplande updates die meer kwaad dan goed doen. Update 1.0.3 brak notoir meer delen van het spel dan het leek op te lossen, waarbij de Probleem met crashen van PS4-console dat was een bedreiging geweest na de lancering, maar veroorzaakte per ongeluk een bug in de versnellingsberekening. Dit was direct na een andere bug voor wapenschade dat maakte een geweer van niveau 1 kort het beste wapen in het spel. Natuurlijk heeft de gemeenschap het gevoel dat de ontwikkelaar nog moet leren van de problemen die de game sinds de lancering hebben geteisterd, en de open brief die naar de 

Hymne subreddit is een resultaat van dat gevoel.

Verwant: Nog een Anthem-glitch ontdekt waarmee spelers kunnen buffen en oneindig kunnen genezen

Tot hun eer, Darokaz behandeld de gemeenschapsbrief, die agressief uit elkaar viel Hymne's huidige staat, met het soort behendigheid en vriendelijkheid dat kan helpen om lelijke situaties zoals die in de spelersbasis van het spel te voorkomen. Darokaz bedankte de gebruiker eerst voor het schrijven van de brief en erkende dat de eerlijkheid in de Hymne gemeenschap was iets dat ze respecteerden. Darokaz besprak vervolgens bijna elk punt in de fanbrief en nam de tijd om hun kijk op de situatie waar mogelijk uiteen te zetten. Hier is een voorbeeld, en als u geïnteresseerd bent in de volledige brief, hebben we deze in zijn geheel opgenomen op pagina 2 van dit artikel:

"Ik wil deze gemeenschap bedanken voor alles. Het team luistert naar al je feedback voor Anthem over hoe je de game zou willen verbeteren, of hoe je zou willen dat we ons op een andere manier met de community bezighouden. Ik weet dat spelers updates sneller willen zien, maar het kan even duren voordat deze dingen goed worden gedaan. We zijn deze gemeenschap erg dankbaar en kijken uit naar de komende dagen, weken, maanden en jaren. Alleen sterk, samen sterker."

Darokaz sloot de brief af door ook de gemeenschap te bedanken, waarbij hij negatieve connotaties of beweringen over hoe de Hymne fanbase heeft zich de afgelopen maand goed gedragen. Voor zoveel problemen als BioWare met de game zelf heeft gehad, is de ontwikkelaar verfrissend transparant en eerlijk gebleven over hoe het verder gaat met Hymne, en dat geldt ook voor reacties zoals die van Darokaz.

Helaas, hoe goed Darokaz en de rest van BioWare's staf ook omgaan met de huidige woede van de fans, de vraag is eigenlijk waarom die wrok überhaupt bestaat. Hymne is veel te lang na de lancering glitchy en onvolledig geweest dan redelijk is, en ondanks duidelijk met een geweldig team van mensen erachter, moet de game op een gegeven moment de resultaten leveren die de fans zijn ervan uitgaand. Dat tijdvenster, als de originele fanbrief een indicatie is, lijkt snel te sluiten voor EA en BioWare.

"Allereerst wil ik je bedanken dat je dit hebt opgeschreven. Ik waardeer de eerlijkheid van hoe u (en anderen) over de huidige stand van zaken denken. Ik wil ook zeggen dat ik niet over alles kan praten, simpelweg omdat het niet mijn vakgebied is, of omdat ik niet de informatie heb die je zoekt. Ik blijf echter bij onze verklaring van transparantie en zal dit hier en op andere kanalen blijven doen.

Nu wil ik enkele van uw punten behandelen die ik kan:

Communicatie -

Pre-game release versus post-game release -

Om te beginnen was het hier vroeger een stuk vriendelijker voor leden van het ontwikkelteam die normaal gesproken niet praten op sociale kanalen of forums. Ze kunnen vragen beantwoorden, informatie geven en weten dat mensen niet boos op ze zullen worden. Waarom zou een lid van het ontwikkelteam tijd vrijmaken om aan de volgende update te werken om te posten als ze weten dat dit waarschijnlijk is? om vijandige antwoorden te krijgen, of ze worden geflambeerd omdat ze andere vragen van spelers niet kunnen beantwoorden vragen? Ik vind het niet erg om hier te posten als dingen niet zo leuk zijn, maar dat komt omdat het mijn werk is. Voor de ontwikkelaars is het niet hun taak, en ik zou mensen willen vragen dat te onthouden wanneer ze op hen reageren. Als sommige mensen zeggen "wees aardig of de ontwikkelaars stoppen met posten", is dat 100% waar. Wees respectvol en constructief met uw feedback en meer teamleden zullen waarschijnlijk antwoorden.

​De gemeenschap erger maken door triviale dingen te erkennen in plaats van grote problemen -

Ik heb problemen erkend die niet de belangrijkste zijn die u noemde, maar dat komt omdat ik deze snel kan controleren en met het team kan samenwerken om te zien hoe snel we ze kunnen oplossen. Ik meld ook belangrijke problemen, maar totdat ik er bericht over krijg, kan ik niets anders zeggen. Problemen zoals het niet laten vallen van Masterwork Embers kan ik snel onder de aandacht van het team brengen en we kunnen het oplossen. Ik denk dat het beter is dat ik de dingen die ik kan zo snel mogelijk aanpak in plaats van helemaal niets. Ik probeer ook niet te vaak te zeggen "bedankt voor de feedback, ik zal het met het team delen" als antwoord op berichten 😊

Hoewel plunderen? Het enige wat ik kan doen, is aangeven wat studioleiders op kanalen delen. Ze zijn zich zeer bewust van al het gesprek dat gaande is rond buit en wanneer ze meer details hebben om te delen, zullen ze dat doen.

