Za kaj je odpoklic Pelotona in ali so njegove tekalne steze nevarne?

Peloton je izdal a odpoklic svojih tekalnih stez Tread in Tread+ po njihovi vpletenosti v številne poškodbe in smrt otroka. Tehnično podjetje za fitnes je v novicah od sredine marca, ko je prišla na dan novica o usodnem incidentu. Kasneje je prišlo na dan več incidentov in potem, ko je sprva zavrnil zaustavitev prodaje ali odpoklic, je Peloton na koncu popustil, priznal, da je naredil napako, in se opravičil. Tukaj je, kako so se stvari odvijale do zdaj in kaj se bo zgodilo naprej.

Prvič, ko bi se marsikdo zavedal morebitnih težav s Pelotonovimi tekalnimi stezami, je bilo 18. marca letos, ko je direktor podjetja John Foley pisal strankam in jim svetoval "majhna peščica incidentov, ki vključujejo Tread+, kjer so bili poškodovani otroci," eden od njih je povzročil smrt. Poleg tega, da je izrazil zgroženost podjetja nad novicami, je Foley ponovil nekaj varnostnih napotkov za uporabo svoje opreme za vadbo. Naslednji dan je ameriška komisija za varnost potrošniških izdelkov (CPSC) izdala izjavo, v kateri je dejala, da je seznanjena z incidentom in ga preiskuje.

17. aprila je ta preiskava dosegla vrhunec, ko je CPSC potrošnike opozoril, naj ne uporabljajo Peloton Tread+ zaradi nevarnosti "odrgnine, zlomi in smrt" pozira otrokom in hišnim ljubljenčkom. Navedel je skupno 39 incidentov in delil a video, ki prikazuje otroka, ki ga vlečejo pod tekalno stezo a na srečo ni resno poškodovan. Istega dne je Peloton izdal izjavo, v kateri je zavrnil trditve CPSC in ponovno opozoril na njene varnostne smernice. Nadaljnje sporočilo Foleyja 18. aprila je trdilo, da je Tread+ "varno, če se upoštevajo naša opozorila in varnostna navodila" in rekel: "Morda ste tudi brali poročila, ki kažejo, da CPSC meni, da bi morali prenehati prodajati ali odpoklicati Tread+. Želim vam zagotoviti, da tega ne nameravamo storiti."

Ta borbena drža je bila ta teden obrnjena v džointu Sporočilo za javnost Pelotona in CPSC. V njem je odpoklic 4.295 $ Tread+ je bil napovedan zaradi nevarnosti, da bi se pod njo potegnili odrasli uporabniki, otroci, hišni ljubljenčki in predmeti, zdaj pa je navedenih 72 incidentov. Poleg tega a odpoklic cenejšega, 2.495 $ tekalne plasti je bil objavljen. Svetovano je bilo, da "Zaslon na dotik na tekalni stezi se lahko odlepi in pade, kar predstavlja tveganje za poškodbe potrošnikov," z navedenimi 18 incidenti.

Robert S. Adler, vršilec dolžnosti predsednika CPSC, zaslužen "tedni intenzivnih pogajanj in truda, ki so dosegli vrhunec s sporazumom o sodelovanju" da verjame "služi v najboljšem interesu Pelotona in potrošnikov." S svoje strani je Foley rekel: "Odločitev za odpoklic obeh izdelkov je bila prava stvar za člane Pelotona in njihove družine. Želim biti jasen, Peloton je naredil napako v našem prvotnem odgovoru na zahtevo Komisije za varnost potrošniških izdelkov, da odpokličemo Tread+. Od vsega začetka bi se morali z njimi bolj produktivno ukvarjati. Za to se opravičujem."

Kaj zdaj za lastnike Peloton & Tread/Tread+?

Potrošniki, ki so kupili tekalne steze Tread ali Tread+ so jim svetovali, naj jih nemudoma prenehajo uporabljati in se obrnejo na Peloton za vračilo ali rešitev svojih težav. Za Tread+ bo slednji začasno onemogočen za uporabo, dokler Peloton ne bo mogel izboljšati naprave, ki zagotavlja njeno varnost. Težave s tekalno plastjo so manj resne in jih je mogoče odpraviti z novimi vijaki in podložkami.

Peloton je medtem ustavil prodajo in distribucijo obeh tekalnih stez, medtem ko se ukvarja s spremembami strojne opreme, da bi zagotovil varnost obeh izdelkov. Popravilo tekalne plasti naj bi bilo ponujeno v nekaj tednih in se poroča da med svojim dobiček v tretjem četrtletju 2021 pokličite ta teden, je Foley svetoval, da bi se lahko vrnil v prodajo do julija. Vendar se misli, da je "lahko traja mesece" da bo Tread+ spet v prodaji.

Med istim razpisom je bil odpoklic za Peloton ocenjen na 165 milijonov dolarjev. Glede na to, da je bruto dobiček za četrtletje znašal 444,9 milijona dolarjev, se zdi podjetje v dobrem položaju, da absorbira to številko. Dolgoročno je lahko bolj problematična kakršna koli škoda na ugledu, ki so jo povzročili varnostni pomisleki o svojih izdelkih in počasen in sporen odziv podjetja da vidim, da so rešeni.

Viri: Peloton 1, 2, 3, 4, CPSC/Twitter, CPSC 1, 2, 3

AirPods 3 vs. AirPods 2: kako Apple olajša iskanje najnovejših slušalk