FTC waarschuwt honderden merken om misleidende advertenties en valse beoordelingen te voorkomen

De Federal Trade Commission (FTC) van de Verenigde Staten heeft een kennisgeving gestuurd naar meer dan 700 bedrijven - een lijst met onder meer Apple, Google, Amazone, en Tesla - die hen waarschuwt voor de dreiging van neprecensies en misleidende advertentiepraktijken met behulp van sociale media, en hen heeft gevraagd zich aan de regels te houden of straffen te riskeren. In de loop der jaren zijn valse online beoordelingen een bedreiging geworden en veel merken zijn zelfs betrapt op het betalen voor gunstige of valse beoordelingen op e-commerceplatforms.

Uit een datalek bij Amazon eerder dit jaar bleek dat een aantal leveranciers voorwaarden bedient met kopers die worden betaald om hun producten te kopen en vervolgens post schijn vijfsterrenrecensies om de sterbeoordelingen te verhogen. Maar het zijn niet alleen e-commerceplatforms waar dergelijke praktijken gedijen. In de wereld van social media marketing worden influencers vaak betaald om een ​​bepaald product of merk te prijzen. Maar het probleem ontstaat wanneer deze influencers niet echt onthullen of ze een bepaald product goedkeuren nadat ze een deal hebben gesloten, en het alleen maar prijzen vanuit hun persoonlijke ervaring. Piramidespelen en cryptofraude worden veel genoemd op het internet waar mensen met invloed - opzettelijk of onwillig - vaak uiteindelijk een oplichterij promoten.

Om het toenemende probleem van misleidende marketing en schimmige reclametactieken van merken te bestrijden, heeft de Amerikaanse FTC een kennisgeving aan honderden bedrijven om hun grootboeken schoon te houden en de juiste informatie te verstrekken als dat het geval is; bezig met influencer-gedreven marketing. FTC verduidelijkt dat het verzenden van een kennisgeving aan deze bedrijven niet betekent dat het bureau hen aanklaagt of beschuldigt van enig vergrijp. Het dient alleen als een waarschuwingssignaal dat het strikte actie zal ondernemen tegen elk merk dat zijn eerlijke marketing- en advertentiebeleid schendt. De Amerikaanse FTC maakt echter duidelijk dat voor elke overtreding een bedrijf een civiele boete van maximaal $ 45.792 in rekening zal worden gebracht.

Uitdagingen in overvloed tegen een ongebreideld probleem

De regelgevende instantie — die de laatste tijd aan het roer stond van een verhitte antitrustcampagne tegen Big Tech - schetste vijf soorten rode vlaggen die strafmaatregelen met zich mee zullen brengen. Dit zijn onder meer het onterecht presenteren van een endorser als een echte gebruiker, het maken van valse beweringen over hun producten in advertenties, het verbergen van financiële informatie connecties met een endorser, het ventileren van de mening van een endorser als echte gebruikerservaring, en het ten onrechte claimen van de mening van een ander individu aanbeveling. In juni van dit jaar, meerdere Chinese merken voor elektronische gadgets werden opgestart van Amazon voor het geven van prikkels aan klanten om gunstige beoordelingen te plaatsen. Het meest recente voorbeeld van juridische stappen tegen vermeende misleidende advertenties is Apple. Het bedrijf schikte onlangs een class-action rechtszaak om gebruikers te vertellen dat 'gereviseerde' apparaten onder AppleCare-dekking "equivalent zijn aan nieuwe in prestaties en betrouwbaarheid", maar werkelijke gebruikerservaring vertelt anders.

De laatste aankondiging van FTC zal grote namen zeker op scherp zetten dankzij het aansprakelijkheidsdilemma. Voor platforms zoals Amazon of Apple's App Store kan de verantwoordelijkheid bij hun respectievelijke eigenaren komen te liggen als neprecensies klanten schaden, zelfs als ze zijn betaald door externe leveranciers. Amazon heeft in het verleden met het probleem geworsteld, en hoewel het tools heeft ontworpen die verdacht gedrag identificeren en duizenden neprecensies per jaar verwijderen, blijft het probleem bestaan. Maar er is meer aan de hand dan op het eerste gezicht lijkt. Zo vroeg Amazon onlangs aan Apple om een ​​app te verwijderen waarmee gebruikers controleer de legitimiteit van beoordelingen. Elk kwartaal dat voorbijgaat, voegen bedrijven zoals Instagram en TikTok nieuwe marketingtools toe voor influencers, en het gaat Het wordt voor regelgevers steeds moeilijker om misleidende aanbevelingen op sociale media te herkennen en bedrijven ter verantwoording te roepen.

Bron: Amerikaanse FTC

Hoe lang is een dag op Mars en hoe ver is het van de zon?

Over de auteur