Nu voor de EA Help Tweet over Quickplay. De reden dat we om deze informatie hebben gevraagd, is om ons te helpen de resterende problemen op te sporen die spelers ervaren in Quickplay op één locatie en om meer informatie te krijgen over wat ze aan het doen waren toen ze het probleem tegenkwamen. Door al die informatie te hebben, kan het team de bugs sneller opsporen, wat betekent dat de kans groter is dat ze dat zijn opgelost in de volgende update, wat betekent dat ze sneller kunnen doorgaan naar andere delen van de patch (andere bugs, inhoud, enz.).

​Vertrouwelijk zijn over de patch-opmerkingen -

Ik zei dit al eerder, maar er was met opzet niets verborgen in de patch-opmerkingen. De waarheid is dat patch-opmerkingen laat in het updateproces samenkomen en ik doe er alles aan om ervoor te zorgen dat ze nauwkeurig zijn, maar soms glippen dingen voorbij met alle bewegende delen. Ik zou veel liever patch-notities samenstellen, zelfs als ze een paar dingen missen, in plaats van generieke notities te maken die alleen "verschillende bugfixes en verbeteringen" zeggen. Ik zal met het team samenwerken om dit proces te verbeteren, maar we kunnen nog steeds van tijd tot tijd iets missen, vooral als het iets is dat laat in het proces aan een update wordt toegevoegd. We zullen nooit met opzet een nerf of wijziging in de patch-opmerkingen verbergen, zelfs als het iets is waarvan we weten dat de community het niet leuk zal vinden. En als we iets invoeren dat de community niet leuk vindt, zullen we ons best doen om uit te leggen waarom die specifieke wijziging is aangebracht.

Niet leren van eerdere fouten -

Ik ga geen commentaar geven op de eerste twee punten omdat ik niet aan Andromeda heb gewerkt en ik weet hoe sommige spelers over EA denken, maar ik wil het wel hebben over hoe we met feedback omgaan.

Voor feedback hebben we een groot aantal wijzigingen aangebracht op basis van wat spelers ons hebben verteld. Wil je niet elke keer naar de smidse rennen om een ​​expeditie te starten? We hebben de mogelijkheid toegevoegd om overal in Fort Tarsis te lanceren, vanwege de feedback van spelers. Wilde je de buit van bazen in Strongholds visueel zien vallen? Toegevoegd vanwege feedback van spelers. Als je het hebt over feedback over buit in het algemeen (en ik ben er vrij zeker van dat je dat bent), heb ik al gezegd dat het team in gesprek is en dat er de komende dagen waarschijnlijk meer zal worden gedeeld. Ik weet dat iedereen wil weten wanneer, maar ik heb dat antwoord niet. Feedback van spelers negeren we niet, soms duurt het gewoon wat langer omdat dingen langer besproken moeten worden. We willen geen dingen zeggen die we niet kunnen of onjuiste informatie geven. Zoals Chad Robertson in een Tweet zei, zijn we ook niet blij met waar buit is, dus weet dat het hoog op onze prioriteitenlijst staat.

​Feedback negeren –

Eerlijk gezegd, het lezen van dit prikt een beetje omdat ik feedback nooit weggooi. Ik hou van deze community en ben erg dankbaar voor alles wat naar voren is gebracht, zoals feedback, bugrapporten, grappige berichten (༼ つ ◕◕ ༽つ Summon the loot update ༼ つ ◕◕ ༽つ) en alles daartussenin. Ik sta open voor feedback over wat je zou willen dat het communityteam doet om je welkom en gewaardeerd te laten voelen. We doen onze livestreams, blogposts (zoals de inscripties opschrijven), patch-notities, helpen met problemen wanneer we de info hebben en meer. Ik luister altijd en ben bereid om wijzigingen aan te brengen, dus laat het ons weten.

Gebrek aan inhoud –

Ik ga hier niet te veel op ingaan, omdat het gebieden zijn waarover ik geen controle heb, of ik heb niet de exacte informatie over hoe het team het aanpakt. Weet dat ik de feedback van de community over AL deze kwesties doorgeef aan het team. Het team is op de hoogte en doet veel werk om deze zorgen weg te nemen.

Een goed spel slecht maken -

Alles wat ik hierover wil zeggen is dat Anthem hier is om te blijven. Hebben we veel werk te doen om delen van het spel te repareren? Ja, en het team zet zich in om verbeteringen aan te brengen en nieuwe inhoud vrij te geven.

Conclusie -

Nogmaals, ik wil deze gemeenschap bedanken voor alles. Het team luistert naar al je feedback voor Anthem over hoe je de game zou willen verbeteren, of hoe je zou willen dat we ons op een andere manier met de community bezighouden. Ik weet dat spelers updates sneller willen zien, maar het kan even duren voordat deze dingen goed worden gedaan. We zijn deze gemeenschap erg dankbaar en kijken uit naar de komende dagen, weken, maanden en jaren. Alleen sterk, samen sterker."

Bron: Reddit (2)