Arlo Eski Kameralarına Verdiği Desteği Sonlandırıyor ve Müşteriler Memnun Değil

Arlo yeni yıla, yeni bir Kullanım Ömrü Sonu (EOL) politikasını duyurarak başladı. kameralar ve servisler. Arlo, güvenlik odaklı ürünleri ile tanınan bir Amerikan şirketidir. Portföyü şunları içerir: iç ve dış güvenlik kameraları, kapı zilleri, projektörler ve sensörler. Arlo ayrıca bebek izleme kameraları da üretmektedir.

Birçok kullanıcı sosyal medya platformlarının yanı sıra Arlo'nun topluluk forumu Arlo kameraları ve hizmetleri için geçerli olacak bir EOL politikasını duyuran müşterilere gönderilen bir e-posta hakkında şikayette bulunmak. Politika, iki birinci nesil kamera için Nisan 2023 gibi erken bir tarihte yürürlüğe girecek ve sahipleri evlerini güvende tutmak için daha yeni modeller satın almaya zorlayacak. Arlo ayrıca, 1 Ocak'ta Kullanım Ömrü'ne ulaşacak daha uzun bir cihaz ve hizmet listesi yayınladı. 1, 2024. Bunlar arasında Arlo Pro 2, Arlo Q, Arlo Q+, Arlo Baby, Arlo Security Light ve Arlo Doorbell bulunur.

Yeni Kameralara Güçlü Bir Baskı mı?

Arlo, 1 Ocak'tan itibaren geçerli olan EOL politikasının geçerli olduğunu söylüyor. 1 Ocak 2023, abonelikler dahil tüm Arlo ürünleri için geçerlidir ve hizmetlerle birlikte gelen donanım aygıtları. Politikanın bir Arlo ürünü için bir 'EOL Yürürlük Tarihi' içereceğini söylemeye devam ediyor. Şimdilik, Kullanım Ömrü geçerlilik tarihi, ürünün son seri üretim tarihinden itibaren dört yıldan daha erken olmayacak. İlk kamera ürünü olan 2014 Arlo Gen 3'ü örnek olarak kullanan Arlo, Kullanım Ömrü geçerlilik tarihinin son üretim tarihi olan Ocak 2019'dan itibaren sayılmaya başladığını söylüyor. Bu, ürünün ömrünün Ocak 2023'te sona erdiği anlamına gelir.

Ancak cihaza verilen desteğin sona ermesi 1 Nisan 2023'te yürürlüğe girecek. Bu, Arlo'nun aşağıdakiler için 90 günlük bir bildirim sağlama politikasına uygundur: donanım aygıtı olan bir ürün veya bir hizmetle birlikte gelen bir donanım aygıtı. Hizmetler yalnızca 30 gün önceden bildirim alacaktır. İlginç bir şekilde, Arlo, belirli donanım cihazları için EOL Yürürlük Tarihini son üretim gününden dört yıl sonra değiştirebileceğini söylüyor.

Arlo Gen 3'ün yanı sıra, 2016'da piyasaya sürülen Arlo Pro için destek de 1 Nisan'da sona eriyor. Bu cihazlar hareket bildirimleri almaya, canlı video akışı için çalışmaya ve video klipleri uyumlu bir Arlo baz istasyonuyla yerel olarak depolamaya devam edecek. Ancak artık e-posta bildirimleri, güvenlik ve yazılım yükseltmeleri almayacaklar ve yedi günlük bulut depolama desteğini de kaybedecekler.

Arlo, kullanıcıların kendi yeni bulut depolama hizmeti Arlo Secure abonelik hizmetiyle birlikte sunulur, ancak hiçbir destek, yedek parça veya değiştirme mevcut olmayacaktır. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, müşteriler duyuruyu kötü karşıladı ve birçok kişi bunu Arlo'nun nakit kapmak olarak tanımladı. diğerleri ise farklı bir markaya geçmeye ve Arlo ürünlerini arkadaşlarına ve arkadaşlarına önermeyi bırakmaya karar verdi. aileler.

Bu tepkiler, Arlo'nun bu kullanıcılara kameraları satın aldıklarında ücretsiz bulut depolama sözü verdiği düşünülürse bekleniyor. Aslında bu, kameraları için bir satış noktasıydı. Daha da kötüsü şirket, kullanıcıların şikayetlerini dile getirmek için kendisiyle iletişime geçmesini imkansız hale getiriyor gibi görünüyor. Bu nedenle, bazı kullanıcıların halihazırda şunları düşünmesi şaşırtıcı değildir: toplu dava davası açmak aykırı Arlo.

Kaynak: Arlo 1, 2