FTC opozarja na stotine blagovnih znamk, naj se izogibajo zavajajočim oglasom in ponarejenim ocenam
Zvezna trgovinska komisija Združenih držav Amerike (FTC) je poslala obvestilo več kot 700 podjetjem – seznam, ki vključuje Apple, Google, Amazon, in Tesla – jih opozoril na grožnjo ponarejenih pregledov in zavajajočih oglaševalskih praks z uporabo družbenih medijev ter jih pozval, naj spoštujejo pravila ali se soočijo s kaznimi. Z leti so ponarejene spletne ocene postale grožnja in številne blagovne znamke so bile dejansko ujete, da plačujejo za ugodne ali lažne ocene na platformah za e-trgovino.
Kršitev podatkov Amazona v začetku tega leta je razkrila, da se številni prodajalci pogajajo o pogojih s kupci, ki so plačani za nakup njihovih izdelkov in nato objavite lažne ocene s petimi zvezdicami za povečanje ocene zvezdic. Vendar takšne prakse ne uspevajo le na platformah za e-trgovino. V napihnjenem svetu trženja družbenih medijev so vplivneži pogosto plačani, da pohvalijo določen izdelek ali blagovno znamko. Toda težava nastane, ko ti vplivneži dejansko ne razkrijejo, ali podpirajo določen izdelek po sklenitvi pogodbe, in ga samo pohvalijo iz svojih osebnih izkušenj. Piramidne sheme in kripto goljufije se veliko omenjajo na internetu, kjer ljudje z vplivom - namerno ali nehote - pogosto na koncu promovirajo prevaro.
Za boj proti naraščajočemu problemu zavajajočega trženja in senčnih oglaševalskih taktik, ki jih uporabljajo blagovne znamke, je ameriški FTC izdal opaziti na stotine podjetij, da ohranijo svoje poslovne knjige čiste in ustrezno razkrijejo, če so se ukvarja z vplivnim trženjem. FTC pojasnjuje, da pošiljanje obvestila tem podjetjem ne pomeni, da jih agencija zaračunava ali obtožuje kakršnih koli kršitev. Služi le kot opozorilni signal, da bo sprejel stroge ukrepe proti vsaki blagovni znamki, ki krši njene poštene politike trženja in oglaševanja. Vendar pa ameriški FTC jasno pove, da bo za vsako kršitev podjetju zaračunana državljanska kazen do 45.792 $.
Izzivov v izobilju proti razširjeni težavi
Regulativni organ, ki je v zadnjem času na čelu a vroča protimonopolna kampanja proti Big Tech — opisal pet vrst rdečih zastav, ki bodo povzročile kazenske ukrepe. Vključujejo napačno predstavljanje podpornika kot dejanskega uporabnika, lažne trditve o svojih izdelkih v oglasih, skrivanje finančnih povezave z indosantom, prodajanje podpornikovih stališč kot pristne uporabniške izkušnje in lažne trditve drugega posameznika potrditev. Še junija letos večkrat Kitajske blagovne znamke elektronskih pripomočkov so bile umaknjene z Amazona za spodbujanje strank, da objavljajo ugodne ocene. Najnovejši primer pravnega postopka, ki zajema domnevne zavajajoče oglase, je Apple. Podjetje je pred kratkim rešilo skupinsko tožbo, ker je uporabnikom povedalo, da so 'obnovljene' naprave, ki jih pokriva AppleCare, "enakovredne novim po zmogljivosti in zanesljivosti", vendar dejanska uporabniška izkušnja govori drugače.
Zadnje obvestilo FTC bo zagotovo postavilo na rob velika imena zaradi dileme o odgovornosti. Za platforme, kot sta Amazon ali App Store, lahko breme padejo njihovi lastniki, če lažne ocene na koncu škodijo strankam, tudi če so jih plačali tretji prodajalci. Amazon se je v preteklosti boril s to težavo in čeprav je zasnoval orodja, ki prepoznajo sumljivo vedenje in vsako leto odstranijo na tisoče ponarejenih ocen, težava ostaja. Toda na sliki je več, kot se zdi na površini. Amazon je na primer nedavno prosil Apple, naj odstrani aplikacijo, ki je uporabnikom to omogočala preverite zakonitost pregledov. Z vsakim četrtletjem podjetja, kot sta Instagram in TikTok, dodajajo nova marketinška orodja za vplivneže, in da bo regulatorjem vse težje prepoznati zavajajoče potrditev na družbenih medijih in od podjetij zahtevati odgovornost.
vir: ZDA FTC
Kako dolg je dan na Marsu in kako daleč je od sonca?
O avtorju