Po co przypomina Peloton i czy jego bieżnie są niebezpieczne?

Peleton wydał przypominam o swoich bieżniach Tread i Tread+ po ich zaangażowaniu w szereg obrażeń i śmierci dziecka. Firma zajmująca się technologią fitness jest w wiadomościach od połowy marca, kiedy wyszła na jaw wiadomość o śmiertelnym incydencie. Później wyszło na jaw więcej incydentów i po początkowej odmowie wstrzymania sprzedaży lub wycofania produktu Peloton w końcu ustąpił, przyznając, że popełnił błąd i przepraszając. Oto, jak sprawy potoczyły się do tej pory i co dzieje się dalej.

Po raz pierwszy wiele osób było świadomych potencjalnych problemów z bieżniami Peloton 18 marca tego roku, kiedy prezes firmy John Foley napisał do klientów, doradzając im „niewielka garść incydentów z udziałem Tread+, w których dzieci zostały zranione” z których jeden zakończył się śmiercią. Oprócz wyrażenia przerażenia firmy w związku z wiadomościami, Foley powtórzył pewne wskazówki dotyczące bezpieczeństwa dla korzystanie ze sprzętu do ćwiczeń. Następnego dnia amerykańska Komisja ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich (CPSC) wydała oświadczenie, w którym stwierdziła, że ​​wiedziała o incydencie i prowadzi dochodzenie.

17 kwietnia to dochodzenie zakończyło się ostrzeżeniem CPSC dla konsumentów, aby nie używali Peloton Tread+ ze względu na niebezpieczeństwo „otarcia, złamania i śmierć” pozuje do dzieci i zwierząt domowych. Przytoczył łącznie 39 incydentów i udostępnił m.in film przedstawiający dziecko wciągane pod bieżnię ale na szczęście nie został poważnie skrzywdzony. Tego samego dnia Peloton wydał oświadczenie, w którym odrzucił twierdzenia CPSC i ponownie wskazał na wytyczne dotyczące bezpieczeństwa. Kolejna wiadomość od Foleya z 18 kwietnia twierdziła, że ​​Tread+ był… "bezpieczne, gdy przestrzegane są nasze ostrzeżenia i instrukcje bezpieczeństwa" i powiedział: „Możesz także przeczytać doniesienia prasowe sugerujące, że CPSC uważa, że ​​powinniśmy przestać sprzedawać lub wycofać Tread+. Zapewniam, że nie mamy takiego zamiaru”.

Ta wojownicza postawa została odwrócona w tym tygodniu w joint Komunikat prasowy Peloton i CPSC. W nim wycofanie 4 295 USD Tread+ zostało ogłoszone ze względu na ryzyko wciągnięcia pod spód dorosłych użytkowników, dzieci, zwierząt domowych i przedmiotów, przy czym cytowano obecnie 72 incydenty. Ponadto, przypomnienie tańszego bieżnika o wartości 2495 USD został ogłoszony. Powiedziano, że „Ekran dotykowy na bieżni może odłączyć się i upaść, stwarzając ryzyko obrażeń u konsumentów” przytoczono 18 incydentów.

Robert S. Adler, pełniący obowiązki przewodniczącego CPSC, przyznano „tygodnie intensywnych negocjacji i wysiłku, zakończone porozumieniem o współpracy” że on wierzy "służy w najlepszym interesie Peloton i konsumentów." Ze swojej strony Foley powiedział: „Decyzja o wycofaniu obu produktów była słuszna dla członków Peloton i ich rodzin. Chcę powiedzieć, że Peloton popełnił błąd w naszej wstępnej odpowiedzi na prośbę Komisji ds. Bezpieczeństwa Produktów Konsumenckich, abyśmy wycofali Tread+. Powinniśmy od samego początku angażować się z nimi bardziej produktywnie. Za to przepraszam."

Co teraz dla posiadaczy peletonu i bieżnika/bieżnika+?

Klienci, którzy kupili bieżnię Tread lub Tread+ zostali poinformowani o natychmiastowym zaprzestaniu korzystania z nich i skontaktowaniu się z Peloton w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub rozwiązania problemu. W przypadku Tread+, to ostatnie oznacza czasowe wyłączenie go z użytku, dopóki Peloton nie będzie w stanie wprowadzić ulepszeń w urządzeniu, które zapewnią jego bezpieczeństwo. Problemy z Bieżnikiem są mniej poważne i można je rozwiązać za pomocą nowych śrub i podkładek.

W międzyczasie Peloton wstrzymał sprzedaż i dystrybucję obu bieżni, jednocześnie pracując nad modyfikacjami sprzętu, aby zapewnić bezpieczeństwo obu produktów. Oczekuje się, że naprawa bieżnika zostanie zaoferowana w ciągu kilku tygodni i to jest zgłoszone że podczas jego Zyski za trzeci kwartał 2021 r. w tym tygodniu, Foley poinformował, że może wrócić do sprzedaży w lipcu. Uważa się jednak, że to "może zająć miesiące" aby przywrócić Tread+ do sprzedaży.

Podczas tego samego wezwania podano szacunkowy koszt dla Peloton w wysokości 165 milionów dolarów. Biorąc pod uwagę, że zysk brutto za kwartał wyniósł 444,9 miliona dolarów, firma wygląda na dobrze przygotowaną do wchłonięcia tej liczby. W dłuższej perspektywie bardziej problematyczne mogą być wszelkie szkody dla reputacji, które zostały wyrządzone przez obawy dotyczące bezpieczeństwa produktów i powolna i kontrowersyjna reakcja firmy do zobaczenia, że ​​zostały rozwiązane.

Źródła: Peleton 1, 2, 3, 4, CPSC/Twitter, CPSC 1, 2, 3

AirPods 3 kontra AirPods 2: Jak Apple ułatwia znalezienie najnowszych słuchawek