Peloton Recall คืออะไรและลู่วิ่งเป็นอันตรายหรือไม่?

Peloton ได้ออก เรียกคืนลู่วิ่งและลู่วิ่ง+ลู่วิ่ง หลังจากมีส่วนร่วมในการบาดเจ็บและการเสียชีวิตของเด็ก บริษัทเทคโนโลยีด้านฟิตเนสเป็นข่าวตั้งแต่กลางเดือนมีนาคมเมื่อมีข่าวการเสียชีวิตเกิดขึ้น ต่อมาก็มีเหตุการณ์เกิดขึ้นมากขึ้น และหลังจากตอนแรกปฏิเสธที่จะหยุดการขายชั่วคราวหรือเรียกคืนสินค้า Peloton ก็ยอมจำนนในที่สุด โดยยอมรับว่าได้ทำผิดพลาดและออกคำขอโทษ นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นและจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป

ครั้งแรกที่หลาย ๆ คนจะได้ตระหนักถึงปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับลู่วิ่งของ Peloton คือเมื่อวันที่ 18 มีนาคมปีนี้เมื่อ John Foley CEO ของบริษัทเขียนถึงลูกค้าเพื่อให้คำแนะนำเกี่ยวกับ "ไม่กี่เหตุการณ์ที่เกี่ยวข้องกับ Tread+ ที่เด็กได้รับบาดเจ็บ" ซึ่งหนึ่งในนั้นส่งผลให้เสียชีวิต นอกจากจะสื่อถึงความผิดหวังของบริษัทต่อข่าวแล้ว โฟลีย์ยังได้ย้ำแนวทางด้านความปลอดภัยบางประการสำหรับ การใช้เครื่องออกกำลังกาย. วันรุ่งขึ้นคณะกรรมการความปลอดภัยสินค้าอุปโภคบริโภคของสหรัฐฯ (CPSC) ได้ออกแถลงการณ์ระบุว่าได้รับทราบเหตุการณ์ดังกล่าวแล้วและกำลังสอบสวนอยู่

เมื่อวันที่ 17 เมษายน การสอบสวนสิ้นสุดลงใน CPSC เตือนผู้บริโภคว่าอย่าใช้ Peloton Tread+ เนื่องจากอันตรายจาก

“รอยถลอก รอยร้าว และความตาย” มันโพสท่ากับเด็กและสัตว์เลี้ยง อ้างรวม 39 เหตุการณ์และแชร์ a วิดีโอแสดงเด็กถูกดึงไว้ใต้ลู่วิ่ง แต่โชคดีที่ไม่ได้รับบาดเจ็บสาหัส ในวันเดียวกันนั้น Peloton ได้ออกแถลงการณ์ปฏิเสธข้อเรียกร้องของ CPSC และชี้ไปที่แนวทางด้านความปลอดภัยอีกครั้ง ข้อความติดตามผลจากโฟลีย์เมื่อวันที่ 18 เมษายน แย้งว่า Tread+ เป็น "ปลอดภัยเมื่อปฏิบัติตามคำเตือนและคำแนะนำด้านความปลอดภัยของเรา" และพูดว่า: "คุณอาจเคยอ่านรายงานข่าวที่บอกว่า CPSC เชื่อว่าเราควรหยุดขายหรือเรียกคืน Tread+ ฉันต้องการรับรองกับคุณว่าเราไม่มีเจตนาที่จะทำเช่นนั้น”

ท่าต่อสู้นั้นถูกพลิกกลับในสัปดาห์นี้ในการร่วมกัน แถลงข่าว Peloton และ CPSC. ในนั้น การเรียกคืนดอกยาง $4,295+ มีการประกาศเนื่องจากมีความเสี่ยงที่ผู้ใช้ที่เป็นผู้ใหญ่ เด็ก สัตว์เลี้ยง และสิ่งของต่างๆ จะถูกดึงเข้าไป โดยขณะนี้มีรายงานถึง 72 เหตุการณ์แล้ว นอกจากนี้ a เรียกคืนที่ถูกกว่า $2,495 Tread ได้รับการประกาศ ขอแนะนำว่า "หน้าจอสัมผัสบนลู่วิ่งไฟฟ้าสามารถหลุดออกและล้มได้ เสี่ยงต่อการบาดเจ็บของผู้บริโภค" กับ 18 เหตุการณ์ที่อ้างถึง

