Arlo încetează asistența pentru camerele sale vechi și clienții nu sunt mulțumiți

Arlo a început noul an anunțând o nouă politică de sfârșit de viață (EOL) pentru ea camere de luat vederi si servicii. Arlo este o companie americană care este cunoscută pentru produsele sale axate pe securitate. Portofoliul său include camere de securitate interioare și exterioare, sonerie, proiectoare și senzori. Arlo produce și camere de monitorizare a bebelușilor.

Câțiva utilizatori au folosit și platformele de social media Forumul comunității Arlo să se plângă de un e-mail trimis clienților care anunță o politică EOL care se va aplica camerelor și serviciilor Arlo. Politica intră în vigoare pentru două camere de prima generație încă din aprilie 2023, forțând proprietarii să cumpere modele mai noi pentru a-și păstra casele în siguranță. Arlo a publicat, de asemenea, o listă mai lungă de dispozitive și servicii care vor ajunge la EOL în ianuarie. 1, 2024. Acestea includ Arlo Pro 2, Arlo Q, Arlo Q+, Arlo Baby, Arlo Security Light și Arlo Doorbell.

O împingere forțată către camere noi?

Arlo spune că politica EOL, care este în vigoare începând cu ianuarie. 1, 2023, se aplică tuturor produselor Arlo, inclusiv abonamentelor și dispozitive hardware la pachet cu servicii. Se spune în continuare că politica va include o „Dată EOL” pentru un produs Arlo. Pentru moment, data intrării în vigoare a EOL nu va fi mai devreme de patru ani de la data la care produsul a fost fabricat ultima dată în masă. Folosind primul său produs de cameră, Arlo Gen 3 din 2014, ca exemplu, Arlo spune că data intrării în vigoare a EOL a început să se calculeze din ianuarie 2019, care a fost ultima sa dată de fabricație. Aceasta înseamnă că produsul a ajuns la sfârșitul duratei de viață în ianuarie 2023.

Cu toate acestea, sfârșitul suportului pentru dispozitiv va intra în vigoare la 1 aprilie 2023. Acest lucru este în conformitate cu politica Arlo de a furniza un preaviz de 90 de zile pentru un produs care este un dispozitiv hardware sau un dispozitiv hardware la pachet cu un serviciu. Serviciile vor primi doar o notificare prealabilă cu 30 de zile. Interesant este că Arlo spune că poate schimba data de intrare în vigoare EOL pentru anumite dispozitive hardware peste patru ani de la ultima zi de fabricație.

Pe lângă Arlo Gen 3, suportul se încheie și pe 1 aprilie pentru Arlo Pro lansat în 2016. Aceste dispozitive vor continua să primească notificări de mișcare, să funcționeze pentru fluxuri video în direct și să stocheze clipuri video local cu o stație de bază compatibilă Arlo. Cu toate acestea, aceștia nu vor mai primi notificări prin e-mail, upgrade-uri de securitate și software și, de asemenea, vor pierde suportul pentru stocarea în cloud de șapte zile.

Arlo adaugă că utilizatorii pot trece la acesta nou serviciu de stocare în cloud care este disponibil cu serviciul său de abonament Arlo Secure, dar nu vor fi disponibile asistență, piese de schimb sau înlocuiri. Deloc surprinzător, clienții au luat anunțul prost, mulți descriindu-l ca o încasare de numerar de către Arlo. în timp ce alții au decis să treacă la o altă marcă și să nu mai recomande prietenilor produsele Arlo și familiile.

Aceste reacții sunt așteptate având în vedere că Arlo le-a promis acestor utilizatori stocare gratuită în cloud atunci când au achiziționat camerele. De fapt, acesta a fost un punct de vânzare pentru camerele sale. Pentru a înrăutăți lucrurile, compania pare să facă imposibil ca utilizatorii să o contacteze pentru a-și exprima nemulțumirile. Prin urmare, nu este de mirare că unii utilizatori se gândesc deja introducerea unui proces colectiv împotriva Arlo.

Sursa: Arlo 1, 2