Які інтернет- та кабельні компанії пропонують відвідування додому під час карантину COVID-19
Зараз ми більше, ніж будь-коли, залежимо від нашого кабельного та інтернет-з’єднання, і одне хвилює людей можливо, це те, чи зможуть вони, щоб технік з обслуговування прийшов до них додому під час карантин. Це одна з тих речей, про які ніхто не замислюється, доки все не піде не так, і вони намагаються знайти шляхи вирішення проблеми.
Хоча це може здатися очевидним Інтернет є важливою частиною життя практично кожної людини У ці дні пандемія коронавірусу вивела на передній план суспільної свідомості важливість онлайн-комунікацій. Мільйони людей вивчають нові способи використовувати доступ до Інтернету, щоб виконувати роботу, продовжувати навчання, купувати необхідні товари, залишатися на зв’язку з близькими. Ці усвідомлення є великою частиною того, чому існують сервіси відеочату спостерігаючи безпрецедентне зростання завантажень і щоденних користувачів у кожному інтернет-магазині.
У той же час не всі знаходяться в такому положенні, щоб більше часу проводити вдома. Наші найважливіші співробітники щодня отримують похвалу в соціальних і традиційних медіа, як і повинні, але ми в першу чергу зосереджуємось на цих працівниках у продуктових магазинах або в розповсюдженні. Все ще існує сильна потреба в людях, які заробляють на життя вдома техніками та монтажниками. А
Як провайдери кабельного та інтернет-сервісу обробляють послуги під час карантину
AT&T (DirecTV і U-Verse), яка лідирує в США за кількістю передплатників, все ще відправляє техніків і монтажників додому. У компанії діє комплексна політика, яка дозволяє як технікам, так і клієнтам відмовлятися від особистої взаємодії на свій розсуд. Він також пообіцяв 20% премії "за весь час роботи в полі, офісі чи вдома». Тож техніків все одно надсилатимуть додому, і очікується надати власні засоби індивідуального захисту, але клієнти можуть відмовитися від прямих послуг. Однак компанія закликає клієнтів використовувати її віртуальні посібники з встановлення, де це можливо.
Comcast (Xfinity), Dish Network, Mediacom і Charter (Spectrum) також відправлятимуть техніків додому, але вони мають обов’язковий процес, який вимагає від працівників перевіряти власну температуру та носити ЗІЗ. Comcast, як і AT&T, зовні заохочує клієнтів до самостійного встановлення. Frontier (Vantage TV) надішле техніка для зовнішніх робіт у будинки людей і не забороняє їм входити до місця проживання, але пропонує зробити так, як багато спілкування на вулиці якомога.
Зараз Verizon відправляє спеціалістів лише до медичних установ, які потребують обслуговування, або до того, що вона вважає «критичними» установками. В іншому випадку компанія покладається на додаток, який дозволяє користувачам надсилати описи та зображення своїх технічних проблем працівнику та отримувати підтримку в режимі онлайн через відеочат. Verizon зазнала критики за це рішення, оскільки також скасувала будь-які візити, заплановані до того, як ця політика набула чинності. Кокс (Contour) застосував подібний підхід, відмовляючись заходити в будинки, але пропонуючи допомогу через відеочат та веб-сервіси.
Джерело: USA Today
Розаріо Доусон реагує на повернення Енакіна Хейдена Крістенсена в Асокі
Про автора