Arlo กำลังยุติการสนับสนุนกล้องเก่าและลูกค้าไม่พอใจ

อาร์โล ได้เริ่มต้นปีใหม่ด้วยการประกาศนโยบาย End of Life (EOL) ใหม่สำหรับบริษัท กล้อง และบริการ. Arlo เป็นบริษัทสัญชาติอเมริกันที่ขึ้นชื่อในด้านผลิตภัณฑ์ที่เน้นความปลอดภัย ผลงานประกอบด้วย กล้องวงจรปิดในร่มและกลางแจ้งกริ่งประตู ไฟฟลัดไลท์ และเซ็นเซอร์ Arlo ยังผลิตกล้องเฝ้าดูเด็กอีกด้วย

ผู้ใช้หลายคนได้เข้าสู่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่นกัน ฟอรัมชุมชนของ Arlo เพื่อร้องเรียนเกี่ยวกับอีเมลที่ส่งถึงลูกค้าเพื่อประกาศนโยบาย EOL ที่จะนำไปใช้กับกล้องและบริการของ Arlo นโยบายนี้มีผลบังคับใช้กับกล้องรุ่นแรก 2 ตัวในเดือนเมษายน 2566 โดยบังคับให้เจ้าของซื้อกล้องรุ่นใหม่เพื่อให้บ้านปลอดภัย อาร์โล ยังได้เผยแพร่รายชื่ออุปกรณ์และบริการที่จะถึง EOL ในวันที่ 1 มกราคม 1, 2024. ได้แก่ Arlo Pro 2, Arlo Q, Arlo Q+, Arlo Baby, Arlo Security Light และ Arlo Doorbell

แรงผลักดันสู่กล้องใหม่?

Arlo กล่าวว่านโยบาย EOL ซึ่งมีผลบังคับใช้ตั้งแต่ม.ค. 1 ปี 2023 ใช้กับผลิตภัณฑ์ Arlo ทั้งหมด รวมถึงการสมัครสมาชิก และ

อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ที่มาพร้อมกับบริการ. กล่าวต่อไปว่านโยบายจะรวม 'วันที่มีผลบังคับใช้ EOL' สำหรับผลิตภัณฑ์ Arlo สำหรับตอนนี้ วันที่มีผลบังคับใช้ของ EOL จะไม่เร็วกว่าสี่ปีนับจากวันที่ผลิตผลิตภัณฑ์จำนวนมากครั้งสุดท้าย การใช้ผลิตภัณฑ์กล้องตัวแรก Arlo Gen 3 ปี 2014 เป็นตัวอย่าง Arlo กล่าวว่าวันที่มีผล EOL เริ่มนับจากเดือนมกราคม 2019 ซึ่งเป็นวันที่ผลิตครั้งสุดท้าย ซึ่งหมายความว่าผลิตภัณฑ์จะหมดอายุในเดือนมกราคม 2023

อย่างไรก็ตาม การสิ้นสุดการสนับสนุนสำหรับอุปกรณ์จะมีผลในวันที่ 1 เมษายน 2023 ซึ่งสอดคล้องกับนโยบายของ Arlo ในการแจ้งล่วงหน้า 90 วันสำหรับ ผลิตภัณฑ์ที่เป็นอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ หรืออุปกรณ์ฮาร์ดแวร์ที่มาพร้อมกับบริการ บริการจะได้รับการแจ้งล่วงหน้า 30 วันเท่านั้น ที่น่าสนใจคือ Arlo กล่าวว่าสามารถเปลี่ยนวันที่มีผล EOL สำหรับอุปกรณ์ฮาร์ดแวร์บางอย่างหลังจากสี่ปีหลังจากวันสุดท้ายของการผลิต

นอกจาก Arlo Gen 3 แล้ว การสนับสนุน Arlo Pro ที่เปิดตัวในปี 2016 ก็สิ้นสุดลงในวันที่ 1 เมษายนเช่นกัน อุปกรณ์เหล่านี้จะยังคงได้รับการแจ้งเตือนการเคลื่อนไหว ทำงานสำหรับสตรีมวิดีโอแบบสด และจัดเก็บคลิปวิดีโอในเครื่องด้วยสถานีฐาน Arlo ที่ใช้งานร่วมกันได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขาจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล การรักษาความปลอดภัยและการอัปเกรดซอฟต์แวร์อีกต่อไป และจะสูญเสียการสนับสนุนพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์เจ็ดวันด้วย

Arlo เสริมว่าผู้ใช้สามารถเปลี่ยนไปใช้งานได้ บริการพื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ใหม่ ซึ่งมีอยู่ในบริการสมัครสมาชิก Arlo Secure แต่จะไม่มีการสนับสนุน อะไหล่ หรือการเปลี่ยนทดแทน ไม่น่าแปลกใจเลยที่ลูกค้าใช้ประกาศนี้ในทางไม่ดี โดยหลายคนอธิบายว่า Arlo เป็นเงินสด ขณะที่คนอื่นๆ ตัดสินใจเปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นและหยุดแนะนำผลิตภัณฑ์ Arlo ให้เพื่อนและ ครอบครัว

ปฏิกิริยาเหล่านี้คาดว่าจะเกิดขึ้นเนื่องจาก Arlo สัญญากับผู้ใช้เหล่านี้ว่าจะให้พื้นที่เก็บข้อมูลบนคลาวด์ฟรีเมื่อซื้อกล้อง นี่เป็นจุดขายสำหรับกล้อง ยิ่งไปกว่านั้น ดูเหมือนว่าบริษัทจะทำให้ผู้ใช้ไม่สามารถติดต่อเพื่อแสดงความคับข้องใจได้ จึงไม่น่าแปลกใจที่ผู้ใช้บางคนนึกถึงแล้ว การยื่นฟ้องคดีแบบกลุ่ม ขัดต่อ อาร์โล.

ที่มา: Arlo 1, 2