Por que o Google excluiu milhares de avaliações negativas da Robinhood Play Store

o Google foi criticado recentemente por remover milhares de avaliações negativas da Play Store sobre o aplicativo Robinhood. Isto segue-se aos acontecimentos das últimas horas e dias que viram a aplicação Robinhood receber as suas próprias críticas. Na verdade, são essas críticas ao aplicativo que levaram a uma súbita explosão de críticas na Google Play Store. Veja o que aconteceu e por que o Google removeu os comentários.

Conforme amplamente relatado nos últimos dias, As ações da GameStop aumentaram repentinamente. Robinhood é um aplicativo que pode ser usado para comprar e vender ações e acredita-se que tenha sido usado para ajudar a alimentar o pico do GameStop. Devido à forma como o aplicativo estava sendo usado, Robinhood temporariamente suspenso compra de ações da GameStop, citando razões regulatórias. Desde a tomada dessa decisão, uma ação coletiva foi iniciada pelos usuários do aplicativo.

Com o Robinhood repentinamente impedindo os usuários de negociar, muitos optaram pelo Loja de jogos

para deixar um comentário negativo. O problema era que muitos usuários faziam isso, resultando na queda significativa da pontuação geral da revisão. Como visto por 9to5 Google, após essa queda repentina na pontuação de avaliação do aplicativo, muitas avaliações negativas recentes desapareceram completamente, elevando a pontuação geral de uma para quase quatro estrelas. Com base nas imagens capturadas na época, parece que até 100.000 comentários foram excluídos recentemente pelo Google.

Por que o Google excluiu as críticas negativas

Em comentários fornecidos a The Verge, um porta-voz do Google não apenas confirmou que os comentários foram excluídos, mas também explicou o motivo. Essencialmente, o Google tem Políticas da Play Store em vigor que são projetados para limitar a manipulação da pontuação da avaliação do aplicativo. Usando verificações de IA e manuais, o Google age contra as avaliações que considera tentar afetar intencionalmente a pontuação. De acordo com os comentários do Google, isso é o que levou diretamente à remoção de tantos comentários do aplicativo Robinhood.

Do ponto de vista do Google, é compreensível que a empresa tome as medidas cabíveis. Afinal, a queda na pontuação é significativa e se relaciona a um único evento em a história do aplicativo. Nesse sentido, a pontuação pode não ser totalmente representativa da experiência geral do aplicativo. Claro, se até 100.000 comentários foram excluídos pelo Google, isso levanta a questão de se todos eles estavam intencionalmente tentando manipular a pontuação. O aplicativo tomou a decisão de limitar o que os usuários podem fazer e se os usuários acharem que está um passo longe demais, então há um argumento a ser feito de que eles têm o direito de expressar essas reclamações no aplicativo de Robinhood na Google Play Store página.

Fonte: 9to5 Google, The Verge

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