Starlink é uma merda? Clientes pagaram depósitos, mas não receberam nada em troca
Depois de fazer depósitos para SpaceXde muito badalado Starlink serviço de banda larga via satélite, alguns clientes ainda não receberam o starter kit, alguns tendo esperado quase um ano. A Starlink levantou várias preocupações nos últimos dois anos, incluindo relatos de que o número crescente de satélites em órbita baixa da Terra é impactando importantes observações astrofísicas. No entanto, os recentes relatórios de insatisfação do cliente apontam para um problema mais fundamental.
A SpaceX lançou mais de 2.000 minúsculos satélites de comunicação no espaço nos últimos dois anos, como parte de sua plano para fornecer banda larga de baixa latência serviços de internet em todo o mundo. Embora o serviço não esteja disponível em todos os lugares, a empresa aceita depósitos de consumidores em muitas regiões, observando que aqueles em uma área indisponível no momento receberão uma notificação quando o suporte chegar e seu kit inicial estiver pronto enviar.
Alguns dos que já se inscreveram no serviço de internet banda larga da Starlink e pagaram o depósito de $ 100, já registraram reclamações de longos períodos de espera e incapacidade de entrar em contato com o atendimento ao cliente representantes. De acordo com um relatório de
Reclamações de suporte ao cliente inexistente
O problema só foi agravado pelo fato de não haver um formulário de contato de serviço no site da Starlink, nem nenhum e-mail ou número de telefone para os clientes entrarem em contato com a empresa. Em vez disso, a empresa oferece uma página de suporte genérica com uma lista de perguntas frequentes sobre o serviço e assuntos relacionados. Isso deixou os usuários sem opção a não ser esperar cegamente pelo serviço ou buscar um reembolso pelo depósito. Falando em reembolsos, pelo menos um cliente que fez o depósito de US$ 100 no ano passado diz que a empresa está alegando ter reembolsado o dinheiro sem realmente ter feito isso, de acordo com o relatório.
A SpaceX já pediu desculpas aos clientes da Starlink pelos atrasos, culpando falta de chips e a pandemia. A empresa ainda sustenta que os kits de conexão são entregues por ordem de chegada, o que significa que aqueles que estão esperando há mais tempo devem esperar que seu pedido seja atendido primeiro, pelo menos em sua cobertura área. Agora que a experiência de alguns clientes está vindo à tona, será interessante ver o que SpaceX faz sobre a situação, e se os clientes sofredores pelo menos receberem uma atualização sobre o status de seus pedidos Starlink.
Fonte: Business Insider
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