FTC ostrzega setki marek, aby unikać wprowadzających w błąd reklam i fałszywych recenzji

Federalna Komisja Handlu Stanów Zjednoczonych (FTC) wysłała zawiadomienie do ponad 700 firm — lista zawiera m.in. Apple, Google, Amazonka, oraz Tesla — ostrzegając ich przed niebezpieczeństwem fałszywych recenzji i wprowadzających w błąd praktyk reklamowych w mediach społecznościowych, a także prosząc ich o przestrzeganie zasad lub kary. Z biegiem lat fałszywe recenzje online stały się zagrożeniem, a wiele marek zostało przyłapanych na płaceniu za pozytywne lub fałszywe recenzje na platformach handlu elektronicznego.

Naruszenie danych Amazon na początku tego roku ujawniło, że wielu dostawców negocjuje warunki z kupującymi, którym płaci się za zakup ich produktów, a następnie opublikuj fałszywe pięciogwiazdkowe recenzje w celu podwyższenia ocen w gwiazdkach. Jednak nie tylko platformy e-commerce cieszą się popularnością. W rozwijającym się świecie marketingu w mediach społecznościowych wpływowi często płaci się za pochwalenie konkretnego produktu lub marki. Ale problem pojawia się, gdy ci influencerzy nie ujawniają, czy popierają dany produkt po zawarciu umowy, a jedynie chwalą go na podstawie swoich osobistych doświadczeń. Schematy piramid i oszustwa kryptograficzne znajdują wiele wzmianek w Internecie, gdzie ludzie mający wpływ – celowo lub niechętnie – często promują oszustwo.

Aby zwalczyć rosnący problem wprowadzającego w błąd marketingu i podejrzanych taktyk reklamowych stosowanych przez marki, amerykańska FTC wydała zauważyć setkom firm, aby utrzymać ich księgi w czystości i dokonywać odpowiednich ujawnień, jeśli są zaangażowany w marketing inspirowany influencerami. FTC wyjaśnia, że ​​wysłanie zawiadomienia do tych firm nie oznacza, że ​​agencja obciąża je lub zarzuca im jakiekolwiek wykroczenia. Służy jedynie jako sygnał ostrzegawczy, że podejmie surowe działania przeciwko każdej marce, która narusza jej uczciwe zasady marketingowe i reklamowe. Jednak amerykańska FTC jasno stwierdza, że ​​za każde naruszenie firma zostanie obciążona karą obywatelską w wysokości do 45 792 USD.

Mnóstwo wyzwań w obliczu szerzącego się problemu

Organ regulacyjny — który ostatnio był u steru gorąca kampania antymonopolowa przeciwko Big Tech — przedstawił pięć rodzajów sygnałów ostrzegawczych, które będą pociągać za sobą działania karne. Obejmują one błędne przedstawianie osoby wspierającej jako rzeczywistego użytkownika, składanie fałszywych oświadczeń na temat ich produktów w reklamach, ukrywanie finansów powiązania z indosantem, rozpowszechnianie poglądów indosanta jako prawdziwego doświadczenia użytkownika i fałszywe twierdzenie, że ktoś inny poparcie. W czerwcu tego roku wielokrotność Chińskie marki gadżetów elektronicznych zostały wyrzucone z Amazon za zachęcanie klientów do zamieszczania pozytywnych recenzji. Najnowszym przykładem działań prawnych dotyczących rzekomo wprowadzających w błąd reklam jest Apple. Firma niedawno rozstrzygnęła pozew zbiorowy za stwierdzenie użytkowników, że „regenerowane” urządzenia objęte AppleCare są „równoważne nowym pod względem wydajności i niezawodności”, ale rzeczywiste doświadczenie użytkownika mówi inaczej.

Ostatnie zawiadomienie FTC z pewnością postawi wielkie nazwiska na krawędzi dzięki dylematowi odpowiedzialności. W przypadku platform takich jak Amazon lub Apple App Store ciężar może spaść na ich właścicieli, jeśli fałszywe recenzje zaszkodzą klientom, nawet jeśli zapłacili za nie dostawcy zewnętrzni. Amazon w przeszłości borykał się z tym problemem i chociaż zaprojektował narzędzia, które identyfikują podejrzane zachowanie i usuwają tysiące fałszywych recenzji każdego roku, problem nadal występuje. Ale w obrazie jest coś więcej, niż się wydaje na powierzchni. Na przykład Amazon poprosił niedawno Apple o usunięcie aplikacji, która umożliwiła użytkownikom: sprawdź legalność recenzji. Z każdym mijającym kwartałem firmy takie jak Instagram i TikTok dodają nowe narzędzia marketingowe dla influencerów i to się dzieje coraz trudniej organom regulacyjnym identyfikować wprowadzające w błąd rekomendacje w mediach społecznościowych i pociągać firmy do odpowiedzialności.

Źródło: USA FTC

Jak długi jest dzień na Marsie i jak daleko jest od Słońca?

O autorze