โรเบิร์ต เอส. Adler รักษาการประธาน CPSC ให้เครดิต "สัปดาห์แห่งการเจรจาและพยายามอย่างหนัก บรรลุข้อตกลงความร่วมมือ" ที่เขาเชื่อ "ให้บริการเพื่อผลประโยชน์สูงสุดของ Peloton และผู้บริโภค" สำหรับส่วนของเขาโฟลีย์กล่าวว่า: "การตัดสินใจเรียกคืนผลิตภัณฑ์ทั้งสองเป็นสิ่งที่ควรทำเพื่อสมาชิกของ Peloton และครอบครัวของพวกเขา ฉันต้องการชี้แจงอย่างชัดเจนว่า Peloton ทำผิดพลาดในการตอบสนองต่อคำขอของคณะกรรมการความปลอดภัยสินค้าอุปโภคบริโภคที่เราเรียกคืน Tread+ เราควรมีส่วนร่วมกับพวกเขาอย่างมีประสิทธิผลมากขึ้นตั้งแต่เริ่มแรก เพื่อการนั้น ฉันขอโทษ"

ตอนนี้จะเป็นอย่างไรสำหรับเจ้าของ Peloton & Tread/Tread+

ผู้บริโภคที่ซื้อลู่วิ่งหรือลู่วิ่ง+ลู่วิ่ง ได้รับคำแนะนำให้หยุดใช้ทันทีและติดต่อ Peloton เพื่อขอเงินคืนหรือแก้ไขปัญหา สำหรับ Tread+ รุ่นหลังจะปิดการใช้งานชั่วคราวเพื่อใช้งาน จนกว่า Peloton จะสามารถปรับปรุงอุปกรณ์ที่รับรองความปลอดภัยได้ ปัญหาของดอกยางไม่รุนแรงนักและสามารถแก้ไขได้ด้วยสกรูและแหวนรองใหม่

ในขณะเดียวกัน Peloton ได้หยุดการขายและการจัดจำหน่ายลู่วิ่งทั้งสองในขณะที่ดำเนินการปรับเปลี่ยนฮาร์ดแวร์เพื่อความปลอดภัยของผลิตภัณฑ์ทั้งสอง การซ่อมแซมดอกยางคาดว่าจะดำเนินการได้ภายในไม่กี่สัปดาห์และ มีรายงาน ว่าในระหว่างที่ กำไรไตรมาส 3 ปี 2564 โทรในสัปดาห์นี้ โฟลีย์แนะนำว่าจะกลับมาขายในเดือนกรกฎาคม มีแต่คิดว่า "อาจต้องใช้เวลาเป็นเดือน" เพื่อนำดอกยาง+กลับมาขาย

ในระหว่างการโทรเดียวกัน การเรียกคืนได้รับค่าใช้จ่ายโดยประมาณแก่ Peloton ที่ 165 ล้านดอลลาร์ เนื่องจากกำไรขั้นต้นสำหรับไตรมาสนั้นอยู่ที่ 444.9 ล้านดอลลาร์ บริษัทจึงอยู่ในสถานะที่ดีที่จะรับตัวเลขดังกล่าว สิ่งที่อาจสร้างปัญหาได้มากกว่าในระยะยาวคือความเสียหายต่อชื่อเสียงที่เกิดจากความกังวลด้านความปลอดภัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และ บริษัทตอบสนองช้าและเป็นข้อโต้แย้ง ที่จะเห็นว่าพวกเขาได้รับการแก้ไขแล้ว

ที่มา: Peloton 1, 2, 3, 4, CPSC/Twitter, CPSC 1, 2, 3

AirPods 3 เทียบกับ AirPods 2: Apple ช่วยให้ค้นหา Earbuds ล่าสุดได้ง่ายขึ้นได้อย่างไร