Para que serve o recall do Peloton e suas esteiras são perigosas?

Peloton emitiu um lembrança de suas esteiras Tread e Tread + após seu envolvimento em uma série de ferimentos e na morte de uma criança. A empresa de tecnologia de fitness está no noticiário desde meados de março, quando a notícia do incidente fatal veio à tona. Posteriormente, mais incidentes vieram à tona e, após inicialmente se recusar a interromper as vendas ou emitir um recall, Peloton acabou cedendo, reconhecendo que havia cometido um erro e emitindo um pedido de desculpas. Veja como as coisas correram até agora e o que acontece a seguir.

A primeira vez que muitas pessoas sabiam de qualquer problema potencial com as esteiras da Peloton foi em 18 de março deste ano, quando o CEO da empresa, John Foley, escreveu aos clientes avisando-os sobre "um pequeno punhado de incidentes envolvendo o Tread + onde crianças foram feridas," um dos quais resultou em uma morte. Além de transmitir o desânimo da empresa com a notícia, Foley reiterou algumas orientações de segurança para o uso de seu equipamento de exercício

. No dia seguinte, a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos Estados Unidos (CPSC) emitiu um comunicado dizendo que estava ciente do incidente e estava investigando.

Em 17 de abril, essa investigação culminou com o CPSC alertando os consumidores para não usarem o Peloton Tread + devido ao perigo de "abrasões, fraturas e morte" representa para crianças e animais de estimação. Citou 39 incidentes no total e compartilhou um vídeo mostrando uma criança sendo puxada para baixo da esteira mas felizmente não foi gravemente ferido. No mesmo dia, o Peloton emitiu um comunicado refutando as alegações do CPSC e novamente apontando suas orientações de segurança. Uma mensagem de acompanhamento de Foley em 18 de abril argumentou que o Tread + era "seguro quando nossos avisos e instruções de segurança são seguidos" e disse: "Você também pode ter lido reportagens sugerindo que a CPSC acredita que devemos parar de vender ou retirar o Tread +. Quero assegurar-lhe que não temos intenção de fazê-lo. "

Essa postura combativa foi revertida esta semana em uma articulação Comunicado de imprensa Peloton e CPSC. Nele, o recall de $ 4.295 Tread + foi anunciado devido ao risco de usuários adultos, crianças, animais de estimação e objetos serem puxados por baixo, com 72 incidentes já citados. Além disso, um recall do mais barato, $ 2.495 Tread foi anunciado. Foi avisado que “A tela sensível ao toque da esteira pode se soltar e cair, apresentando risco de ferimentos aos consumidores”. com 18 incidentes citados.

Robert S. Adler, presidente interino do CPSC, creditado “semanas de intensa negociação e esforço, culminando em um acordo cooperativo” que ele acredita "atende aos melhores interesses da Peloton e dos consumidores." De sua parte, Foley disse: "A decisão de retirar os dois produtos foi a coisa certa a fazer para os membros do Peloton e suas famílias. Quero ser claro, Peloton cometeu um erro em nossa resposta inicial ao pedido da Comissão de Segurança de Produtos do Consumidor para que retirássemos o Tread +. Devíamos ter nos envolvido de forma mais produtiva com eles desde o início. Por isso, peço desculpas. "

E agora para os proprietários de Peloton & Tread / Tread +?

Consumidores que compraram esteiras Tread ou Tread + foram aconselhados a parar de usá-los imediatamente e entrar em contato com a Peloton para obter um reembolso ou uma solução para seus problemas. Para o Tread +, o último implicará em ser temporariamente desativado para uso até que o Peloton seja capaz de fazer melhorias no dispositivo que garantam sua segurança. Os problemas da banda de rodagem são menos sérios e podem ser resolvidos com novos parafusos e arruelas.

A Peloton, por sua vez, suspendeu a venda e distribuição de ambas as esteiras enquanto trabalha em modificações de hardware para garantir a segurança dos dois produtos. Espera-se que o reparo para a banda de rodagem seja oferecido dentro de algumas semanas e é relatado que, durante seu ganhos do terceiro trimestre de 2021 Ligue esta semana, Foley informou que pode estar de volta à venda em julho. Pensa-se, no entanto, que "pode ​​levar meses" para colocar o Tread + de volta à venda.

Durante a mesma ligação, o recall teve um custo estimado para Peloton de $ 165 milhões. Dado que o lucro bruto do trimestre foi de US $ 444,9 milhões, a empresa parece bem posicionada para absorver o valor. O que pode ser mais problemático a longo prazo é qualquer dano à reputação que tenha sido feito por questões de segurança sobre seus produtos e a resposta lenta e contenciosa da empresa para ver se eles foram resolvidos.

Fontes: Peloton 1, 2, 3, 4, CPSC / Twitter, CPSC 1, 2, 3

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