Для чого потрібен Peloton Recall і чи небезпечні його бігові доріжки?

Пелотон видав а відкликання своїх бігових доріжок Tread і Tread+ після їх причетності до низки травм та смерті дитини. Фірма фітнес-технологій була в новинах з середини березня, коли з’явилася новина про смертельний інцидент. Згодом виявилося більше інцидентів, і, спочатку відмовившись призупинити продажі або відкликати, Peloton врешті поступився, визнавши, що зробив помилку, і приніс вибачення. Ось як все відбувалося досі і що буде далі.

Вперше багато людей дізналися про будь-які потенційні проблеми з біговими доріжками Peloton 18 березня цього року, коли генеральний директор компанії Джон Фолі написав клієнтам про те, що «невелика кількість інцидентів, пов’язаних із Tread+, де постраждали діти», одна з яких призвела до смерті. На додаток до того, щоб передати хвилювання компанії з приводу новини, Фолі повторив деякі вказівки з безпеки для використання його тренажерного обладнання. Наступного дня Комісія з безпеки споживчих товарів США (CPSC) опублікувала заяву, в якій стверджувала, що вона знає про інцидент і проводить розслідування.

17 квітня це розслідування завершилося тим, що CPSC попередив споживачів не використовувати Peloton Tread+ через небезпеку «садна, переломи та смерть» він позує дітям і домашнім тваринам. Загалом у ньому наведено 39 інцидентів та повідомлено а відео, на якому дитина тягнеться під бігову доріжку але, на щастя, не постраждав. Того ж дня Peloton оприлюднила заяву, в якій спростовує претензії CPSC і знову вказує на її вказівки з безпеки. У подальшому повідомленні від Фолі від 18 квітня стверджувалося, що Tread+ був "безпечно, коли дотримуються наші попередження та інструкції з безпеки" і сказав: «Можливо, ви також читали новини, які припускають, що CPSC вважає, що ми повинні припинити продаж або відкликати Tread+. Я хочу вас запевнити, що ми не маємо наміру це робити».

Ця бойова позиція була змінена цього тижня в суглобі Прес-реліз Peloton і CPSC. У ньому в відкликання Tread+ за 4295 доларів було оголошено через ризик підтягування дорослих користувачів, дітей, домашніх тварин та предметів, тепер наведено 72 інциденти. Крім того, а відкликання дешевшого протектора за 2495 доларів США було оголошено. Це порадили «Сенсорний екран на біговій доріжці може від’єднатися та впасти, створюючи ризик травмування споживачів», із зазначеними 18 інцидентами.

Роберт С Адлер, виконуючий обов'язки голови CPSC, зараховано "тижні напружених переговорів і зусиль, що завершилися угодою про співпрацю" що він вірить «служить найкращим інтересам Peloton та споживачів». Зі свого боку Фолі сказав: «Рішення відкликати обидва продукти було правильним рішенням для членів Peloton та їхніх сімей. Хочу пояснити, що Peloton зробив помилку в нашій початковій відповіді на запит Комісії з безпеки споживчих товарів про відкликання Tread+. З самого початку ми повинні були більш продуктивно співпрацювати з ними. За це я прошу вибачення».

Що тепер для власників Peloton & Tread/Tread+?

Споживачі, які придбали бігові доріжки Tread або Tread+ було рекомендовано негайно припинити їх використання та зв’язатися з Peloton для повернення коштів або вирішення їхніх проблем. Що стосується Tread+, останній буде тимчасово вимкнений для використання, поки Peloton не зможе внести в пристрій удосконалення, які забезпечують його безпеку. Проблеми з протектором менш серйозні, і їх можна вирішити за допомогою нових гвинтів і шайб.

Peloton, тим часом, припинив продаж і розповсюдження обох бігових доріжок, поки працює над модифікацією обладнання, щоб забезпечити безпеку двох продуктів. Очікується, що ремонт протектора буде запропоновано протягом кількох тижнів про це повідомляється що під час його прибуток за третій квартал 2021 року зателефонувавши цього тижня, Фолі повідомив, що він може з’явитися в продажу до липня. Вважається, однак, що це "може зайняти місяці" щоб повернути Tread+ у продаж.

Під час того ж дзвінка, відкликання було надано компанії Peloton у 165 мільйонів доларів. З огляду на те, що валовий прибуток за квартал склав 444,9 мільйона доларів, компанія виглядає вдало, щоб поглинути цю цифру. Що може бути більш проблематичним у довгостроковій перспективі, так це будь-яка репутаційна шкода, завдана безпекою її продукції та повільна та спірна реакція компанії щоб побачити, що вони вирішені.

Джерела: Пелотон 1, 2, 3, 4, CPSC/Twitter, CPSC 1, 2, 3

AirPods 3 проти AirPods 2: як Apple полегшує пошук останніх навушників