FTC avertizează sute de mărci să evite anunțurile înșelătoare și recenziile false

Comisia Federală pentru Comerț (FTC) din Statele Unite ale Americii a trimis o notificare către peste 700 de companii - o listă care include Apple, Google, Amazon, și Tesla — avertizându-i cu privire la amenințarea recenziilor false și a practicilor publicitare înșelătoare care folosesc rețelele sociale și le-a cerut să respecte regulile sau să fie sancționate. De-a lungul anilor, recenziile online false au devenit o amenințare, iar multe mărci au fost de fapt surprinse plătind pentru recenzii favorabile sau false pe platformele de comerț electronic.

O încălcare a datelor Amazon la începutul acestui an a dezvăluit că un număr de vânzători negociază termeni cu cumpărătorii care sunt plătiți pentru a-și cumpăra produsele și apoi postați recenzii de cinci stele false pentru a crește ratingul cu stele. Dar nu doar platformele de comerț electronic prosperă astfel de practici. În lumea în plină expansiune a marketingului pe rețelele sociale, influențatorii sunt adesea plătiți să laude un anumit produs sau marcă. Dar problema apare atunci când acești influenți nu dezvăluie de fapt dacă susțin un anumit produs după ce au încheiat o afacere și doar îl laudă din experiența lor personală. Schemele piramidale și fraudele cripto găsesc o mulțime de mențiuni pe internet, unde oamenii cu influență – deliberat sau fără voință – ajung adesea să promoveze o înșelătorie.

Pentru a combate problema crescândă a marketingului înșelător și a tacticilor de publicitate umbrite folosite de mărci, FTC din SUA a emis un înștiințare la sute de companii pentru a-și păstra registrele curate și pentru a face dezvăluiri adecvate, dacă sunt implicat în marketingul influențat. FTC clarifică faptul că trimiterea unei notificări către aceste companii nu înseamnă că agenția le acuză sau le acuză de vreo faptă greșită. Acesta servește doar ca un semnal de avertizare că va lua măsuri stricte împotriva oricărei mărci care încalcă politicile sale de marketing și publicitate corecte. Cu toate acestea, FTC din SUA precizează că pentru fiecare încălcare, unei companii i se va aplica o sancțiune civică de până la 45.792 USD.

Provocări abundente împotriva unei probleme rampante

Organismul de reglementare — care a fost în ultima vreme la cârma a campanie antitrust aprinsă împotriva Big Tech — a subliniat cinci tipuri de semnale roșii care vor duce la acțiuni punitive. Acestea includ prezentarea greșită a unui susținător ca utilizator real, afirmații false despre produsele lor în reclame, ascunderea financiară. conexiuni cu un susținător, comercializarea opiniilor unui susținător ca experiență de utilizator autentică și revendicarea în mod fals a unei alte persoane aprobare. În luna iunie a acestui an, multiple Mărcile chinezești de gadgeturi electronice au fost pornite de pe Amazon pentru a oferi clienților stimulente pentru a posta recenzii favorabile. Cel mai recent exemplu de acțiune în justiție care acoperă presupuse reclame înșelătoare este Apple. Compania a soluționat recent un proces colectiv pentru a le spune utilizatorilor că dispozitivele „remanufacturate” sub acoperirea AppleCare sunt „echivalente cu cele noi în performanță și fiabilitate”, dar experiența reală a utilizatorului spune altceva.

Cea mai recentă notificare a FTC va pune cu siguranță nume mari pe margine datorită dilemei de responsabilitate. Pentru platforme precum Amazon sau App Store-ul Apple, sarcina ar putea reveni proprietarilor lor dacă recenziile false ajung să rănească clienții, chiar dacă au fost plătiți de către furnizori terți. În trecut, Amazon s-a luptat cu această problemă și, deși a conceput instrumente care identifică comportamentul suspect și elimină mii de recenzii false în fiecare an, problema persistă. Dar imaginea este mai mult decât pare la suprafață. De exemplu, Amazon a cerut recent Apple să elimine o aplicație care le permitea utilizatorilor verificați legitimitatea recenziilor. Cu fiecare trimestru care trece, companii precum Instagram și TikTok adaugă noi instrumente de marketing pentru influenți și se întâmplă să fie din ce în ce mai dificil pentru autoritățile de reglementare să identifice aprobări înșelătoare pe rețelele sociale și să tragă la răspundere companiile.

Sursă: FTC SUA

Cât durează o zi pe Marte și cât de departe este de Soare?

Despre autor