FTC adverte centenas de marcas para evitar anúncios enganosos e críticas falsas

A Comissão Federal de Comércio dos Estados Unidos (FTC) enviou um aviso a mais de 700 empresas - uma lista que inclui empresas como Apple, Google, Amazonase a Tesla - alertando-os sobre a ameaça de resenhas falsas e práticas de anúncios enganosos usando a mídia social, e pediu-lhes que cumprissem as regras ou enfrentariam penalidades. Ao longo dos anos, as críticas online falsas se tornaram uma ameaça, e muitas marcas foram flagradas pagando por críticas favoráveis ​​ou falsas em plataformas de comércio eletrônico.

Uma violação de dados da Amazon no início deste ano revelou que vários fornecedores negociam termos com compradores que são pagos para comprar seus produtos e, em seguida, postar comentários fictícios de cinco estrelas para aumentar a classificação por estrelas. Mas não são apenas as plataformas de e-commerce onde essas práticas prosperam. No mundo crescente do marketing de mídia social, os influenciadores geralmente são pagos para elogiar um determinado produto ou marca. Mas o problema surge quando esses influenciadores não revelam realmente se estão endossando um determinado produto após assinar um acordo, e apenas o elogiam com base em sua experiência pessoal. Esquemas de pirâmide e fraudes de criptografia são muito mencionados na Internet, onde pessoas com influência - deliberada ou involuntariamente - muitas vezes acabam promovendo um golpe.

Para combater o problema crescente de marketing enganoso e táticas de publicidade duvidosas empregadas pelas marcas, a FTC dos EUA emitiu um perceber a centenas de empresas para manter seus livros contábeis limpos e fazer divulgações adequadas, se forem engajado em marketing orientado por influenciadores. A FTC esclarece que o envio de uma notificação a essas empresas não significa que a agência as esteja cobrando ou alegando por quaisquer irregularidades. Isso serve apenas como um sinal de alerta de que tomará medidas estritas contra qualquer marca que viole suas políticas justas de marketing e propaganda. No entanto, a FTC dos EUA deixa claro que para cada violação, uma empresa será cobrada uma multa cívica de até US $ 45.792.

Muitos desafios contra um problema galopante

O órgão regulador - que ultimamente tem estado à frente de um campanha antitruste acalorada contra Big Tech - delineou cinco tipos de bandeiras vermelhas que incorrerão em ação punitiva. Eles incluem apresentar indevidamente um endossante como um usuário real, fazer afirmações falsas sobre seus produtos em anúncios, escondendo dados financeiros conexões com um endossante, divulgando as opiniões de um endossante como uma experiência genuína do usuário e alegando falsamente as de outro indivíduo endosso. Em junho deste ano, vários Marcas chinesas de aparelhos eletrônicos foram chutadas da Amazon por dar aos clientes incentivos para postar comentários favoráveis. O exemplo mais recente de ação legal cobrindo anúncios supostamente enganosos é a Apple. A empresa decidiu recentemente uma ação coletiva por dizer aos usuários que os dispositivos "remanufaturados" sob cobertura AppleCare são "equivalentes aos novos em desempenho e confiabilidade", mas a experiência real do usuário diz o contrário.

O último aviso da FTC definitivamente colocará grandes nomes em alerta, graças ao dilema da responsabilidade. Para plataformas como a Amazon ou a App Store da Apple, a responsabilidade pode recair sobre seus respectivos proprietários se as avaliações falsas acabarem prejudicando os clientes, mesmo que tenham sido pagas por terceiros. A Amazon tem historicamente lutado com o problema e, embora tenha desenvolvido ferramentas que identificam comportamento suspeito e removem milhares de avaliações falsas a cada ano, o problema persiste. Mas há mais na imagem do que parece na superfície. Por exemplo, a Amazon recentemente pediu à Apple para remover um aplicativo que permitia aos usuários verifique a legitimidade dos comentários. A cada trimestre que passa, empresas como Instagram e TikTok estão adicionando novas ferramentas de marketing para influenciadores, e isso está indo ser cada vez mais difícil para os reguladores identificarem endossos enganosos nas redes sociais e responsabilizar as empresas.

Fonte: US FTC

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