FTC varuje stovky značiek, aby sa vyhli zavádzajúcim reklamám a falošným recenziám

Federálna obchodná komisia Spojených štátov amerických (FTC) rozoslala oznámenie viac ako 700 spoločnostiam – zoznam zahŕňa spoločnosti ako Apple, Google, Amazona Tesla – varovali ich pred hrozbou falošných recenzií a zavádzajúcich reklamných praktík pomocou sociálnych médií a požiadali ich, aby dodržiavali pravidlá alebo čelili sankciám. V priebehu rokov sa falošné online recenzie stali hrozbou a mnohé značky boli skutočne prichytené pri platbách za priaznivé alebo nepravdivé recenzie na platformách elektronického obchodu.

Porušenie údajov Amazonu začiatkom tohto roka odhalilo, že množstvo predajcov rokuje o podmienkach s kupujúcimi, ktorí sú platení za nákup ich produktov. uverejňovať falošné päťhviezdičkové recenzie na zvýšenie hodnotenia hviezdičkami. Nie sú to však len platformy elektronického obchodu, kde sa takýmto praktikám darí. V nafúknutom svete marketingu sociálnych médií sú influenceri často platení za to, aby chválili konkrétny produkt alebo značku. Problém však nastáva, keď títo influenceri po uzavretí dohody v skutočnosti nezverejnia, či podporujú konkrétny produkt, a len ho chvália zo svojej osobnej skúsenosti. Pyramídové schémy a kryptografické podvody nachádzajú na internete veľa zmienok, kde ľudia s vplyvom – zámerne alebo nechcene – často skončia propagáciou podvodu.

S cieľom bojovať proti rastúcemu problému zavádzajúceho marketingu a pochybných reklamných taktík používaných značkami vydala americká FTC upozorniť stovkám spoločností, aby udržiavali svoje účtovné knihy čisté a riadne zverejňovali, ak sú zaoberajúca sa marketingom riadeným influencerom. FTC objasňuje, že zaslanie upozornenia týmto spoločnostiam neznamená, že agentúra ich obviňuje z akéhokoľvek previnenia. Slúži len ako varovný signál, že podnikne prísne kroky proti akejkoľvek značke, ktorá porušuje jej zásady férového marketingu a reklamy. Americká FTC však jasne uvádza, že za každé porušenie bude spoločnosti účtovaný občiansky trest až do výšky 45 792 USD.

Veľa výziev proti nekontrolovateľnému problému

Regulačný orgán, ktorý bol v poslednom čase na čele a ostrá protimonopolná kampaň proti Big Tech — načrtol päť typov červených vlajok, ktoré budú mať za následok represívne opatrenia. Zahŕňajú nesprávne prezentovanie podporovateľa ako skutočného používateľa, nepravdivé tvrdenia o ich produktoch v reklamách, skrývanie finančných spojenie s podporovateľom, predávanie názorov podporovateľov ako skutočný používateľský zážitok a nepravdivé tvrdenie iného jednotlivca potvrdenie. Ešte v júni tohto roku niekoľkonásobne Čínske značky elektronických zariadení boli spustené z Amazonu za poskytovanie stimulov pre zákazníkov, aby uverejňovali priaznivé recenzie. Najnovším príkladom právnych krokov týkajúcich sa údajných zavádzajúcich reklám je spoločnosť Apple. Spoločnosť nedávno urovnala hromadnú žalobu za to, že používateľom povedala, že „repasované“ zariadenia v rámci pokrytia AppleCare sú „ekvivalentné novým vo výkone a spoľahlivosti“, ale skutočná používateľská skúsenosť hovorí niečo iné.

Najnovšie oznámenie FTC určite postaví veľké mená na okraj vďaka dileme zodpovednosti. V prípade platforiem, ako je Amazon alebo Apple App Store, môže zodpovednosť padnúť na ich príslušných vlastníkov, ak falošné recenzie nakoniec poškodia zákazníkov, aj keď za ne zaplatili predajcovia tretích strán. Amazon sa s týmto problémom historicky potýkal a aj keď navrhol nástroje, ktoré identifikujú podozrivé správanie a každý rok odstránia tisíce falošných recenzií, problém pretrváva. Na obrázku je však viac, ako sa zdá na povrchu. Napríklad Amazon nedávno požiadal Apple, aby stiahol aplikáciu, ktorá to používateľom umožňovala skontrolujte oprávnenosť recenzií. S každým ďalším štvrťrokom spoločnosti ako Instagram a TikTok pridávajú nové marketingové nástroje pre influencerov a už to ide pre regulačné orgány bude čoraz ťažšie identifikovať zavádzajúce odporúčania na sociálnych médiách a brať spoločnosti na zodpovednosť.

Zdroj: US FTC

Ako dlho je deň na Marse a ako ďaleko je od Slnka?

O autorovi